يتضمن حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) أرقام الواتساب التي تتيح لك إرسال الإشعارات والتفاعل مع عملائك. تحتوي هذه الأرقام على العديد من السمات التي يجب معرفتها للحفاظ على نشاط رقمك وتجنب حدوث مشاكل.

في هذه المقالة ، ستجد المعلومات الكافية لتتعرف على كيفية إدارة أرقام الواتساب.

💡نصيحة

تعرّف على كيفية ترحيل رقم الواتساب لمنصة بزنس شات.

أين تجد إعدادات أرقام واتساب؟

من إعدادات الحساب > إعدادات الواتساب > أرقام واتساب
هنا يمكنك مشاهدة رقمك والتحقق من حالته وجودته.

الحقول المتوفرة لرقم الواتس اب

رقم الهاتف

الرقم المتصل بحساب WhatsApp API الخاص بك.

الحالة

تعكس ما إذا كان الرقم نشطًا أو متأثرًا بجودة منخفضة.

الحالات الصالحة للإرسال: مفعّل، متصل.
الحالات التي تتطلب مراجعة: قيد المراجعة، مفصول، غير معروف، أقصى حد، منقول، معلّق، محظور، مقيّد، محذوف.

أمثلة:

معلّق: يحدث عند انخفاض الجودة. يعود للحالة الطبيعية إذا تحسنت الجودة خلال 7 أيام.
مقيّد: يحدث عند بلوغ حد المراسلة. لا يمكنك إرسال رسائل جديدة، لكن يمكنك الرد على العملاء.

تقييم الجودة

يعتمد تقييم جودة الرقم على أحدث الرسائل التي تلقاها عملاؤك خلال الأيام السبعة الماضية. و يقاس استنادًا إلى الرسائل الأخيرة وردود أفعال العملاء (مثل الحظر أو التبليغ).

يوجد ثلاثة تصنيفات لتقييم الجودة و هي كالتالي:

الأخضر: مرتفع.
الأصفر: متوسط.
الأحمر: متدني.

الجودة المنخفضة تؤدي إلى حالات مثل معلّق أو مقيّد.

نصائح لتحسين الجودة:

تأكد من أن الرسائل التي ترسلها تتبع سياسة الواتساب للأعمال.
أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا تلقي الرسائل من رقمك.
اجعل الرسائل شخصية للغاية وذات قيمة للمستخدمين. على سبيل المثال ، تجنب إرسال رسائل ترحيب أو رسائل تمهيدية مفتوحة النهاية.
قلّل التكرار، ووازن بين المحتوى والطول.
يمكنك إضافة تذييل إلغاء الاشتراك في قوالب التسويق الخاصة بك لتجنب وضع علامة على رقمك كرسائل غير مرغوب فيها أو حظره.

الحد اليومي للرسائل

واتساب يحدد عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم خلال 24 ساعة، وليس عدد الرسائل نفسها.

ينطبق الحد فقط على العملاء الذين تبدأ المحادثة معهم ، وليس أولئك الذين يبدءون المحادثة معك على WhatsApp.

يوجد أربع مستويات للحد اليومي للرسائل:

المستوى 0: حتى 250 عميل.
المستوى 1: حتى 1,000 عميل.
المستوى 2: حتى 10,000 عميل.
المستوى 3: حتى 100,000 عميل.
المستوى 4: عدد غير محدود.

يبدأ النشاط التجاري مع الحد الأدنى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها (المستوى صفر) ثم يتم التحكم في رفع المستوى من خلال:

تقييم الجودة للرقم.
استخدامات الرسائل على الواتساب.

يجب عليك تطوير رقم WhatsApp الخاص بك من خلال التعامل مع المزيد من العملاء يوميًا. بمجرد مضاعفة عدد العملاء الذين تتفاعل معهم في غضون سبعة أيام ، سينقلك WhatsApp إلى المستوى التالي.