يتضمن حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) أرقام الواتساب التي تتيح لك إرسال الإشعارات والتفاعل مع عملائك. تحتوي هذه الأرقام على العديد من السمات التي يجب معرفتها للحفاظ على نشاط رقمك وتجنب حدوث مشاكل.
في هذه المقالة ، ستجد المعلومات الكافية لتتعرف على كيفية إدارة أرقام الواتساب.
💡نصيحة
تعرّف على كيفية ترحيل رقم الواتساب لمنصة بزنس شات.
أين تجد إعدادات أرقام واتساب؟
انقر على أيقونة الحساب الشخصي و اختر إعدادات الحساب
انقر على إعدادات الواتساب ثم أرقام واتساب: من هنا يمكنك الإطّلاع على رقمك والتحقق من حالته و جودته.
المعلومات المتوفرة لرقم الواتساب
رقم الهاتف: و هو الرقم المتصل بحساب WhatsApp API الخاص بك.
حالة رقم الواتساب: و تعكس ما إذا كان الرقم نشطًا أو ذو جودة منخفضة.
الحالات الصالحة للإرسال: مفعّل، متصل.
الحالات التي تتطلب مراجعة: قيد المراجعة، مفصول، غير معروف، أقصى حد، منقول، معلّق، محظور، مقيّد، محذوف.
أمثلة:
معلّق: يحدث عند انخفاض الجودة. يعود للحالة الطبيعية إذا تحسنت الجودة خلال 7 أيام.
مقيّد: يحدث عند بلوغ حد المراسلة. لا يمكنك إرسال رسائل جديدة، لكن يمكنك الرد على العملاء.
3. تقييم الجودة: يعتمد تقييم جودة الرقم على أحدث الرسائل التي تلقاها عملاؤك خلال الأيام السبعة الماضية. و يقاس استنادًا إلى الرسائل الأخيرة وردود أفعال العملاء (مثل الحظر أو التبليغ).
يوجد ثلاثة تصنيفات لتقييم الجودة و هي كالتالي:
الأخضر: مرتفع.
الأصفر: متوسط.
الأحمر: متدني.
=> الجودة المنخفضة تؤدي إلى حالات مثل معلّق أو مقيّد.
4. الحد اليومي للرسائل: واتساب يحدد عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم خلال 24 ساعة، وليس عدد الرسائل نفسها.
ينطبق الحد فقط على العملاء الذين تبدأ المحادثة معهم ، وليس أولئك الذين يبدءون المحادثة معك على واتساب.
يوجد أربع مستويات للحد اليومي للرسائل:
المستوى 0: حتى 250 عميل.
المستوى 1: حتى 1,000 عميل.
المستوى 2: حتى 10,000 عميل.
المستوى 3: حتى 100,000 عميل.
المستوى 4: عدد غير محدود.
يبدأ النشاط التجاري مع الحد الأدنى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها (المستوى صفر) ثم يتم التحكم في رفع المستوى من خلال:
تقييم الجودة للرقم.
استخدامات الرسائل على الواتساب.
يتم رفع حدّ الإرسال اليومي تدريحيّا بناء على استخدامك لرقم الواتساب. فكلما زاد ارسالم لعدد رسائل عالية الجودة للعملاء كلما سرّعت ميتا في رفع حد الارسال لرقمك.
5. اسم العرض : هو الاسم التجاري الذي يظهر لعملائك. بعد اعتماده يمكنك تعديله لاحقًا من داخل حساب فيسبوك للأعمال.
إذا كان اسم العرض الخاص بك يظهر "الاسم غير معتمد. يرجى اتباع هذا الدليل لإعادة إرسال اسم العرض الخاص بك.
6. مزوّد الخدمة
إذا كنت تستخدم مزود حلول أعمال (BSP)، يظهر اسمه وشعاره.
إذا ربطت الرقم مباشرة عبر مدير واتس اب للأعمال، يظهر "واتساب" كمزوّد.
7. البلد: يعبر عن الدولة التي ينتمي لها رقم الواتساب.
8. مزامنة الرقم: سيؤدي هذا إلى مزامنة رقمك على الفور مع آخر تحديث لمدير واتساب الخاص بك. ستشمل هذه المزامنة مزامنة رسائل قوالب الواتساب التي تنتمي إلى هذا الرقم.
مزامنة الارقام هي بمثابة تحديث اخر المعلومات على ارقام واتس اب و من ضمنها حالة القوالب كما هي على حسابكم فيسبوك أعمال.
حذف رقم الواتساب API المربوط على بزنس شات
لحذف الرقم من بزنس شات:
انقر على المزيد من صفحة أرقام الواتساب على حساب بزنس شات
اضغط على إزالة الأرقام.
ستؤدي إزالة رقمك إلى قطع الربط بين حسابات بزنس شات و مدير أعمال واتساب. ستحتاج إلى إعادة توصيل حساب منصة واتساب API بمنصة بزنس شات لاستعادة رقمك.