يتضمن حساب واتساب للأعمال WhatsApp Business platform أرقام الواتساب WhatsApp Numbers التي تتيح لك إرسال الإشعارات والتفاعل مع عملائك.
تحتوي أرقام الواتساب على العديد من السمات التي يجب أن تعرفها للحفاظ على رقمك نشطًا وتجنب حدوث أي مشاكل مع هذا الرقم.
في هذه المقالة ، ستجد المعلومات الكافية لتتعرف على كيفية إدارة أرقام الواتساب.
💡نصيحة
تعرّف على كيفية ربط رقم حساب واتساب للأعمال على منصة بزنس شات.
لنبدأ👌!
من إعدادات الحساب ، ضمن إعدادات الواتساب ، يمكنك العثور على صفحة أرقام الواتساب، حيث يمكنك مشاهدة رقمك والتحقق من جودته.
داخل صفحة أرقام الواتساب، ستجد الحقول التالية الخاصة بالرقم المتصل بمنصة بزنس شات.
رقم الهاتف
رقم الهاتف المتصل بحساب WhatsApp API الخاص بك.
الحالة
يمكن أن يكون لرقم الهاتف حالات مختلفة بناءً على تقييم جودة الرقم. توضح حالة رقم الهاتف هذا ما إذا كان رقمك متصلاً أم لا.
الحالات التي يمكنك من خلالها إرسال الرسائل من خلال الرقم هي:
مفعّل.
متّصل.
إذا كان رقمك يحتوي على إحدى الحالات التالية ، فيرجى التواصل مع WhatsApp للمراجعة.
قيد المراجعة.
مفصول.
غير معروف.
أقصى حد.
منقول.
معلّق: تحدث هذه الحالة عندما يصل تقييم الجودة إلى حالة منخفضة. لن تتمكن الأنشطة التجارية من تحديث طبقات حد المراسلة أثناء مرحلة معلّق. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة مرتفعة أو متوسطة بحلول اليوم السابع من تاريخ تغير حالتك إلى معلّق، فستتغير الحالة إلى متصل.
محظور.
مقيّد: تحدث هذه الحالة عندما تبلغ حد المراسلة الخاص بك. خلال مرحلة مقيّد، لا يمكنك إرسال أي رسائل إشعارات حتى تتم إعادة تعيين نافذة لمدة 24 ساعة. ولا يزال بإمكانك الرد على أي رسائل يبدأها العملاء.
محذوف.
تقييم الجودة
يعتمد تقييم جودة الرقم على أحدث الرسائل التي تلقاها عملاؤك خلال الأيام السبعة الماضية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديد هذا التصنيف من خلال ملاحظات العميل ، مثل عمليات الحظر الأخيرة لرقم هاتفك ومشكلات إعداد التقارير الأخرى.
يوجد ثلاثة تصنيفات لتقييم الجودة و هي كالتالي:
اللون الأخضر و يرمز إلى التصنيف المرتفع.
اللون الأصفر و يرمز إلى التصنيف المتوسط.
اللون الأحمر و يرمز إلى التصنيف المنخفض.
إذا كان تصنيف الجودة منخفضًا ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا كتحذير ، وستتغير حالتك إلى "معلّق" أو "مقيَّد".
تجنب حدوث حالة معلّق أو مقيّد للرقم باتباع النصائح التالية:
تأكد من أن الرسائل التي ترسلها تتبع سياسة الواتساب للأعمال.
أرسل الرسائل فقط إلى المستخدمين الذين اختاروا تلقي الرسائل من رقمك
اجعل الرسائل شخصية للغاية وذات قيمة للمستخدمين. على سبيل المثال ، تجنب إرسال رسائل ترحيب أو رسائل تمهيدية مفتوحة النهاية.
ضع في اعتبارك تردد الرسائل ؛ لا ترسل سوى عدد قليل من الرسائل للعملاء يوميًا. كن مدروسًا في الرسائل الإعلامية ، و قم بتحسين محتوى وطول الرسالة.
يمكنك إضافة تذييل إلغاء الاشتراك في قوالب التسويق الخاصة بك لتجنب وضع علامة على رقمك كرسائل غير مرغوب فيها أو حظره.
الحد اليومي للرسائل
هي عناصر تحكم يطبقها الواتساب على عدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم في غضون 24 ساعة. لا يتحكم الواتساب في عدد الرسائل التي ترسلها إلى العملاء ، بل يتحكم فقط في عدد العملاء الذين تحاول مراسلتهم.
ينطبق الحد فقط على العملاء الذين تبدأ المحادثة معهم ، وليس أولئك الذين يبدءون المحادثة معك على WhatsApp.
يوجد أربع مستويات للحد اليومي للرسائل:
المستوى 1 - يسمح لك بإرسال رسائل إلى حد ألف (1K) من العملاء في فترة 24 ساعة.
المستوى 2 - يسمح لك بإرسال رسائل إلى حد 10 آلاف عميل في فترة 24 ساعة.
المستوى 3 - يسمح لك بإرسال رسائل إلى حد 100 ألف عميل في فترة 24 ساعة.
المستوى 4 - يسمح لك بإرسال رسائل إلى عدد غير محدود من العملاء في فترة 24 ساعة.
يبدأ النشاط التجاري مع الحد الأدنى لعدد الرسائل التي يمكن إرسالها (المستوى الأول)، ثم يتم التحكم في رفع المستوى من خلال:
تقييم الجودة للرقم.
استخدامات الرسائل على الواتساب.
يجب عليك تطوير رقم WhatsApp الخاص بك من خلال التعامل مع المزيد من العملاء يوميًا. بمجرد مضاعفة عدد العملاء الذين تتفاعل معهم في غضون سبعة أيام ، سينقلك WhatsApp إلى المستوى التالي.
إسم العرض
اسم عرض WhatsApp Business هو الشكل الذي سيظهر به اسم نشاطك التجاري عندما تراسل عملائك. بعد الموافقة على اسم العرض الخاص بك ، يمكنك تغييره.
إذا كان اسم العرض الخاص بك يظهر "الاسم غير معتمد. ، يرجى اتباع هذا الدليل لإعادة إرسال اسم العرض الخاص بك.
مزوّد الخدمة
المزوّد هو اسم مزود حلول الأعمال الخاص بك (BSP). ستجد شعار الشركة إذا كنت تستخدم أي BSP لربط رقمك.
إذا تم الربط مباشرة مع مدير واتساب WhatsApp Manager الخاص بك مباشرة مع Meta ، فستجد WhatsApp كمزود الخدمة الخاص بك.
البلد
بلد منشأ رقم عملك. إذا كان لديك أكثر من رقم واحد لنفس البلد ، فيجب عليك تحديد رقم افتراضي للبلد.
في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة ، ستجد هذه الأزرار:
مزامنة الرقم
سيؤدي هذا إلى مزامنة رقمك على الفور مع آخر تحديث لمدير WhatsApp الخاص بك. ستشمل هذه المزامنة مزامنة رسائل قوالب الواتساب التي تنتمي إلى هذا الرقم.
قائمة المزيد، ستجد ما يلي في الداخل:
إظهار معلومات الربط: سيتم فتح بيانات رقمك؛ و التي تتمثل بـ رابط الاتصال و رمز التحقق
يمكنك نسخ المعلومات بسهولة في أي وقت.
الرقم الإفتراضي: يمكنك تحديد الرقم الافتراضي لكل بلد إذا كان لديك عدة أرقام.
إزالة الأرقام: ستؤدي إزالة رقمك إلى قطع الربط بين حسابات BusinessChat و WhatsApp Manager. ستحتاج إلى إعادة توصيل حساب منصة واتساب API بمنصة بزنس شات لاستعادة رقمك.
