مع بزنس شات، يمكنك الاختيار ما بين العديد من أنواع المسارات التي يمكنك تضمينها في الشات بوت الخاص بك.
رسائل الإجابات البسيطة
يؤدي توجيه كل المحادثات إلى فرقك إلى زيادة الضغط على المستخدمين للرد على كل الرسائل، خصوصاً عندما يكون العميل بحاجة لإجابة بسيطة فقط؛ ففي أحيانا كثيرة سيأدّي ذلك الغرض المطلوب، ولن تكون هناك حاجة لتوجيه المحادثة إلى عضو الفريق.
أمثلة على استخدام رسائل الإجابات البسيطة:
استخدم رسالة ذات إجابة بسيطة لتخبر الزائر بالمعلومات التي لا تتطلب أيّ رد.
عندما يسأل العميل أسئلة شائعة، يمكنك ببساطة جعل الشات بوت يردّ على مثل هذه المحادثات.
رسائل الأسئلة والأجوبة ومن ثم توجيه المحادثة إلى الفريق
استخدم هذا الإجراء لطرح سؤال أثناء محادثة الروبوت وقم بجمع البيانات التي تحتاجها عن العملاء قبل توجيه المحادثات للمستخدمين. يمكنك اختيار سؤال متكرر أو إنشاء سؤال متخصص في مسألة معينة. ثم وجّه المحادثة إلى الفريق.
أمثلة عن استخدام رسائل الأسئلة والأجوبة (QnA):
استخدم رسائل الأسئلة والأجوبة في حالة وجود أيّ شكاوى أو استفسارات لدى العميل.
لتقديم عرض الاشتراك عبر البريد الإلكتروني.
الاندماج مع نظام التأمين.
حجز لقاء أو موعد.
الاستمارة ومن ثم توجيه المحادثة إلى الفريق
إنّ الاستمارة تشبه إلى حد كبير الأسئلة، حيث تقدم إجابات كخيارات فينتقي منها العميل الخيار المناسب. يجعل هذا الأمر، الاختيار أيسر وأسرع على المستخدم، ثم يتمّ توجيه المحادثة بعد ذلك إلى فرقك.
أمثلة على استخدام رسائل الاستمارات:
خيارات إعادة الشحن
خيارات الحجز
خيارات الدفع