مؤشر المحادثات غير المقروءة
يمكن لأي مستخدم على المنصة التعرّف على المحادثات غير المقروءة او التي ارسل فيها العميل رسالة جديدة بحاجة للمتابعة من خلال ميزة المحادثات غير المقروءة.
سيظهر شريط أزرق بجانب المحادثة غير المقروءة في نافذة المحادثات الخاصة بك. يرجى الملاحظة ان هذه الميزة غير متوفرة في صندوق المحادثات غير المعينة او صندوق محادثات الفريق.
تصفية المحادثات غير المقروءة
تساعدك هذه الميزة على مشاهدة المحادثات غير المقروءة فقط مما يمكّنك من المتابعة على استفسارات عملائك.
لتمييز المحادثات غير المقروءة في "محادثاتي" من خلال تفعيل "عرض المحادثات غير المقروءة فقط" كما هو موضح في الصورة.
متى سيظهر مؤشر المحادثات غير المقروءة في المحادثة؟
يَتُم عرض المؤشر في الحالات التالية:
عندما يَتُمّ تعيين المحادثة للمستخدم.
ورود رسالة جديدة من العميل في تلك المحادثة.
إضافة مستخدم آخر لملاحظة ما إلى المحادثة.
إرسال مستخدم آخر رسالة للعميل في تلك المحادثة.
تمييز المحادثة كغير مقروءة يدويا.
متى يَتُم وضع علامة على المحادثة باعتبارها مقروءة؟
عند فتح المحادثة من قبل المستخدم المٌعَيَّنة له، سيتم تمييزها باعتبارها محادثة مقروءة وسيختفي المؤشر.
⚡ تنبيه
عندما يَقرَأُ المستخدمون الآخرون المحادثة، فإنها لا تؤثر على حالتها باعتبارها غير مقروءة.
تمييز المحادثة يدويا على أنها غير مقروءة
أحيانا قد تحتاج إلى وضع علامة "غير مقروءة" على محادثة ما للرجوع إليها لاحقا. في مثل هذه الحالات كيف يمكن القيام بهذا؟
في خيار المحادثات "المعيّنة لك"، قُم بتحديد المحادثة التي تريد تعليمها، ثُمّ انقر على أيقونة "تعيين كغير مقروءة".
⚡ تنبيه
يمكن للمستخدم المعيَّن للمحادثة فقط وضع علامة "غير مقروءة" عليها.
تصفية المحادثات غير المقروءة
تساعدك هذه الميزة على عرض المحادثات غير المقروءة فقط لتتمكن من متابعة استفسارات العملاء. لتصفية المحادثات غير المقروءة في قسم "المُسنَدة إليّ"، قم بتفعيل خيار "عرض غير المقروء فقط" (كما هو موضح في لقطة الشاشة).
