عند فتح منصة بزنس شات و الانتقال إلى أيقونة المحادثات، ستظهر عدة أقسام داخل صندوق المحادثات. سنتعرّف على مختلف أنواع صناديق المحادثات في هذا المقال.
أنواع صناديق المحادثات
محادثاتي (معينّة للمستخدم الذي سجّل الدخول للحساب): يعرض هذا الخيار جميع المحادثات المعيّنة إلى المستخدم.
محادثات البوت: يعرض هذا الخيار جميع المحادثات المعيّنة للشات بوت و نشمل محادثات الأتمتات أو الرسائل التسويقية و المحادثات التي بدءها العملاء و لم يطلبوا التحويل لخدمة العملاء.
غير المُعيّنة: يعرض هذا الخيار المحادثات المُعَلّقة التي لم يتم تعيينها بعد لأي مستخدم.
الفِرَق: يعرض هذا الخيار جميع المحادثات المخصصة لأعضاء كل فريق.
صندوق رسائل الأتمتات
يعرض هذا القسم رسائل الأتمتة حسب نوع الأتمتة. يظهر فقط في حال كانت الأتمتة مفعّلة. يحتوي على سبيل المثال صندوق محادثات أتمتة الترحيب جميع رسائل العملاء الذين دخلوا هذه الأتمتة.
صندوق المحادثات حسب الموضوع
تسمح لك ميزة المواضيع بتصنيف المحادثات الواردة و تنظيمها. عند الضغط على السهم جانب المحادثات بحسب الموضوع ستظهر قائمة بكل المواضيع التي أضفتها على حسابك. عند الضغط على أي موضوع ستظهر المحادثات التي تحتوي على هذا التصنيف فقط.
