ينتقل هذا الدليل من فحوصات النظام عالية المستوى إلى التحقيق التفصيلي في الرسائل عند فشل إرسال رسائل السلات المتروكة.
اتبع هذه الخطوات بالترتيب. ولا تنتقل إلى المرحلة التالية إلا إذا تم التأكد من سلامة فحوصات المرحلة السابقة.
المرحلة 1: فحوصات النظام والبنية التحتية الشاملة
قبل التحقيق في حالات عملاء محددين، تأكد من أن الأتمتة تعمل بشكل صحيح.
1. تحقق من حالة الأتمتة
انتقل إلى قسم الأتمتات.
تحقق من حالة سير عمل "السلات المتروكة".
ابحث عن: هل هي مضبوطة على نشطة؟
ملاحظة: إذا كانت مضبوطة على متوقفة أو معطلة، قم بتمرير الماوس فوق التنبيه الأصفر لفهم السبب والتعامل معه بشكل صحيح.
إذا كانت الأتمتة مضبوطة على "نشط"، فتحقق من تاريخ التفعيل؛ إذا كنت قد أطلقتها للتو في نفس اليوم، انتظر وراقب السلات الجديدة، حيث سيتم إرسال الرسائل بناءً على محفزات التوقيت المحددة في الأتمتة.
2. تحقق من دفعات واتساب وحالة ميتا
إذا كانت هناك مشكلة في رصيد حساب ميتا الخاص بك، فلن يتم تفعيل أي أتمتة.
الإجراء: ابحث عن شريط أحمر في أعلى حساب بزنس شات الخاص بك.
التحقق: سجل الدخول إلى حسابك على فيسبوك بزنس مانجر للتأكد من سداد جميع الفواتير او ان كانت البطاقة المضافة عليه صالحة.
الحل: بعد الدفع، انقر على التنبيه الأحمر في بزنس شات وأرسل رسالة تجريبية لإعادة تنشيط الحساب. اذا كانت البطاقة المضافة لم تعد صالحة فاضف بطاقة جديدة.
ملاحظة: المدفوعات المعلقة تمنع إرسال جميع رسائل الأتمتة.
3. تحقق من الربط مع منصة التجارة الإلكترونية
تأكد من أن بزنس شات لا يزال "يتواصل" مع متجرك (شوبيفاي، سلة، زد، إلخ).
الإجراء: انتقل إلى إعدادات الربط من خلال النقر على أيقونة متجر التطبيقات فوق صورتك الشخصية على بزنس شات.
التحقق: هل تظهر علامة صح خضراء على البطاقة الخاصة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ إذا كانت الإجابة نعم، فهذا يعني أنها "متصلة". بخلاف ذلك، تكون "منقطعة"، ويجب إعادة الربط فوراً.
تحديث: حتى لو كانت متصلة، تحقق من صفحة التطبيقات في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وحدد موقع تطبيق بزنس شات وتحقق من الإعدادات لمعرفة ما إذا كان هناك تحديثا مطلوباً، أو إذا كان هناك خيار "إعادة إرسال الرمز" الذي سيحل أي مشكلات تتعلق بالرموز غير الصالحة. بمجرد الانتهاء، عد إلى بزنس شات وقم بتحديث الصفحة لمعرفة ما إذا تم إعادة تنشيط الأتمتة.
=> ملاحظة: بعد إعادة ربط منصة التجارة الإلكترونية، ستتلقى السلات المتروكة الجديدة الرسائل؛ لكن، لن تتلقى السلات التي تُرِكت أثناء فترة الانقطاع الإشعارات، ما لم يكن محفز رسالة الأتمتة الثانية لا يزال يشملهم.
=> إذا كان ربط التجارة الإلكترونية متصلاً ولا يتطلب تحديثاً، فانتقل إلى الخطوة التالية.
4. مراجعة قوالب الرسائل
راجع القوالب المستخدمة داخل خطوات الأتمتة.
ابحث عن: هل القوالب مرئية في الأتمتة ولا توجد بها تحذيرات أو تنبيهات.
إذا كان القالب مرفوضاً أو متوقفاً مؤقتاً من قبل ميتا، فلن تتمكن الأتمتة من إرسال الرسالة. قم بإنشاء قالب جديد، وأضفه إلى الأتمتة، ثم أطلقها.
إذا كان القالب غير مرئي وتظهر بدلاً منه مساحة فارغة، قم بإنشاء قالب جديد، وأضفه إلى الأتمتة، ثم أطلقها.
=> إذا كانت القوالب بها مشكلات، فقم بإصلاحها وراقب الأتمتة بعدها. إذا لم تكن هناك مشاكل في القوالب، فانتقل إلى المرحلة التالية.
المرحلة 2: فحوصات منطق عمل الاتمتة والفلاتر
إذا كان النظام "سليماً" ولكن الرسائل لا تزال لا تُرسل، فافحص الفلاتر المحددة التي وضعتها للأتمتة. المنطق المستحيل قد يمنع الأتمتة من العثور على عملاء مؤهلين.
الإجراء: انقر على "تعديل الأتمتة" وافحص الفلاتر.
التحقق: هل أضفت فلاتر لمنتجات أصبحت الآن نافدة من المخزون؟ هل هناك قواعد "و/أو" متضاربة؟
الحل: قم بإزالة الفلاتر أو توسيعها لمعرفة ما إذا كان مسار الاتمتة سيعمل مرة أخرى. إذا كانت سلة العميل تتضمن أحد العناصر المستبعدة، على سبيل المثال، فلن يتلقوا رسالة الأتمتة.
المرحلة 3: التحقيق في "3 عينات"
إذا كان كل شيء في المرحلتين 1 و2 مثالياً، فيجب ان ننظر في بيانات عملاء محددين للعثور على "نقطة العطل" في مسار الاتمتة.
1. جمع البيانات
قم بجمع ثلاثة أرقام هواتف محددة لأشخاص تركوا سلات التسوق الخاصة بهم في آخر 12 ساعة و انت في شك انهم لم يتقلوا رسالة الاتمتة.
2. التحقيق في بزنس شات (عرض المحادثة)
ابحث عن كل رقم من العينات في قسم جهات الاتصال، باتباع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة العملاء في حساب بزنس شات.
ابحث عن رقم الهاتف المحدد.
انقر على اسم العميل للدخول إلى عرض المحادثة.
قم بالتمرير خلال سجل المحادثة لتحديد موقع رسالة السلات المتروكة.
هل رسالة السلات المتروكة مرئية في المحادثة؟
حلل النتيجة بناءً على السيناريوهات التالية:
النتيجة أ: لم يتم العثور على رسالة. المحفز لم يصل أبداً إلى بزنس شات. يشير هذا عادةً إلى مشكلة في الربط.
النتيجة ب: علامة تعجب حمراء (!). حاول النظام الإرسال، لكن ميتا حظرته. مرر الماوس فوق علامة "!" لرؤية الخطأ (مثلاً: "المستخدم حظر النشاط التجاري" أو "القالب متوقف مؤقتاً"، إلخ). يجب عليك تحديد رمز الخطأ المحدد والبحث عن معناه في هذه المقالة: help.بزنس شات.io/ar/articles/8368430-أسباب-فشل-إرسال-قوالب-واتساب-وكيفية-حلها
النتيجة ج: تم العثور على الرسالة (تم الإرسال/تمت القراءة). الأتمتة تعمل. قد تكون المشكلة مجرد سوء فهم للتوقيت أو لسلوك مستخدم معين.
=> إذا لم يتم العثور على رسالة السلة في المحادثة، فانتقل إلى الخطوة الأخيرة.
3. تحليل رحلة العميل (سجلات تنفيذ الأتمتات)
إذا كانت الرسالة مفقودة (النتيجة أ)، فتحقق من السجلات التقنية لتحديد سبب الخروج.
هام: تستخدم هذه الخطوة أداة البحث في سجل الأتمتات، وهي منفصلة عن ميزة البحث العامة في قائمة جهات الاتصال. غرضها الوحيد هو إظهار السجل التقني، ولن تعيد توجيهك إلى محادثة العميل أو تفتح ملفه الشخصي.
للتحقق من رحلة العميل مع الأتمتة باستخدام سجلات تنفيذ الأتمتات، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الأتمتات من حساب بزنس شات الخاص بك.
انقر على "المزيد" من أعلى الصفحة واختر "البحث عن عميل" .
أدخل رقماً من العينات التي لديك.
سيظهر لك سجل بكامل رحلة العميل على متجرك و تفاعله مع الاتمتات المفعلة. تحقق من رحلة العميل في متجرك. اطلع على الأتمتات التي دخلها وخرج منها. قد يكون السبب أنه كان جزءاً من حملة تسويقية أخرى مؤخراً، فاستبعدته ميزة "الإرسال الذكي" من أتمتة السلات المتروكة اذا كانت ميزة الارسال الذكي مفعلة عليها.
=> من هنا، ستتمكن من رؤية جميع عمليات الأتمتة التي دخلها العملاء. إذا لم تجد أتمتة السلات المتروكة مدرجة، بغض النظر عن النتيجة (سواء أنهى الأتمتة أو تم استبعاده)، فأنت بحاجة إلى الإبلاغ عن خلل للفريق التقني.