تتيح لك أتمتة مكافأة إضافة تقييم على المتجر التفاعل مع العملاء مباشرة بعد أن يتركوا تقييم على متجرك، مما يساعدك على بناء الثقة وتحويل ملاحظاتهم إلى مبيعات أكثر.
متطلبات تشغيل اتمتة مكافأة اضافة تقييم
قبل تشغيل الحملة المؤتمتة، يجب عليك:
تثبيت تطبيق منصة التجارة الإلكترونية
إعداد قالب رسالة واتساب ذو استخدام اضافة تقييم المتجر.
كيفية تفعيل حملة مكافأة اضافة تقييم على المتجر المؤتمتة؟
ملاحظة مهمة: اتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر لا تطلب من العميل تقييم المتجر، بل هي ترسل للعميل فقط بعد ان يكون قد قام بتقييم المتجر او منتجات معينة لمكافئته بتقديم خصم على الطلب القادم على سبيل المثال و هو ما يساعد في بناء علاقة ولاء طويلة الامد مع العملاء.
انقر على ايقونة الحملات المؤتمتة من الصفحة الرئيسية لحسابك على بزنس شات
اختر اتمتة مكافأة اضافة التقييم
إعداد كوبون التخفيض: اضغط على بانر كود الخصم و قم بتصميم الكوبون الخاص بك ثم اضغط على الحفظ و متابعة. يمكن ان تستخدم كود خصم ثابت او تتخطى هذه المرحلة ان كنت لا تريد تقديم اية عروضز
فلاتر المُشغّل: يمكنك استخدام فلاتر المُشغّل، مثل قيمة التقييم والمنتجات التي تم تقييمها، لاستهداف الأشخاص المناسبين برسائلك و اضغط على حفظ. يتيح لك هذا إنشاء حملات مؤتمتة متعددة باستخدام كوبونات وفلاتر مختلفة، مما يتيح إرسال المحتوى المناسب إلى مجموعات العملاء المختلفة.
إرسال رسالة قالب: يمكن أن يتكون مسار الحملة من ثلاثة مراحل، يحتوي كل منها على مدة التأخير ورسالة القالب. انقر فوق الإعداد او علامة الاضافة و اختر أحد خيارات مدة التأخير، ثم حدد رسالة قالب.
كيف تعمل خاصية الإرسال الذكي مع أتمتة مكافأة إضافة التقييم
تساعد خاصية الإرسال الذكي (Smart Sending) في "بزنس شات" على إدارة تواصلك مع العملاء من خلال استبعاد عملاء معينين من تلقي رسائل متعددة أو الدخول في أكثر من أتمتة خلال فترة زمنية قصيرة.
المزايا الرئيسية للخاصية
بمجرد تفعيل الإرسال الذكي، سيقوم النظام بـ:
استبعاد العملاء الذين استلموا حملة تسويقية خلال آخر 5 أيام.
استبعاد العملاء الذين كانوا جزءاً من أتمتة خلال آخر 5 أيام.
استبعاد العملاء الذين قاموا بإنشاء طلب خلال آخر 5 أيام.
عندما يقوم العميل بإضافة تقييم، فإنه يتوقع رداً، لذا يتم تعطيل خاصية الإرسال الذكي لضمان وصول رسالة المتابعة أو المكافأة فوراً.
الحالة الافتراضية للخاصية في أتمتة إضافة التقييم: غير مفعلة افتراضيا وغير قابلة للتفعيل.
آلية العمل: تشتغل هذه الأتمتة عندما يقوم العميل بإرسال تقييم للمنتج. تكون خاصية الإرسال الذكي معطلة بشكل دائم هنا لأن هذه الرسالة تعتبر رداً مباشراً على إجراء محدد من العميل. يضمن النظام وصول رسالة المتابعة (مثل كوبون المكافأة أو رسالة الشكر) دائماً.
حالات اتمتة مكافأة اضافة تقييم:
عند اطلاق الاتمتة، ستكون في احدى الحالات التالية:
مسودة (Draft): الحملة قيد الإنشاء. يمكنك تعديلها، حذفها، أو تفعيلها.
بالانتظار (Pending): (حالة شائعة عند الإطلاق الأول) تظهر إذا أطلقت الحملة بينما قوالب الواتساب لا تزال قيد المراجعة من "ميتا". ستتحول الحالة تلقائياً إلى فعّالة بمجرد الموافقة على القوالب.
فعّالة (Active): الحملة تعمل حالياً وتستقبل العملاء الذين تنطبق عليهم الشروط.
متوقفة مؤقتاً (Paused): تم إيقاف استقبال عملاء جدد، لكن العملاء الحاليين يبقون عالقين في خطوتهم الحالية لحين التفعيل مجدداً.
مُعطّلة (Disabled): تم إيقاف الحملة كلياً وإخراج جميع العملاء من المسار. تجدها في تبويب "الغير نشط".
طريقة عمل أتمتة مكافأة اضافة تقييم مع منصات سلة وزد
سلة: عند قيام العميل بإضافة تقييم جديد، تقوم سلة بإرسال إشعار (Webhook) إلى بزنس شات. وبمجرد استلام هذا الإشعار، يتم تشغيل الأتمتة تلقائيًا لهذا التقييم.
زد: بالنسبة لمتاجر زد، يقوم بزنس شات بالتحقق من التقييمات الجديدة كل ساعتين. وبعد استرجاع التقييمات، يتم تشغيل الأتمتة مباشرة.
فلاتر اتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر
تحتوي اتمتة اضافة تقييم على المتجر على نوعين من الفلاتر:
التقييم: و يمكن الاختيار من بين: "اكبر من"، "اقل من"، "يساوي" أو " بين"، ثم تحديد قيمة التقييم من واحد الى خمسة.
المنتجات: يمكن ان تحدد المنتجات التي تمت اضافة تقييم عليها.
كيفية تعديل أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر
يمكنك تعديل أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر بعد إنشائها، حيث يمكن تغيير المعلومات التالية:
قالب الرسالة: سواء بتغيير المحتوى أو كود الخصم الثابت. في هذه الحالة، يجب أن تقوم بإنشاء قالب رسالة جديد قبل البدء بتعديل الأتمتة. لا يمكن تعديل القالب القديم مباشرة إذا كنت تريد تغيير المحتوى.
قيمة كود الخصم المتغير: يكفي أن تقوم بالضغط على زر كود الخصم المتغير داخل الأتمتة وتعديل قيمة الخصم ثم حفظ التغييرات.
الفلاتر المفعّلة: تعديل شروط ارسال رسالة مكافأة اضافة تقييم على المتجر.
لتعديل اتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الأتمتات من الصفحة الرئيسية لحسابك على بزنس شات.
انقر على أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر التي تريد تعديلها.
من الصفحة التي ستفتح، انقر على "تعديل".
لتغيير الفلاتر: انقر على "تعديل" في قسم الفلاتر، قم بالتغييرات التي تريدها واضغط على "حفظ".
لتغيير قالب الرسالة: انقر على "تعديل" في قسم الرسالة، أضف قالب الرسالة الجديد الذي سبق وقمت بإنشائه، قم بتغيير توقيت ارسال الرسالة ان اردت، ثم اضغط على "حفظ".
بعد القيام بالتغييرات الضرورية اضغط على "نشر التعديلات".
احصائيات اتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر
بمجرد تفعيل الاتمتة يمكنك تتبع الاحصائيات الخاصة بها من نفس الصفحة و هي كالتالي:
بدأ: قام العميل بتقييم المتجر أو احدى الطلبات ولم يكن العميل لاغياً للاشتراك من رسائل نشاطك التجاري.
خرج: ألغى العميل الإشتراك من رسائل نشاطك التجاري أثناء الأتمتة. او بدأ العميل بحملة مؤتمتة جديدة للسلّات المتروكة. او قام العميل بشراء طلبًا جديدًا أثناء الأتمتة ولم يتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
اشترى: قام العميل بشراء طلبًا جديدًا أثناء تشغيل الأتمتة وتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
اكتمل: أكمل العميل الأتمتة حتى الخطوة الأخيرة. او قام العميل بالشراء، وتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
=> ملاحظة: يمكنك تصدير التقرير للتعرّف على العملاء الذين اتموا الطلب من هذه الحملة و العملاء الذين لم تصلهم رسالة الحملة لاسباب مختلفة، الخ. ستتلقى بريدا الكترونيا بتقرير الاتمتة.
كيفية تصدير تقارير إيرادات أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر
لتصدير تقرير اية حملة مؤتمتة، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى صفحة الحملات المؤتمتة و اختر أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر التي تريد تصدير تقريرها
انقر على "تصدير التقرير" الموجود أعلى الصفحة.
اختر الفترة الزمنية التي تريدها و اكّد تصدير التقرير بالضغط على "تصدير التقرير"
محتويات تقارير إيرادات أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر
يشمل التقرير المُصدّر:
أرقام العملاء المرتبطة بالأتمتة.
تواريخ الطلبات.
مبالغ الطلبات بالدولار الأمريكي.
استكشاف أخطاء الطلبات ونسب الإيرادات وإصلاحها
قارن أرقام جهات الاتصال الواردة في التقرير مع طلبات متجرك الإلكتروني.
حدّد الطلبات التي نتجت عن حملات بزنس شات الخاصة بك.
استخدم هذه المعلومات للتحقق من صحة نسب الإيرادات وتحسين عمليات الأتمتة لديك.
ملاحظة: يمكنك فلترة العملاء الذين لم يشتروا من الحملة او لم تصلهم رسالة الحملة المؤتمتة لاية سبب و اعادة استهدافهم بحملة تسويقية جماعية.
استكشاف أخطاء أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر و إصلاحها
إذا كنت تشك في أن الأتمتة لا تعمل، فاتبع دليل التشخيص هذا بناءً على حالتها الحالية.
السيناريو الأول: الأتمتة متوقفة مؤقتًا
إذا انتقلت إلى الأتمتة ورأيت أنها حاليًا متوقفة مؤقتًا (Paused)، فعادةً ما تكون المشكلة عامة على مستوى النظام:
ربط المتجر الإلكتروني: تحقق مما إذا كان الربط مع متجرك قد انقطع أو إذا انتهت صلاحية الرمز المميز (Token).
مشاكل الدفع: ابحث عن شريط أحمر في أعلى لوحة التحكم يشير إلى "مشكلة في الدفع" (Payment problem) مع ميتا. إذا فشلت طريقة الدفع، فإن ميتا توقف جميع العمليات المؤتمتة فورًا.
السيناريو الثاني: الأتمتة نشطة (الرسائل لا تُرسل)
إذا كانت حالة الأتمتة نشطة (Active) ولكن العملاء لا يتلقون الرسائل، فاتبع الخطوات التالية لتشخيص السبب المحدد:
1. تحقق من حالة القالب
افحص قالب واتساب المحدد المستخدم في هذه الأتمتة. حتى لو كانت الأتمتة نشطة، قد يكون القالب نفسه "متوقفًا مؤقتًا" أو "معطلاً" من قبل ميتا بسبب مشاكل في الجودة. إذا كان هناك تنبيه على القالب، يجب عليك استبداله.
2. تحقق من أمثلة محددة
إذا كان القالب سليمًا، اجمع 3 أمثلة لعملاء لم يتلقوا الرسالة وقم بإجراء الفحوصات التالية:
ابحث في المحادثة:
حدد موقع محادثة العميل في صندوق الوارد الخاص بك. ستحتاج إلى البحث عن العميل باستخدام رقم الهاتف من خلال مربع البحث الموجود في صفحة جهات الاتصال، ثم النقر عليه ليتم توجيهك إلى المحادثة في صندوق الوارد. لا يمكنك البحث عن العملاء مباشرةً من داخل صندوق الوارد.
إذا كانت الرسالة موجودة ويوجد أسفلها علامة تعجب حمراء (!): فهذا يعني أن النظام حاول إرسالها ولكن ميتا رفضتها. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز الأحمر لرؤية رمز الخطأ المحدد (مثل: رقم غير صالح، تجاوز حد الرسائل المزعجة).
إذا كانت الرسالة مفقودة تمامًا: انتقل إلى الخطوة التالية.
البحث في سجلات الأتمتة: إذا لم يكن هناك أثر للرسالة في المحادثة، تحقق مما إذا كان العميل قد دخل في مسار الأتمتة من الأساس باستخدام اداة البحث داخل الاتمتاتز
هام: تعتمد هذه الخطوة على أداة محددة وهي "البحث في سجلات الأتمتة" (Automation Log Search)، وهي منفصلة تماماً عن اداة صندوق البحث الخاص بقائمة جهات الاتصال العامة. الغرض الوحيد من هذه الأداة هو عرض السجل التقني، وهي لن تقوم بإعادة توجيهك إلى محادثة العميل أو فتح ملفه الشخصي:
انتقل إلى صفحة الأتمتات.
انقر على زر المزيد (More).
اختر البحث عن عميل .
الصق رقم هاتف العميل، ثم اضغط على Enter. ستتمكن من رؤية رحلة العميل وتفاعلاته مع جميع الأتمتات التي كان العميل جزءًا منها. (باستثناء الحملات التسويقية الجماعية).
ابحث عن أتمتة ترك تصفح المتجر في القائمة.
تحقق من الحالة: من المحتمل أن ترى سبب الخروج (Exit Reason) الذي يوضح سبب توقف المسار (على سبيل المثال، لم يستوفِ شرطًا معينًا).
ملاحظة: عادةً ما تكون أسباب الخروج من أتمتة مكافأة اضافة تقييم على المتجر هي دخول العميل في أتمتة مختلفة ذات أولوية أعلى. قد يكون السبب أيضًا أن خاصية "الإرسال الذكي" مفعلة في مكافأة اضافة تقييم على المتجر، مما يؤدي إلى استبعاد أي عميل تلقى رسالة تسويقية من متجرك خلال آخر 5 أيام.
3. تواصل مع الدعم الفني
إذا لم تتمكن من العثور على أي سجل للعميل في سجلات الأتمتة (لا يوجد دخول ولا سبب خروج)، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في بزنس شات لإجراء تحقيق متقدم.