لماذا لا ترسل الأتمتات النشطة رسائل؟

قد يكون الأمر محبطاً عندما تكون الأتمتة الخاصة بك - بما في ذلك السلات المتروكة، ترك تصفح المتجر ، سلسلة الترحيب، اعادة الاستهداف ما بعد الشراء ، استعادة العملاء، إضافة تقييم، والدفع عند الاستلام - نشطة في بزنس شات، ولكنك تدرك أنه لا يتم إرسال أي رسائل فعلياً إلى العملاء. يوفر هذا الدليل قائمة الفحص التشخيصية النهائية التي يستخدمها متخصصو الدعم لدينا لحل هذه المشكلة.

باتباع هذه الخطوات بشكل منهجي، ستتمكن من تحديد السبب الدقيق لفشل اي من الاتمتات النشطة في ارسال رسائل الى العملاء وتشغيل الأتمتة بنجاح مرة أخرى.

قالب الرسالة هو جوهر الأتمتة الخاصة بك. إذا لم تتم الموافقة عليه، وتهيئته بدقة، فستفشل الأتمتة قبل أن تبدأ.

=>اذا كانت حالة القوالب سليمة، فانتقل الى الخطوة التالية.

تبدأ الأتمتة فقط عندما يتطابق إجراء العميل تماماً مع شروط التشغيل وأي فلاتر مطبّقة. أي عدم تطابق طفيف بين إجراء العميل وإعداداتك الخاصة بالاتمتة المحددة سيؤدي إلى فشلها. الدقة أمر بالغ الأهمية. راجع اعدادات الاتمتة للتاكد.

إذا كان لديك فلاتر معقدة، فحاول إزالتها مؤقتاً لاختبار ما إذا كان المشغل الأساسي يعمل. إذا بدأت الأتمتة في إرسال الرسائل، يمكنك حينها إعادة تطبيق الفلاتر واحداً تلو الآخر لتحديد الفلتر الذي يسبب المشكلة.

بعد التحقق من الإعداد الداخلي للأتمتة، حان الوقت للنظر في العوامل المتعلقة بالعملاء الذين تحاول الوصول إليهم.

تعد ميزة "الإرسال الذكي" أداة بالغة الأهمية مصممة لمنع إغراق العملاء بالكثير من الرسائل في فترة قصيرة. وهي أيضاً سبب ممكن لعدم إرسال أتمتة نشطة لرسالة إلى شخص معين، حتى لو تم استيفاء جميع الشروط الأخرى.

عندما تكون ميزة الإرسال الذكي نشطة، فإنها ستستبعد العميل تلقائياً من الأتمتة إذا تم استيفاء أي من الشروط التالية:

يمكنك التحقق مما إذا كانت ميزة الإرسال الذكي مفعلة في أي أتمتة من خلال النقر على الأتمتة، واختيار تعديل ثم النقر على المشغلات . إذا لم تكن مرئية في قسم المشغلات، فعند النقر على نشر التغييرات، سترى خيار الإرسال الذكي في النافذة الصغيرة التي ستفتح. انظر ما إذا كانت خانة الاختيار بجواره محددة أم لا.

يرجى العلم أن بعض الأتمتات، مثل "السلات المتروكة"، يكون فيها الإرسال الذكي مفعلاً بشكل افتراضي ولكن يمكن تعطيله، بينما في حالات أخرى، مثل "استعادة العملاء"، يكون إلزامياً ولا يمكن تعطيله.

ملاحظة: تفرض بزنس شات ميزة الإرسال الذكي على بعض الأتمتات لتجنب إزعاج العملاء الذين قد يحظرون رقمك، مما قد يؤدي إلى الحظر من قبل ميتا. لكن هذه الميزة ليست مفعلة افتراضيا على كل الاتمتات، فمن المهم مراجعة كيف تشتغل هذه الميزة من كل اتمتة على حدى.

بعد استبعاد المشاكل المتعلقة بالعملاء، تتضمن المرحلة الأخيرة التي يجب فحصها القيود والحدود الأوسع التي تفرضها منصة واتساب نفسها.

تفرض واتساب حدوداً للارسال اليومي على عدد المحادثات التي تبدأها المتاجر. يتم تنظيم هذه الحدود في مستويات (Tiers). على سبيل المثال، تبدأ الحسابات الجديدة عادةً عند المستوى 1 او 0 (250 للمستوى الصفر ثم ما يصل إلى 2,000 عميل فريد خلال 24 ساعة)، ويمكن أن تتوسع إلى المستوى 2 (10,000)، والمستوى 3 (100,000)، وما بعد ذلك بناءً على جودة الرقم وحجم الإرسال.