لماذا لا ترسل الأتمتات النشطة رسائل؟

قد يكون الأمر محبطاً عندما تكون الأتمتة الخاصة بك - بما في ذلك السلات المتروكة، ترك تصفح المتجر ، سلسلة الترحيب، اعادة الاستهداف ما بعد الشراء ، استعادة العملاء، إضافة تقييم، والدفع عند الاستلام - نشطة في بزنس شات، ولكنك تدرك أنه لا يتم إرسال أي رسائل فعلياً إلى العملاء. يوفر هذا الدليل قائمة الفحص التشخيصية النهائية التي يستخدمها متخصصو الدعم لدينا لحل هذه المشكلة.

باتباع هذه الخطوات بشكل منهجي، ستتمكن من تحديد السبب الدقيق لفشل اي من الاتمتات النشطة في ارسال رسائل الى العملاء وتشغيل الأتمتة بنجاح مرة أخرى.

قالب الرسالة هو جوهر الأتمتة الخاصة بك. إذا لم تتم الموافقة عليه، وتهيئته بدقة، فستفشل الأتمتة قبل أن تبدأ.

=>اذا كانت حالة القوالب سليمة، فانتقل الى الخطوة التالية.

تبدأ الأتمتة فقط عندما يتطابق إجراء العميل تماماً مع شروط التشغيل وأي فلاتر مطبّقة. أي عدم تطابق طفيف بين إجراء العميل وإعداداتك الخاصة بالاتمتة المحددة سيؤدي إلى فشلها. الدقة أمر بالغ الأهمية. راجع اعدادات الاتمتة للتاكد.

إذا كان لديك فلاتر معقدة، فحاول إزالتها مؤقتاً لاختبار ما إذا كان المشغل الأساسي يعمل. إذا بدأت الأتمتة في إرسال الرسائل، يمكنك حينها إعادة تطبيق الفلاتر واحداً تلو الآخر لتحديد الفلتر الذي يسبب المشكلة.

بعد التحقق من الإعداد الداخلي للأتمتة، حان الوقت للنظر في العوامل المتعلقة بالعملاء الذين تحاول الوصول إليهم.

تعد ميزة "الإرسال الذكي" أداة بالغة الأهمية مصممة لمنع إغراق العملاء بالكثير من الرسائل التسويقية في فترة قصيرة. وهي أيضاً سبب ممكن لعدم إرسال أتمتة نشطة لرسالة تسويقية إلى شخص معين، حتى لو تم استيفاء جميع الشروط الأخرى.

عندما تكون ميزة الإرسال الذكي نشطة، فإنها ستستبعد العميل تلقائياً من الأتمتة إذا تم استيفاء أي من الشروط التالية:

يمكنك التحقق مما إذا كانت ميزة الإرسال الذكي مفعلة في أي أتمتة من خلال النقر على ايقونة الاتمتات، حدد الاتمتة المعنية و انظر ما إذا كانت ميزة الارسال الذكي مفعلة عليها ام لا.

يرجى العلم أن بعض الأتمتات، مثل "السلات المتروكة"، يكون فيها الإرسال الذكي مفعلاً بشكل افتراضي ولكن يمكن تعطيله، بينما في حالات أخرى، مثل "استعادة العملاء"، يكون إلزامياً ولا يمكن تعطيله.

ملاحظة: تفرض بزنس شات ميزة الإرسال الذكي على بعض الأتمتات لتجنب إزعاج العملاء بالرسائل التسويقية و الذين قد يحظرون رقمك، مما قد يؤدي إلى الحظر من قبل ميتا. لكن هذه الميزة ليست مفعلة افتراضيا على كل الاتمتات، فمن المهم مراجعة كيف تشتغل هذه الميزة من كل اتمتة على حدى.

بعد استبعاد المشاكل المتعلقة بالعملاء، تتضمن المرحلة الأخيرة التي يجب فحصها القيود والحدود الأوسع التي تفرضها منصة واتساب نفسها.

تفرض واتساب حدوداً للارسال اليومي على عدد المحادثات التي تبدأها المتاجر. يتم تنظيم هذه الحدود في مستويات (Tiers). على سبيل المثال، تبدأ الحسابات الجديدة عادةً عند المستوى 1 او 0 (250 للمستوى الصفر ثم ما يصل إلى 2,000 عميل فريد خلال 24 ساعة)، ويمكن أن تتوسع إلى المستوى 2 (10,000)، والمستوى 3 (100,000)، وما بعد ذلك بناءً على جودة الرقم وحجم الإرسال.

إذا كانت الاتمتات نشطة، لكن مع ذلك لازلت تظن ان بعض العملاء لم يتلقوا الرسالة المحددة فتحقق من السجلات التقنية لتحديد سبب فشل الرسالة.

هام: تستخدم هذه الخطوة أداة البحث في سجل الأتمتات، وهي منفصلة عن ميزة البحث العامة في قائمة جهات الاتصال. غرضها الوحيد هو إظهار السجل التقني، ولن تعيد توجيهك إلى محادثة العميل أو تفتح ملفه الشخصي.

للتحقق من رحلة العميل مع الأتمتة باستخدام سجل الأتمتات، اتبع الخطوات التالية:

=> من هنا، ستتمكن من رؤية جميع عمليات الأتمتة التي دخلها العملاء. إذا لم تجد أتمتة السلات المتروكة مدرجة، بغض النظر عن النتيجة (سواء أنهى الأتمتة أو تم استبعاده)، فأنت بحاجة إلى الإبلاغ عن خلل للفريق التقني.

​