دليل اكتشاف الأخطاء المسبّبة لتوقّف الاتمتات وإصلاحها

إذا توقفت احدى الاتماتات او كل الأتمتات على حسابك عن العمل، يرجى اتباع قائمة التحقق هذه بالترتيب. تعد المشكلات المتعلقة بالنظام ككل (مثل المدفوعات) هي السبب الأكثر شيوعاً.

يمكن أن تتوقف الأتمتات لأسباب عديدة؛ ولفهم السبب الحقيقي وراء توقف أي أتمتة - بما في ذلك سلسلة الترحيب، الدفع عند الاستلام (COD)، السلات المتروكة، إضافة تقييم، اعادة الاستهداف ما بعد الشراء، ترك تصفح المتجر، أو اتمتات إعادة الاستهداف - يجب عليك التحقق من جميع الخطوات التالية:

للتعرف على سبب تعطل اي من الاتمتات على حسابك، اتبع الخطوات التالية:

=> اذا لم تكن هناك مشكلة دفع على واتساب، فانتقل للخطوة التالية.

= >اذا كانت كل هذه الخطوات سليمة فانتقل للخطوة التالية.

إذا كانت جميع الفحوصات أعلاه لا تظهر أي مشاكل، فانتقل إلى الإعدادات من صورة حسابك الرمزية، وانقر على أرقام الواتساب، ثم انقر على مزامنة الأرقام من أعلى الصفحة وشاهد ما إذا كانت هناك أي تغييرات تظهر في حالة الرقم.

إذا كانت حالة الرقم لا تزال "متصلة" والجودة باللون الأخضر أو الأصفر، فقد يكون توقف الأتمتة ناتجاً عن خلل تقني يحتاج إلى إبلاغ فريقنا الفني به.

إذا كان النظام "سليماً" ولكن الرسائل لا تزال لا تُرسل، فافحص الفلاتر المحددة التي وضعتها للأتمتة المحددة التي لا تعمل. المنطق المستحيل قد يمنع الأتمتة من العثور على عملاء مؤهلين.

إذا كان كل شيء في يعمل من الخطوات السابقة، فيجب ان ننظر في بيانات عملاء محددين للعثور على "نقطة العطل" في مسار الاتمتة. اتبع الخطوات التالية:

لنفترض ان اتمتة السلات المتروكة هي الاتمتة التي لا تعمل، قم بجمع ثلاثة أرقام هواتف محددة لأشخاص تركوا سلات التسوق الخاصة بهم في آخر 12 ساعة و انت في شك انهم لم يتقلوا رسالة الاتمتة.

ابحث عن كل رقم من العينات في قسم جهات الاتصال، باتباع الخطوات التالية:

=> إذا لم يتم العثور على رسالة السلة في المحادثة، فانتقل إلى الخطوة الأخيرة.

إذا كانت الرسالة مفقودة (النتيجة أ)، فتحقق من السجلات التقنية لتحديد سبب الخروج.

هام: تستخدم هذه الخطوة أداة البحث في سجل الأتمتات، وهي منفصلة عن ميزة البحث العامة في قائمة جهات الاتصال. غرضها الوحيد هو إظهار السجل التقني، ولن تعيد توجيهك إلى محادثة العميل أو تفتح ملفه الشخصي.

للتحقق من رحلة العميل مع الأتمتة باستخدام سجل الأتمتات، اتبع الخطوات التالية:

=> من هنا، ستتمكن من رؤية جميع عمليات الأتمتة التي دخلها العملاء. إذا لم تجد أتمتة السلات المتروكة مدرجة، بغض النظر عن النتيجة (سواء أنهى الأتمتة أو تم استبعاده)، فأنت بحاجة إلى الإبلاغ عن خلل للفريق التقني.

يمكنك اتباع نفس الخطوات للبحث في عينات من كل الاتمتات المتوقفة او التي تشك انها لا تشتغل.