إذا توقفت كل الأتمتات الخاصة بك عن العمل، يرجى اتباع قائمة التحقق هذه بالترتيب. تعد المشكلات المتعلقة بالنظام ككل (مثل المدفوعات) هي السبب الأكثر شيوعاً.
كيف اكتشف الأخطاء التي تسبّبت في توقف الأتمتات؟
يمكن أن تتوقف الأتمتات لأسباب عديدة؛ ولفهم السبب الحقيقي وراء توقف أي أتمتة - بما في ذلك سلسلة الترحيب، الدفع عند الاستلام (COD)، السلات المتروكة، إضافة تقييم، اعادة الاستهداف ما بعد الشراء، ترك تصفح المتجر، أو حملات إعادة الاستهداف - يجب عليك التحقق من جميع الخطوات التالية:
1. التحقق من مشاكل الدفع (الأولوية القصوى)
طريقة التحقّق: انظر إلى الجزء العلوي تماماً من لوحة تحكم بزنس شات الخاصة بك. هل ترى شريطاً أحمر ينبهك إلى فشل في عملية الدفع على واتساب؟
السبب: إذا لم تتمكن ميتا (واتساب) من معالجة مدفوعاتك مقابل رسوم المحادثات، فسيتم إيقاف حسابك مؤقتاً على الفور. أيضا ان كنت قد حذفت بطاقة الدفع من على حساب فيسبوك بزنس ستتوقف الاتمتات الى غاية اضافة بطاقة جديدة.
الحل:
قم بسداد الرصيد المستحق في إعدادات واتساب من فيسبوك بزنس مانجر الخاصة بك. او اضف بطاقة جديدة ان كان الحساب لا يحتوي على طريقة دفع صالحة.
خطوة حاسمة: بمجرد الدفع، يجب عليك إرسال رسالة تجريبية من لوحة تحكم بزنس شات إلى أي رقم عبر النقر على الشريط الأحمر. هذا الإجراء "يوقظ" النظام ويعيد تنشيط الحساب.
=> اذا لم تكن هناك مشكلة دفع على واتساب، فانتقل للخطوة التالية.
2. التحقق من حالة الربط مع منصة التجارة الإلكترونية
طريقة التحقق: انتقل إلى صفحة الربط، وهي الأيقونة الموجودة فوق صورة حسابك الرمزية في أسفل حساب بزنس شات الخاص بك.
السبب: قد يكون الاتصال بمتجرك (سلة، زد، شوبيفاي، إلخ) قد انقطع. يحدث هذا في الحالات التالية:
تم إلغاء تثبيت التطبيق من المتجر.
انتهت صلاحية باقة الاشتراك في المتجر.
التطبيق يتطلّب تحديثات.
الحل:
إذا كانت الحالة تظهر "غير متصل"، يرجى إعادة تثبيت أو إعادة ربط التطبيق فوراً. أخيراً، قم بتحديث صفحة حساب بزنس شات الخاص بك لرؤية الأتمتات وقد تم تنشيطها.
إذا كان التطبيق متصلاً، فافحص تفاصيل التطبيق من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هناك زر تحديث او خيار "اعادة ارسال الرمز"؛ إذا وجد اي منهما، فقم بتحديث التطبيق بدلاً من إلغاء التثبيت وإعادته اة ا ضغط على خيار اعادة ارسال الرمز. أخيراً، قم بتحديث حساب بزنس شات لرؤية الأتمتات نشطة مرة أخرى.
= >اذا كانت كل هذه الخطوات سليمة فانتقل للخطوة التالية.
3. تشخيص أخطاء محددة
طريقة التحقق: إذا كانت الخطوات المذكورة أعلاه سليمة، انتقل إلى صفحة "الأتمتة" المحددة التي لا تعمل. او اي من الاتمتات اذا كانت كل الاتمتات متوقفة.
السبب: قد تكون هناك قاعدة أو إعداد محدّد يمنع سير عمل الاتمتة.
الحل:
افتح صفحة الأتمتة المعنية.
ابحث بجوار اسم الأتمتة في الأعلى عن تنبيه مكتوب عليه "متوقفة".
قم بتمرير مؤشر الماوس فوق التنبيه.
ستظهر لك رسالة توضيحية (Tooltip) تكشف عن السبب الدقيق (مثلاً: "قالب مرفوض"، "المشغل محذوف"، إلخ).
4. التحقق من مشاكل القوالب
طريقة التحقق: افتح صفحة اي من الأتمتات وراجع خطوات "إرسال الرسالة" المحددة. إذا كان هناك تنبيه بجوار اسم القالب، فهذا هو السبب.
السبب: أحياناً تتوقف الأتمتة لأن قالب الرسالة المستخدم قد تم رفضه أو إيقافه مؤقتاً من قبل ميتا (بسبب تحديثات السياسة أو معدلات الحظر العالية)، حتى لو كان يعمل سابقاً.
الحل:
قم بإنشاء قالب جديد للأتمتة.
انقر لتعديل خطوة الرسالة.
إذا أظهر القالب خطأً، فاستبدله بقالب آخر معتمد.
احفظ التغييرات وأعد تفعيل الأتمتة.
=> إذا كانت جميع الفحوصات أعلاه لا تظهر أي مشاكل، فانتقل إلى الإعدادات من صورة حسابك الرمزية، وانقر على أرقام الواتساب، ثم انقر على مزامنة الأرقام من أعلى الصفحة وشاهد ما إذا كانت هناك أي تغييرات تظهر في حالة الرقم.
إذا كانت حالة الرقم لا تزال "متصلة" والجودة باللون الأخضر أو الأصفر، فقد يكون توقف الأتمتة ناتجاً عن خلل تقني يحتاج إلى إبلاغ فريقنا الفني به.