يمكن للمستخدمين التعرّف على الطلبات السابقة للعملاء مباشرة ضمن واجهة المحادثة. تتيح لك هذه الميزة الوصول بسرعة إلى تفاصيل الطلبات السابقة.
الفوائد الرئيسية استعراض طلبات العميل داخل صندوق المحادثات
الوصول السريع إلى تفاصيل الطلبات:
عرض الطلبات السابقة دون مغادرة نافذة المحادثة.
توفير الوقت عن طريق الوصول الفوري إلى تاريخ الطلبات.
حل المشكلات بكفاءة:
التعرف بسرعة على المشكلات المتعلقة بالطلبات المحددة وحلها.
تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب على استفسارات العملاء.
تحسين تجربة العملاء:
تحسين رضا العملاء من خلال تقديم معلومات سريعة وذات صلة.
تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة الخدمة العامة.
تدفق العمل السلس:
نسخ أرقام الطلبات للتحقق من الحالة في متجرك الإلكتروني.
تقليل الحاجة إلى التنقل بين المنصات والأدوات المختلفة.
تحسين التواصل:
امتلاك تفاصيل الطلبات في متناول يدك يساعدك على التواصل بشكل أكثر فعالية مع العملاء.
يمكنك تقديم دعم مخصص بناءً على تاريخ طلبات العميل.
الدعم الاستباقي:
استخدم تاريخ الطلبات للتنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم المساعدة الاستباقية.
التعرف على الأنماط في سلوك العملاء وتخصيص ردودك وفقًا لذلك.
كيفية استخدام ميزة استعراض طلبات العميل داخل صندوق المحادثات
التنقل إلى الطلبات السابقة:
أثناء المحادثة مع العميل، انظر إلى لوحة تفاصيل المحادثة على الجانب الأيمن من الشاشة.
تحت قسم “الطلبات السابقة”، ستجد قائمة بالطلبات السابقة للعميل.
عرض تفاصيل الطلبات:
انقر على أي رقم طلب لعرض تفاصيله، بما في ذلك تاريخ ووقت الطلب.
يمكنك نسخ رقم الطلب بالنقر على أيقونة النسخ بجانبه.
استخدام معلومات الطلبات:
انسخ رقم الطلب إلى الحافظة الخاصة بك للتحقق بسهولة من حالة الطلب في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك.
استخدم تفاصيل الطلبات لمعالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة أكبر.
لماذا قد لا تظهر طلبات العميل داخل صندوق المحادثات
ستظهر قائمة بطلبات كل العملاء الذين لديهم طلبات سابقة على متجرك تحت قسم معطيات العميل داخل صندوق المحادثة الخاصة به. لكن أحيانا قد لا تظهر هذه البيانات حتى اذا كان للعميل طلبات سابقة. في هذه الحالة يجب ان تتاكد من ربط تطبيق التجارة الالكترونية لان هذه البيانات تاتي مباشرة من هذا الربط. تاكد من ان تطبيق التجارة الالكترونية مربوط بحسابك على بزنس شات من خلال الضغط على ايقونة التطبيقات فوق افاتار حسابك الشخصي على منصة بزنس شات. يجب ان ترى المنصة الخاصة بك ظاهرة و تحتوي على علامة خضراء دليل الربط. ايضا تاكد من مزامنة المعطيات بالضغط على مزامنة بيانات التجارة الالكترونية. ان لم تظهر ارقام طلبات العميل حتى بعد هذه الخطوات فسجل الدخول الى منصة التجارة الالكترونية نفسها و تاكد من ان تطبيق بزنس شات لا يحتاج الى تحديث، يمكنك التاكد من هذا من خلال الضغط على خيارات التطبيق.