تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

فهم ظهور نافذة المحادثات حسب المواضيع

تنظيم محادثات العملاء حسب مواضيعها

تم إجراء هذا التحديث منذ أكثر من أسبوع

كيف تضيف نافذة عرض محادثة حسب الموضوع؟

يتيح لك إنشاء موضوع أو تحديثه وضع علامة عليه كعرض محادثة من صفحة "إدارة المواضيع". ما عليك سوى تفعيل خيار "العرض" للموضوع الذي اخترته في جدول المواضيع.

للقيام بذلك من داخل صندوق المحادثات، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على ايقونة صندوق المحادثات من حسابك على بزنس شات

  2. انقر على الثلاث نقاط بجانب "المحادثات حسب الموضوع"

  3. انقر على الموضوع الذي تريد رؤية المحادثات الخاصة به

نافذة المحادثات حسب الموضوع

داخل عرض المحادثة حسب الموضوع، سترى الاتي:

  • جميع المحادثات المفتوحة حاليًا المرتبطة بذلك الموضوع في نافذة المحادثات المفتوحة

  • جميع المحادثات المغلقة المرتبطة بذلك الموضوع في نافذة المحادثات المغلقة عندما يكون لها موضوع مرتبط بعد آخر حدث فتح

متى تُزال المحادثة من نافذة عرض المحادثة حسب الموضوع

  • تتم إزالت المحادثة من نافذة عرض الموضوع عند إغلاق المحادثة و اعادة فتحها سواء من قبل موظف او عميل.

  • تتم إزالت المحادثة من نافذة عرض الموضوع عند إزالة الموضوع منها.

  • تتم إزالت المحادثة من نافذة عرض الموضوع عند أرشفة الموضوع المرتبط بها.

ملاحظة مهمة: بينما يمكن لجميع المستخدمين الوصول إلى قسم المحادثات حسب المواضيع، إلا أنهم سيرون فقط المحادثات التي لديهم صلاحية وصول عليها بناءً على إعدادات أذونات الفريق الخاص بهم.

هل أجاب هذا عن سؤالك؟