في بعض الحالات، قد يقوم العميل بإتمام طلبه ولكنه لا يدخل أتمتة ما بعد الشراء. فهم الأسباب وراء ذلك يساعدك على استكشاف المشكلات والتأكد من وصول جميع الرسائل المخصصة للمتابعة.
الأسباب المحتملة
حالة الطلب
قد لا يكون حالة الطلب محددة كـ “مكتمل”.
إذا كان الطلب مصنفًا كـ “مسودة” أو “ملغى”، فلن يتمكن العميل من الدخول في أتمتة ما بعد الشراء.
مشاكل في Webhook
تعتمد أتمتة BusinessChat على Webhooks من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتفعيل أتمتة ما بعد الشراء.
بعض المنصات مثل Zid أو Salla قد لا ترسل تحديثات لكل الطلبات، مما يؤدي إلى فقدان بعض العملاء أثناء العملية.
الإجراءات الموصى بها
تحقق من حالة الطلب مباشرة على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
تواصل مع مزوّد منصة التجارة الإلكترونية لضمان إعداد Webhooks بشكل صحيح وإرسال التحديثات لجميع الطلبات.
💡 نصيحة
مراقبة Webhooks وحالات الطلبات بانتظام تساعد على ضمان دخول جميع العملاء المؤهلين في أتمتة ما بعد الشراء بسلاسة.