تم تصميم أتمتة سلسلة الترحيب للتفاعل مع العملاء الجدد برسائل مستهدفة. يوضح هذا الدليل كيفية تحديد BusinessChat للعملاء الجدد، كيفية اكتشاف نية الخروج، والشروط التي تحدد المشغلات، والخروج، والتحويل، واكتمال الأتمتة.
لماذا قد يرى العميل النافذة المنبثقة حتى لو لم يكن جديدًا؟
يعتمد BusinessChat على مصدرين رئيسيين لتحديد العملاء الجدد:
بيانات متجر التجارة الإلكترونية: عندما يسجّل العميل الدخول إلى حسابه، يعرف النظام أنه ليس زائرًا لأول مرة.
تخزين الكوكيز: تُستخدم الكوكيز على جهاز العميل لتتبع التفاعلات. إذا استخدم العميل جهازًا آخر أو مسح الكوكيز، قد لا يتم التعرف على التفاعل السابق، بما في ذلك الاشتراكات السابقة في سلسلة الترحيب.
في هذه الحالات، حتى إذا لم يكن العميل جديدًا، قد يظهر له النافذة المنبثقة.
كيفية عمل Exit Intent؟
سطح المكتب: يُكتشف عندما يتحرك مؤشر الماوس نحو حافة المتصفح لإغلاق التبويب أو الانتقال إلى تبويب آخر.
الجوال: يُكتشف عندما ينتقل المستخدم بين التبويبات أو يضغط زر الرجوع.
الشروط في أتمتة سلسلة الترحيب
شروط المشغّل (Trigger Conditions)
تبدأ الأتمتة عندما:
ينقر العميل على زر النافذة المنبثقة و
يكون العميل جديدًا ولا يوجد سجل له على منصة BusinessChat و
لم يقم العميل بإلغاء الاشتراك في الرسائل.
شروط الخروج (Exit Conditions)
تنتهي الأتمتة للعميل إذا:
قام العميل بإلغاء الاشتراك في الرسائل أثناء الأتمتة أو
بدأ العميل أتمتة ترك السلة الجديدة أو
قام العميل بإنشاء طلب جديد أثناء تشغيل الأتمتة، والتحويل لا يُنسب إلى هذه الحملة.
شروط التحويل (Conversion Conditions)
يُحتسب التحويل عندما:
يقوم العميل بإنشاء طلب جديد أثناء تشغيل الأتمتة، ويُنسب التحويل إلى هذه الحملة.
شروط الاكتمال (Completed Conditions)
تعتبر الأتمتة مكتملة عندما:
يكمل العميل جميع خطوات الأتمتة أو
يتم تحويل العميل، ويُنسب التحويل إلى هذه الحملة.
💡 نصيحة
فهم هذه الشروط يساعدك على تحسين أتمتة سلسلة الترحيب للتفاعل مع العملاء الجدد بفعالية ومتابعة التحويلات بدقة.