تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية إعداد أتمتة تقييمات ما بعد الشراء عبر الواتساب

تقيس أتمتة تقييمات ما بعد الشراء جودة المنتج أو التوصيل من خلال سؤال العملاء عن تقييم تجربتهم على مقياس من 1 إلى 5 نجوم. يتم تصنيف الإجابات إلى 5 فئات من: نجمة واحدة إلى 5 نجوم.

المتطلبات الأساسية وإعداد الويب هوك الخاص باتمتة تقييمات ما بعد الشراء

  • مصدر المشغّل: يتم التشغيل عبر الويب هوك الصادر من أنظمة خارجية (منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وSalla، وZid، وWooCommerce، أو أدوات اللوجستيات والشحن).

  • عقد الويب هوك: يقبل البيانات بصيغ JSON، XML، form-urlencoded (مع الفحص التلقائي لبيانات JSON)، multipart، أو النص العادي (plain text). يجب إرسال حمولة تجريبية (Sample Payload) أثناء الإعداد لربط حقل رقم هاتف العميل.

  • خيارات الأمان: توفير خياري المصادقة الأساسية (HTTP Basic Auth) والقائمة المسموحة لعناوين IP (CIDR IP allowlisting) بشكل اختياري.

خطوات إعداد أتمتة تقييمات ما بعد الشراء خطوة بخطوة

لإعداد أتمتة تقييمات ما بعد الشراء، اتبع الخطوات التالية:
​

إعداد التدفق:

  1. اذهب إلى الإعدادات > تدفقات الواتساب.

  2. انقر على إنشاء تدفق، واختر نموذج Post Purchase Review المسبق الإعداد، ثم انقر على استخدام التدفق.

  3. قم بتعديل اسم التدفق واختيار اللغة، ثم انقر على نشر التدفق.

إعداد القالب:

  1. بمجرد الموافقة على تدفق الواتساب الخاص بك، قم بإنشاء قالب رسالة مخصص لنوع استخدام تقييمات ما بعد الشراء.

  2. اذهب إلى الإعدادات > قوالب الواتساب، وانقر على إنشاء قالب.

  3. اختر نوع الاستخدام المخصص لأتمتة تقييمات ما بعد الشراء وانقر على الإنشاء من الصفر.

  4. تأكد من نوع الاستخدام وقم بتسمية القالب (باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الأرقام).

  5. اكتب نص القالب واستخدم الحقول المخصصة حسب الحاجة. اختر نموذج الواتساب الذي أنشأته، وأدخل نص الزر، ثم انقر على إرسال القالب.

بناء مسار العمل:

  1. انقر على الأتمتات، ثم أتمتة جديدة ، واختر تقييمات ما بعد الشراء.

  2. انقر على إعداد، ثم قم بنسخ الرابط ولصقه في النظام الخلفي أو نظام التجارة الإلكترونية لديك.

  3. أرسل طلب إختبار وقم بربط القيم. رقم جهة الاتصال إجباري، بينما أي معلومات أخرى تعتبر اختيارية.

  4. قم بربط حقل رقم الهاتف. قم بتفعيل منسق رمز الدولة فقط إذا كانت الحمولة المبعوثة ترسل رمز الدولة في حقل منفصل. قم بتفعيل خيارات الأمان المطلوبة إذا لزم الأمر، ثم انقر على حفظ.

الشروط و الفلاتر:

  1. أضف فلاتر إذا كنت بحاجة لإرسال قوالب مختلفة لسيناريوهات مختلفة (مثل قيمة طلب معينة أو خطوط منتجات محددة). انقر على إضافة فلتر > تكوين الفلتر ، وقم بضبط الشرط، ثم انقر على حفظ.

  2. اختر القالب: انقر على إعداد من مربع القالب، واختر القالب الذي أعددته من القائمة المنسدلة، ثم انقر على حفظ.

ملاحظة: إذا كان نظامك الخارجي يتضمن لغة العميل المفضلة ضمن بيانات الويب هوك المرسلة، فلن تحتاج إلى إنشاء أتمتة مستقلة لكل لغة. يمكنك استخدام الفلاتر للتحقق من متغير اللغة فور وصوله، وتوجيه العميل تلقائياً إلى القالب المترجم باللغة المناسبة له.

معالجة الردود:

  1. تهيئة خيار الردود النصية المفتوحة: تعيين التغذية الراجعة المكتوبة إلى فريق عمل معين.

  2. تهيئة فرع عدم الرد: حدد فترة التأخير، واختر ما إذا كنت تريد التعيين لفريق عمل أو تشغيل استدعاء API خارجي.

  3. إجراءات الاستجابة للاستبيان: اكتب رداً مخصصاً لكل فئة تقييم (من نجمة واحدة إلى 5 نجوم)، واختر الإجراء المطلوب: إما تعيين المحادثة لفريق، أو تشغيل استدعاء API، أو إغلاق المحادثة. يمكنك أيضاً إضافة موضوع لكل فئة. أخيراً، انقر على حفظ.

  4. نشر الأتمتة: بمجرد الانتهاء من كافة الإعدادات، انقر على نشر الأتمتة.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟