تساعدك أتمتة استبيان رضا العملاء على قياس جودة الخدمة باستخدام نظام تقييم بسيط يتكوّن من: ممتاز، مقبول، أو سيئ.
يقدّم بزنس شات نوعين من أتمتة استبيان رضا العملاء: أتمتة عامة وأتمتة مخصّصة للتذاكر. وعلى الرغم من أن كلا النوعين يتشاركان في نفس نموذج الواتساب الموجّه للعميل، وخيارات القوالب، وشاشات التقارير، إلا أن آليات التشغيل الأساسية لكل منهما مصمّمة لتبني ترتيبات تشغيلية مختلفة. تعتمد أتمتة استبيان رضا العملاء على الأنظمة الخارجية — مثل منصة التجارة الإلكترونية، أو نظام إدارة علاقات العملاء، أو مزود الشحن — لإرسال بيانات العميل إلى رابط ويب هوك فريد كلما حدثت معاملة تجارية. وفي المقابل، تم بناء أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر مباشرة داخل صندوق الوارد لديك. فهي تتجاوز الويب هوك الخارجي تماماً، وتستخرج تفاصيل العميل مباشرة من تذاكر المحادثات النشطة وتعمل تلقائياً بمجرد دخول التذكرة في حالة تم الحل. ويعتمد الاختيار بينهما على مكان تفاعل العميل: استخدم استبيان رضا العملاء للأحداث التجارية الخارجية، واستخدم استبيان رضا العملاء عن التذاكر لتفاعلات الدعم الفني داخل صندوق الوارد.
خطوات إعداد أتمتة استبيان رضا العملاء خطوة بخطوة
لإعداد أتمتة استبيان رضا العملاء، اتبع الخطوات التالية:
إعداد النموذج:
اذهب إلى الإعدادات > تدفقات الواتساب.
انقر على إنشاء نموذج ، واختر نموذج استبيان رضا العملاء المسبق الإعداد، ثم انقر على استخدام التدفق.
قم بتعديل اسم التدفق واختيار اللغة، ثم انقر على نشر التدفق.
إعداد القالب:
بمجرد الموافقة على النموذج الخاص بك، قم بإنشاء قالب رسالة مخصص لنوع استخدام استبيان رضا العملاء.
اذهب إلى الإعدادات > قوالب الواتساب، وانقر على إنشاء قالب.
اختر نوع الاستخدام المخصص لأتمتة استبيان رضا العملاء وانقر على الإنشاء من الصفر.
تأكد من نوع الاستخدام وقم بتسمية القالب (باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الأرقام).
اكتب نص القالب واستخدم الحقول المخصصة حسب الحاجة. اختر نموذج الواتساب الذي أنشأته، وأدخل نص الزر، ثم انقر على إرسال القالب.
إعداد الاتمتة :
بمجرد الموافقة على القالب الخاص بك، تابع إعداد أتمتة استبيان رضا العملاء:
من الأتمتات ، انقر على أتمتة جديدة واختر أتمتة جمع تقييمات رضا العملاء.
انقر على إعداد، وقم بنسخ الرابط ولصقه في النظام المنسق/المرسل لديك، ثم أرسل طلب إختبار. اختر حقل رقم الهاتف من شجرة حمولة البيانات (Payload tree)، بالإضافة إلى تحديد مصدر رمز الدولة إذا كانت الأرقام بالصيغة المحلية. اختيارياً، قم بتفعيل المصادقة الأساسية (Basic auth) و/أو القائمة المسموحة لعناوين IP (IP allowlist). ثم اضغط حفظ.
انقر على إضافة فلتر إذا لزم الأمر، وقم بتكوين الفلاتر لإرسال قالب مختلف لكل سيناريو. انقر على حفظ.
انقر على إعداد لإضافة قالب. اختر القالب الذي أعددته وانقر على حفظ.
معالجة الردود:
اختر الفريق الذي تريد التعيين إليه عندما يرد العميل بنص حر.
اختر إجراءً عندما لا يرد العميل بعد فترة محددة: إما التعيين لفريق أو تشغيل استدعاء API خارجي.
اكتب الردود لتتوافق مع كل تفاعل رمز تعبيري، واختر ما إذا كنت تريد التعيين لفريق، أو تشغيل استدعاء API، أو إغلاق المحادثة. أضف موضوعاً لكل سيناريو إذااردت. انقر على حفظ.
اضغط على نشر الاتمتة لتفعيلها.
خطوات إعداد أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر
ملاحظة هامة: يتطلب تكوين أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر إعداد عنصر عمل (Workitem) من نوع تذكرة مسبقاً.
لا تحتوي أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر على مشغل إطلاق (Trigger). فلا يوجد رابط L، ولا التقاط لمخطط البيانات (Schema)، ولا ربط لأرقام الهواتف، ولا إعدادات أمان. حيث يتم أخذ جهة الاتصال ورقم الهاتف مباشرة من محادثة التذكرة نفسها.
لإعداد أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر:
أنشئ تدفق واتساب باتباع نفس الخطوات الموضحة في النوع الأول من أتمتة استبيان رضا العملاء.
من الأتمتات، انقر على أتمتة جديدة واختر أتمتة استبيان رضا العملاء عن التذاكر واتبع نفس خطوات الإعداد، باستثناء إعداد رابط URL؛ حيث لا تحتوي هذه الأتمتة على أي إعداد لرابط ويب هوك.