تقيس أتمتة جمع ملاحظات المنتج مدى ملاءمة المنتج للسوق من خلال سؤال العملاء عن مدى إحباطهم إذا لم يعودوا قادرين على استخدام منتجك. يتم تصنيف الإجابات إلى: محبط جداً، محبط إلى حد ما، وغير محبط.
المتطلبات الأساسية وإعداد الويب هوك الخاص بجمع ملاحظات المنتج
مصدر المشغّل: يتم التشغيل عبر الويب هوك الصادر من أنظمة خارجية (أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، الأنظمة الخلفية للتطبيقات، أو منصات التجارة الإلكترونية).
عقد الويب هوك: يقبل البيانات بصيغ JSON، XML، form-urlencoded، multipart، أو النص العادي (plain text). يجب إرسال حمولة تجريبية (Sample Payload) أثناء الإعداد لربط حقل رقم هاتف العميل.
خيارات الأمان: توفير خياري المصادقة الأساسية (HTTP Basic Auth) والقائمة المسموحة لعناوين IP (CIDR IP allowlisting) بشكل اختياري.
خطوات إعداد أتمتة جمع ملاحظات المنتج خطوة بخطوة
لإعداد أتمتة جمع ملاحظات المنتج، اتبع الخطوات التالية:
إعداد النموذج:
اذهب إلى الإعدادات > تدفقات الواتساب .
انقر على إنشاء تدفق، واختر نموذج Product Feedback المسبق الإعداد، ثم انقر على استخدام النموذج.
قم بتعديل اسم التدفق واختيار اللغة، ثم انقر على نشر التدفق.
إعداد القالب:
بمجرد الموافقة على النموذج الخاص بك، قم بإنشاء قالب رسالة مخصص لنوع استخدام جمع ملاحظات المنتج.
اذهب إلى الإعدادات > قوالب الواتساب، وانقر على إنشاء قالب.
اختر نوع الاستخدام المخصص لأتمتة جمع ملاحظات المنتج وانقر على الإنشاء من الصفر .
تأكد من نوع الاستخدام وقم بتسمية القالب (باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الأرقام).
اكتب نص القالب واستخدم الحقول المخصصة حسب الحاجة. اختر نموذج الواتساب الذي أنشأته، وأدخل نص الزر، ثم انقر على إرسال القالب.
بناء مسار العمل:
انقر على الأتمتات، ثم أتمتة جديدة، واختر جمع تقييمات المنتجات.
انقر على إعداد، ثم قم بنسخ الرابط ولصقه في النظام الخلفي لديك.
أرسل طلب إختبار وقم بربط القيم. رقم جهة الاتصال إجباري، بينما أي معلومات أخرى تعتبر اختيارية.
قم بربط حقل رقم الهاتف. قم بتفعيل منسق رمز الدولة فقط إذا كانت الحمولة المبعوثة ترسل رمز الدولة في حقل منفصل. قم بتفعيل خيارات الأمان المطلوبة إذا لزم الأمر، ثم انقر على حفظ.
الشروط و الفلاتر:
أضف فلاتر إذا كنت بحاجة لإرسال قوالب مختلفة لمجموعات مختلفة من المستخدمين. انقر على إضافة فلتر > تكوين الفلتر، وقم بضبط الشرط، ثم انقر على حفظ.
اختر القالب: انقر على إعداد من مربع القالب، واختر القالب الذي أعددته من القائمة المنسدلة، ثم انقر على حفظ.
معالجة الردود:
تهيئة خيار الردود النصية المفتوحة : تعيين التغذية الراجعة المكتوبة إلى فريق عمل معين.
تهيئة فرع عدم الرد: حدد فترة التأخير، واختر ما إذا كنت تريد التعيين لفريق عمل أو تشغيل استدعاء API خارجي.
إجراءات الاستجابة للاستبيان: اكتب رداً مخصصاً لكل فئة من الإجابات (محبط جداً، محبط إلى حد ما، غير محبط)، واختر الإجراء المطلوب: إما تعيين المحادثة لفريق، أو تشغيل استدعاء API، أو إغلاق المحادثة. يمكنك أيضاً إضافة موضوع لكل فئة. أخيراً، انقر على حفظ .
نشر الأتمتة: بمجرد الانتهاء من كافة الإعدادات، انقر على نشر الأتمتة.