ما يقيسه هذا تقرير رضا العملاء من خلال المحادثات
يقوم هذا التقرير بتجميع وعرض نتائج استبيانات رضا العملاء التي تُرسل تلقائيًا بعد إغلاق المحادثة.
شرط مسبق: لن يحتوي هذا التقرير على بيانات إلا إذا تم تفعيل ميزة "اطلب تقييم المحادثة" في "المقسم".
الفائدة الأساسية: قياس جودة الخدمة
قياس رضا العملاء كميًا: يوفر متوسط درجة رضا العملاء (CSAT) مقياسًا رئيسيًا واضحًا لتتبع جودة الخدمة بمرور الوقت، وتقييم الأداء العام للفريق وأداء كل موظف على حدة مقابل الأهداف المحددة.
تحديد نقاط القوة والضعف بدقة: تخبرك الدرجة الرقمية ما إذا كان العميل سعيدًا، لكن حقل "التعليقات" يخبرك بالسبب. راجع هذه الملاحظات المكتوبة بانتظام لتحديد سلوكيات معينة للموظفين تستحق الإشادة، أو لتحديد نقاط الاحتكاك في العمليات لإزالتها.
ملاحظة: يتم حساب متوسط الدرجة النهائية بناءً فقط على العملاء الذين قاموا بإرسال تقييم.
زاوية المحلل: قم بالربط بين بيانات رضا العملاء (CSAT) والتقارير الأخرى. هل يحصل الموظفين الذين لديهم أسرع أوقات إتمام على أعلى درجات الرضا أيضًا، أم أن السرعة تؤثر سلبًا على الجودة؟ وهل تتلقى المحادثات حول "الاستبدال" تقييمات أقل باستمرار؟ إن الجمع بين مجموعات البيانات هذه يفتح مستوى أعمق من الرؤى التشغيلية.
ي
يعكس التقرير متوسط عدد العملاء الذين قيّموا المحادثات التي أجروها مع نشاطك التجاري.
كيف يتم حساب متوسط عدد العملاء لتقرير الرضا؟
إنّ مستويات رضا العملاء التي أرسلوها تتدرّج من (راضٍ، عادي، غير راضٍ)، وبناء على مستوى رضا العميل، نعطي القيمة التالية لتصنيفه:
راضٍ ← 100٪
محايد← 50٪
غير راضٍ ← 0٪
يتم حساب المتوسط بناءً على العملاء الذين قاموا بتقييم المحادثات. فإذا تمّ إرسال التقييم إلى 100 عميل وقام 10 منهم فقط بتقييم المحادثة، فإننا نحسب المتوسط لهؤلاء العملاء العشرة فقط.
تصدير تقرير رضا و ملاحظات العملاء من خلال المحادثات
لتصدير تقرير رضا العملاء و تحليل ردود و تقييمات العملاء على محادثات فريق خدمة العملاء، اتبع الخطوات التالية:
من الصفحة الرئيسي، انقر على ايقونة التقارير
اختر تقارير المحادثات ثم اختر تقرير الرضا
انقر فوق زر "تصدير التقرير" للاطلاع على من قام بتقييم المحادثة وتعليقاتهم. سيصلك التقرير في بريد الكتروني.
البيانات التي يحتويها تقرير رضا العملاء من خلال المحادثات
يتضمن التقرير التفاصيل التالية:
اسم المستخدم: اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة.
اسم الفريق: فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة.
التاريخ والوقت: تاريخ ووقت التقييم.
المعلومات المتعلقة بجهة الاتصال: اسم العميل.
التقييم: تقييم العميل.
التعليقات: ملاحظات العملاء من خلال تقييم المحادثة.
رابط المحادثة: رابط المحادثة مع الموظف.