تمنح خاصّية وضع المراقبة المستخدم الإذن بإيقاف تعيين المحادثات له.

في وضع المراقبة، يتمّ تسجيل دخول المستخدم مع إمكانية الإطلاع على المحادثات والوصول إلى جهات الاتصال (العملاء) والتقارير بناء على صلاحياته. لكننا لن نقوم بتعيين محادثات إليه بصفة تلقائية. لذا، إذا أراد العمل على محادثة ما، فيمكنه تعيينها لنفسه يدويا.

لاحظ أن الدائرة الموجودة بجانب الصورة الرمزية (avatar) خاصتك قد تغيرت من اللون الأخضر إلى الأصفر، مما يعني أنّ وضعك الحالي هو "المراقبة" (Watching)، وعليه، لن يتم تعيين أي محادثات لك تلقائيا بعد الآن.

ملاحظة مهمة: ينصح المستخدمون بتفعيل نظام المراقبة فقط اذا كانوا خارج ساعات العمل او في استراحة. يجب ان يبقى نظام المراقبة مطفيا عند المستخدمين حتى يصلهم اشعارات المحادثات الجديدة. أيضا لا يجب الاعتماد على نظام المراقبة لتحديد الفريق او الموظف الذي يجب ان تتحول له المحادثات من البوت. اذا كنت تريد تحديد فريق معين حتى تتعين له المحادثات اذا ضغط العميل على زر من ازرار البوت او طلب التحدث الى دمة العملاء يجب ان تقوم بذلك من خلال اعدادات الشات بوت نفسه، حيث يمنحك امكانية التحكم في اي من الفريق يكون التحويل.