بزنس شات إنشاء وإدارة قوالب الواتساب الخاصة بك لتتمكن من ارسالها في الحملات التسويقية الجماعية او الاتمتات و بدء المحادثات مع عملائك.
تنصّ واتساب على ضرورة استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا لبدء المحادثات مع عملائك. سيوضح لك هذا المقال كيفية تحقيق ذلك من خلال منصتنا.
تنقسم صفحة تصميم القوالب على بزنس شات إلى ثلاثة أقسام: قسم إدارة القوالب، و قسم محتوى القالب، وقسم الإجراءات المتوفّرة بالقالب.
كيفية إنشاء قالب واتساب جديد من على منصة بزنس شات
ملاحظة مهمة: يجب انشاء قوالب الواتساب دائما من خلال منصة بزنس شات. تجنب انشاء قوالب من منصة فيسبوك| ميتا حيث قد لا تظهر هذه القوالب على منصة بزنس شات.
لانشاء قالب واتساب جديد، اتبع الخطوات التالية:
اضغط على ايقونة الافاتار الخاص بحسابك من منصة بزنس شات (الايقونة اسفل الصفحة) ثم انقر على إعدادات الحساب، ثم انقر على صفحة قوالب رسائل الواتساب. انقر على زر إنشاء قالب جديد.
انقر على انشاء قالب جديد من النافذة المنبثقة او انقر لاختيار نموذج سابق و قم بالتعديل عليه
أضف معلومات قسم إدارة القالب:
اختر كيف تنوي استخدام القوالب خاصتك؟(الإستخدام): يجب أن يتوافق نوع القالب مع الغرض او الهدف من استخدام القالب. مثلا اذا كنت تنوي ساتخدامه في اتمتة السلات المتروكة فاختر السلات المتروكة كنوع استخدام. لاحظ انه ان اخترت نموذج مسبق فسيكون هذا الحقل غير قابل للتغيير.
اضف اسم القالب: يستخدم الاسم للإشارة إلى القالب و يجب أن يكون باللغة الانجليزية بغض النظر عن لغة القالب نفسه.
اختر اللغة: و هي لغة رسالة القالب
الفئة: ستقوم ميتا بتحديد الفئة تلقائيا بناء على الاستخدام الذي قمت باختياره.
اختر ترويسية القالب: يمكن أن تكون نصّا أو صورة أو فيديو أو ملف. لا يمكن أن تجمع الترويسة أكثر من نوع محتوى، مثلا لا يمكن أن تكون نصا و صورة في نفس الوقت. هام: بعد اختيار الترويسة لن تتمكن من اضافة الصورة او الملف او الفيديو مباشرة، يمكنك القيام بذلك في الخطوة الثانية من انشاء القالب.
اكتب نص القالب و الذي يمكن أن يحتوي على نصوص متغيرة حسب الحاجة و ايموجي
تذييل القالب: اجباري و مضاف بصفة تلقائية لكل قوالب التسويق. و هو اختياري لبقية الاستخدامات. تبدو خانة التذييل أصغر وذات نص أفتح أسفل خانة النص الأساسي.
أضف ازرار دعوة لاتخاذ اجراء: يمكنك الاختيار من بين أزرار إتخاذ الإجراء او أزرار الرد السريع
يمكنك الحصول على زرّين، كحد أقصى، من أزرار الحث على اتخاذ الإجراءات(اتصال هاتفي او تحويل على موقع او رابط). بينما يمكنك اضافة ثلاثة أزرار للرد السريع كحد أقصى.
لا يمكن أن يكون لديك أكثر من زر واحد من كل نوع من أزرار الحث على اتخاذ الإجراءات. لذلك، على سبيل المثال، لا يمكنك الحصول على زرين مرتبطين برابط موقع الويب.
لا يمكن أن تشتمل الأزرار على رموز تعبيرية (emojis).
يصل طول نص الزر إلى 35 حرفا.
لا يمكن الجمع بين ازرار الرد السريع و ازرار الدعوة لاتخاذ اجراء
بعد ملء كل هذه البيانات، انقر على الخطوة التالية.
المراجعة و الإرسال: في هذه الخطوة، ستحتاج إلى تقديم أمثلة إلى الواتساب حول الوسائط و النصوص المخصصة التي قمت باستخدامها في القالب.
أضف القيمة الاحتياطية لكل نص متغير في القالب، و هي قيمة سيتم إرسالها إلى المستخدمين إذا تعذر العثور على بيانات الحقل المحدد. ثم اذف نموذج الصورة او الفيديو في الترويسة. و انقر على "ارسال القالب"
ملاحظات مهمة:
اذا لم يظهر لك القالب عند محاولة استخدامه فتاكد من انه تمت الموافقة عليه و ان نوع الاستخدام الذي اخترته مناسب، مثلا قوالب السلات المتروكة لن تكون ظاهرة اذا حاولت ارسالها من صندوق المحادثات، كمالن تظهر قوالب خدمة العملاء في الحملات التسويقية الجماعية.
اذا كنت تريد ارسال قالب خدمة عملاء لفتح محادثة مغلقة بعد 24 ساعة و لم تصل الرسالة للعميل و ظهر مؤشر خطا بالاحمر اسفل الرسالة، فالاغلب ان ميتا قد حددت فئة القالب كتسويق و لمنع ازعاج العميل لن تسمح بوصول اكثر من قالب تسويقي خلال اليوم. الفئة قد تختلف عن الاستخدام الذي اخترته لانه يتم تحديدها تلقائيا من قبل ميتا حسب محتوى القالب.
هام: لا يمكنك رفع صورة أو ملف أو فيديو في المرحلة الاولى لانشاء القالب. يمكنك فقط اختيار نوع الترويسة. في الخظوة الثانية ستتمكن من إضافة صورة أو ملف أو فيديو بحسب نوع الترويسة الذي تم اختياره. لاحقًا، عند استخدام القالب في حملة تسويقية جماعية مثلا، سيُطلب منك رفع الصورة أو الملف أو الفيديو مججدا عند اختيار القالب.
ملاحظة مهمة: لا يمكنك تغيير نص رسالة القالب بعد ان يتم الموافقة عليه.
كيف اتعامل مع مشكلة قوالب فتح المحادثة بعد ٢٤ ساعة اذا لم تصل العميل؟
اذا اردت فتح محادثة مغلقة مع العميل لغايات غير تسويقية، يجب ان تستخدم قالب خدمة عملاء و تاكد من انه قد تمت الموافقة عليه كقالب خدمات و ليس تسويق. اذا تمت الموافقة عليه كتسويق فالاغلب ان ميتا قد صنّفت المحتوى محتوى تسويقي. الحل هو ان تعيد انشاء قالب جديد من استخدام خدمة عملاء لكن استخدم احدى نماذج قوالب خدمة العملاء المقدمة من بزنس شات و لا تغير على المحتوى حتى توافق عليه ميتا كقالب خدمات.
ان كنت تريد كتابة محتوى خاص بك، قم بتجربة ذلك، فان تمت الموافقة على القالب كخدمات يمكنك المضي قدما و استعماله لفتح المحادثة المغلقة، اما اذا تمت الموافقة عليه كتسويق، فارسل قالب اولي من النماذج المقدمة من بزنس شات حتى تضمن وصول الرسالة.
مهم: يمكنك ارسال قالب تم تصنيفه كقالب تسويقي من قبل ميتا لمحاولة فتح محادثة مغلقة، لكن قد لا ترفض ميتا ارسال هذه القالب حسب سياستها التي تنص على عدم ارسال اكثر من ثلاث رسائل تسويقية للعميل في تفس اليوم بغض النظر عن الجهة المرسلة. اما القوالب المصنفة كخدمات فلا تنطبق عليها هذه السياسة لذلك من المؤكد وصولها. لكن هذا لا يعني انه يمكنك استخدام قوالب خدمات لارسال رسائل الاتمتات او الحملات التسويقية الجماعية، هذا سيكون انتهاكا لسياسات واتساب و قد يعض رقمك للخطر.
حالة رسائل قوالب الواتساب
يمكنك العثور على حالة القوالب خاصتك في صفحة "قوالب الواتساب" على منصة بزنس شات.
بمجرد إرسال القالب، سيكون القالب في حالة قيد المراجعة. عادةً ما يقوم فريق الواتساب بمراجعة القالب خاصتك في غضون 24 ساعة، إذا تمت الموافقة عليه، ستتمكن من استخدامه مباشرة.
ماهي حالات قالب الواتساب:
يمكن ان يكون القالب في احدى هذه الحالات:
موافق عليه: يشير هذا إلى أن واتساب وافقت على القالب، ويمكنك البدء في استخدامه.
غير صالح: يشير هذا إلى أن واتساب قامت بتعطيل القالب ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن عملائك وضعوا علامة على القالب على أنه بريد عشوائي. لذلك ، يجب تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين أو إرسال رسائل إلى جهات اتصال لا تعرف علامتك التجارية. لذلك ، لا يمكنك استخدام هذا القالب.
قيد الاستئناف: يشير إلى أن القالب قيد المراجعة من قبل فريق واتساب بعد أن قدمت طلب استئناف بعد ان تحولت حالة القالب الى مرفوض أو معطل أو متوقف مؤقتًا.
متوقف مؤقتًا: تم إيقاف القالب مؤقتًا بسبب تكرار التعليقات السلبية من العملاء. لا يمكن إرسال قوالب الرسائل بهذه الحالة إلى العملاء. فترات التوقف كما يلي:
- التنبيه الأول: متوقف مؤقتًا لمدة 3 ساعات.
- التنبيه الثاني: متوقف مؤقتًا لمدة 6 ساعات.
- التنبيه الثالث: تحويل الحالة الى غير فعال.
قيد المراجعة: القالب قيد المراجعة بواسطة واتساب. أنت بحاجة إلى انتظار القرار قبل أن تتمكن من البدء في استخدام القالب.
مرفوض: رفضت واتساب النموذج بسبب انتهاك سياسات واتساب.
تعديل قوالب رسائل الواتساب
يمكن تعديل بعض مكونات قوالب رسائل الواتساب فحسب و هي الصور و الملفات، و الحقول المتغيرة و روابط أزرار الدعوة لاتخاذ اجراء.
لتعديل قالب رسالة واتساب، اتبع الخطوات التالية:
افتح صفحة قوالب الواتساب من إعدادات حسابك على بزنس شات
اختر القالب الذي تريد التعديل عليه و انقر على الثلاث نقاط أمامه و انقر تعديل
قم بالتعديلات التي تريدها و اضغط على ارسال القالب حتى يتم الموافقة عليه مجددا
ملاحظة مهمة: لا يمكن تعديل نص رسالة القالب. اذا كنت تريد التعديل على المحتوى، يجب ان تقوم بانشاء قالب جديد.
التحقق من الموافقة على القالب
بعد إنشاء القالب، قم بـ مزامنة الأرقام لتحديث حالة القوالب. تأكد من موافقة القالب من واتساب قبل استخدامه.
عملية موافقة واتس اب على القوالب قد تستغرق لحظات وحتى 24 ساعة. خلال هذه الفترة، يمكنك متابعة حالة القوالب بعد انتهاء المزامنة.
مزامنة الأرقام
مزامنة الأرقام تقوم بتحديث آخر المعلومات على أرقام واتس اب، بما في ذلك حالة القوالب كما هي على حسابكم فيسبوك للأعمال.
خطوات مزامنة الأرقام
انقر على صورة الملف الشخصي.
اختر الإعدادات من القائمة.
من القائمة الجانبية، اختر أرقام واتس اب.
في صفحة أرقام واتس اب، انقر على الزر الأخضر "مزامنة الأرقام" لتحديث بيانات الرقم.
بعد انتهاء المزامنة، تحقق مرة أخرى من حالة القالب.
لماذا لا يظهر لي القالب رغم الموافقة عليه؟
يجب أن يتوافق نوع القالب مع الغرض او الهدف من استخدام القالب. اذا لم يتوافق الاستخدام الذي اخترته مع الغرض من الاستخدام فلن يظهر لك القالب بقائمة البحث. مثلا اذا كنت تريد استخدامه لفتح محادثة مغلقة فيجب أن يكون نوع الاستخدام خدمة عملاء، ان كنت قد اخترت الاستخدام الرسائل المتروكة على سبيل المثال فلن يظهر لك القالب بصندوق المحادثات.
تأكد من توافق نوع القالب مع الاستخدام قبل محاولة ارساله في الحملات التسويقية أو صندوق المحادثات.
اذا قمت بانشاء قالب و تمت الوافقة عليه لكن لم يظهر لك عند محاولة الارسال، تأكد من نوع الاستخدام الذي اخترته.
كيفية فتح محادثة مغلقة مع عميل؟
حسب سياسات ميتا، يمكنك التواصل برسائل مفتوحة مع عملائك خلال ٢٤ من تواصل العميل معك. خلال هذ النافذة يمكنك اراسل رسائل مفتوحة غير محدودة. كما يمكنك تجهيز ردود جاهزة لتسهيل و تسريع عملية التواصل و التعامل مع مختلف أسئلة العملاء المتكررة. لكن الردود الجاهزة يجب ارسالها بصفة يدوية.
يتم إغلاق محادثات العملاء بعد مرور ٢٤ ساعة من اخر تواصل للعميل، بصفة تلقائية من ميتا. لفتح محادثة مغلقة او لبدء محادثة مع عميل جديد لم يتواصل معك سابقا، اتبع الخطوات التالية:
قم بانشاء قالب خدمة عملاء باتباع طريقة انشاء القوالب.
ابحث عن محادثة العميل عن طريق رقم هاتف العميل او رقم طلبه او اسمه من داخل قائمة العملاء.
انقر على اسم العميل من نتائج البحث حتى تفتح المحادثة معه في صندوق المحادثات
انقر على زر "قم بارسال قالب"
اختر القالب الذي قمت بانشائه و ارسله
اذا قام العميل بالرد على رسالتك ستفتح نافذة ٢٤ ساعة جديدة، يمكنك خلالها ارسال اي رسالة للعميل دون اللجوء للقوالب.