تتيح لك الأتمتات المعتمدة على الويب هوك تخصيص رسائل الاستبيانات والإشعارات عبر الواتساب باستخدام بيانات ديناميكية مرسلة مباشرة من أنظمتك الخارجية (مثل منصة التجارة الإلكترونية، أو نظام إدارة علاقات العملاء CRM، أو أنظمة الفوترة الخلفية).
سواء كنت بحاجة إلى تضمين اسم العميل، أو رقم الطلب، أو تاريخ التوصيل، أو رصيد حساب مخصّص، يمكنك تمرير هذه القيم عبر حمولة الويب هوك وربطها مباشرة داخل قوالب الواتساب الخاصة بك.
الخطوة 1: إضافة متغيرات مخصّصة إلى قالب الرسالة
قبل أن تتمكن الأتمتة من عرض بيانات العملاء الديناميكية، يجب إنشاء قالب رسالة الواتساب مع وضع حقول مخصّصة (متغيّرة) لهذه المعلومات.
اذهب إلى الإعدادات > قوالب الواتساب واضغط على إنشاء قالب.
حدد نوع استخدام الأتمتة المطلوب (مثل: تقييم رضا العملاء، تقييم ما بعد الشراء، وغيرها).
اختر الإنشاء من الصفر.
اختر الاستخدام الصحيح وفقاً للأتمتة التي تريد استخدام القالب لها. قم بتسمية القالب باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الأرقام، واختر لغة القالب.
في مربع نص محتوى الرسالة، أدخل المتغيرات المخصصة من القائمة المنسدلة.
إذا كان الحقل المخصص الذي تحتاجه غير متوفر في القائمة، يمكنك إضافته بالنقر على حقل مخصص، وكتابة اسم المتغير، ثم الضغط على علامة الزائد (+).
أضف نص الزر المرتبط بتدفق الواتساب، ونص الترويسة والتذييل إذا لزم الأمر، ثم اضغط على إرسال القالب للاعتماد.
الخطوة 2: التقاط مخطط بيانات الويب هوك
لربط بيانات نظامك الواردة بمتغيرات القالب هذه، يحتاج محرك الأتمتة أولاً إلى عينة من البيانات التي يرسلها نظامك.
اذهب إلى الأتمتات > أتمتة جديدة واختر نوع الأتمتة المعتمدة على الويب هوك.
اضغط على إعداد، وقم بنسخ رابط الويب هوك المنشأ، ولصقه في النظام الخارجي كهدف للويب هوك.
قم بتشغيل إرسال حمولة ويب هوك تجريبية من نظامك الخارجي إلى هذا الرابط.
يقوم أداة بناء الأتمتة بالتقاط استجابة JSON/XML الواردة، وينشئ تلقائياً شجرة مخطط لجميع الحقول المتاحة (مثل: order.id، ).
أمر هام جداً: تأكد من إرسال جميع متغيرات معلومات العملاء المخصصة التي تريد إضافتها إلى قالب الرسالة ضمن الحمولة التجريبية.
الخطوة 3: ربط حقول الويب هوك بمتغيرات القالب
بمجرد التقاط عينة المخطط، يمكنك ربط بيانات الحمولة الديناميكية مباشرة بالنصوص المتغيّرة في قالب الرسالة.
في أداة بناء الأتمتة، انتقل إلى خطوة إعداد القالب واختر قالب الرسالة المعتمد الخاص بك.
بمجرد اختيار القالب، يتعرف النظام تلقائياً على جميع المتغيرات التي تم تعريفها في الخطوة 1.
اضغط على القائمة المنسدلة بجوار كل نص متغيّر لفتح شجرة الحمولة الملتَقطة.
حدد المسار المقابل من استجابة الويب هوك الخاصة بك.
اضغط على حفظ ثم نشر الأتمتة.
عند حدوث حدث فعلي، تقوم الأتمتة باستخراج القيم الدقيقة من حمولة الويب هوك الواردة، واستبدال الحقول المخصصة ببيانات العميل الحقيقية، وإرسال رسالة واتساب مخصصة بالكامل بشكل فورى.