تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

كيفية إعداد أتمتة استبيان صافي نقاط الترويج عبر الواتساب

يقيس استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) مدى ولاء العملاء بشكل عام من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية توصيتهم بمتجرك للآخرين على مقياس من 0 إلى 10. يتم تصنيف الإجابات إلى: المنتقدين (0–6)، المحايدين (7–8)، والمروجين (9–10).


​

المتطلبات الأساسية وإعداد الويب هوك الخاص ب استبيان صافي نقاط الترويج

  • مصدر المشغّل: يتم التشغيل عبر الويب هوك الصادر من أنظمة خارجية (منصات التجارة الإلكترونية، أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، أدوات اللوجستيات، أو الأنظمة الخلفية الخاصة).

  • عقد الويب هوك: يقبل البيانات بصيغ JSON، XML، form-urlencoded، multipart، أو النص العادي (plain text). يجب إرسال حمولة تجريبية (Sample Payload) أثناء الإعداد لربط حقل رقم هاتف العميل.

  • خيارات الأمان: توفير خياري المصادقة الأساسية (HTTP Basic Auth) والقائمة المسموحة لعناوين IP (CIDR IP allowlisting) بشكل اختياري.

خطوات إعداد أتمتة استبيان صافي نقاط الترويج

لإعداد أتمتة استبيان صافي نقاط الترويج، اتبع الخطوات التالية:
​

إعداد النموذج:

  1. اذهب إلى الإعدادات > تدفقات الواتساب.

  2. انقر على إنشاء تدفق واختر نموذج NPS المسبق الإعداد، ثم انقر على استخدام التدفق .

  3. قم بتعديل اسم النموذج واختيار اللغة، ثم انقر على نشر التدفق.

إعداد القالب:

بمجرد اعتماد النموذج الخاص بك، يتوجب عليك إنشاء قالب رسالة مخصّص لنوع استخدام NPS، يحتوي على زر تدفق مرتبط بالنموذج الذي قمت بنشره.

  1. اذهب إلى الإعدادات > قوالب الواتساب، وانقر على إنشاء قالب.

  2. اختر نوع الاستخدام المخصّص لأتمتة NPS وانقر على الإنشاء من الصفر.

  3. تأكد من نوع الاستخدام وقم بتسمية القالب (باستخدام الأحرف الإنجليزية أو الأرقام).

  4. اكتب نص القالب واستخدم الحقول المخصّصة حسب الحاجة، ويمكنك إلغاء تحديد الترويسة والتذييل إذا أردت. اختر نموذج الواتساب الذي أنشأته سابقاً واكتب نص الزر، ثم انقر على إرسال القالب.

بناء الاتمتة:

  1. انقر على الأتمتات، ثم أتمتة جديدة واختيار أتمتة استبيان صافي نقاط الترويج.

  2. انقر على إعداد، ثم قم بنسخ الرابط ولصقه في النظام الخلفي لديك.

  3. أرسل طلب أختبار وقم بربط القيم. رقم جهة الاتصال إجباري، بينما أي معلومات أخرى تعتبر اختيارية.

  4. قم بربط حقل رقم الهاتف. قم بتفعيل منسق رمز الدولة فقط إذا كانت الحمولة المبعوثة ترسل رمز الدولة في حقل منفصل. قم بتفعيل خيارات الأمان المطلوبة إذا لزم الأمر، ثم انقر على حفظ (Save).

الشروط و فروع التصفية:

  1. أضف فروع تصفية إذا كنت بحاجة لإرسال قوالب مختلفة لسيناريوهات مختلفة. انقر على إضافة فرع > تكوين الفرع، وقم بضبط الشرط، ثم انقر على حفظ.

  2. اختر القالب: انقر على إعداد من مربع القالب، واختر القالب الذي أعددته من القائمة المنسدلة، ثم انقر على حفظ.

معالجة الردود:

  1. تهيئة خيار الردود النصية المفتوحة: التعيين إلى فريق عمل معين.

  2. تهيئة فرع عدم الرد: حدد فترة التأخير، واختر ما إذا كنت تريد التعيين لفريق عمل أو تشغيل استدعاء API خارجي.

  3. إجراءات الاستجابة للاستبيان: اكتب رداً مخصصاً لكل فئة من المستجيبين، واختر الإجراء المطلوب، سواء كان تعيين المحادثة لفريق، أو تشغيل استدعاء API، أو إغلاق المحادثة. يمكنك أيضاً إضافة موضوع لكل فئة. أخيراً، انقر على حفظ.

  4. نشر الأتمتة : بمجرد الانتهاء من كافة الإعدادات، انقر على نشر الأتمتة .

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟