تتيح تدفقات واتساب (WhatsApp Flows) للمتاجر إرسال تجارب موجهة على شكل نماذج تفاعلية داخل محادثات واتساب مباشرةً. يكمل العملاء تدفقات العمل التفاعلية، مثل الاستبيانات، و نماذج جمع بيانات العملاء المحتملين، وجمع الملاحظات والتقييمات، دون الحاجة لكتابة ردود نصية حرة أو مغادرة التطبيق.
إنشاء تدفق واتساب ونشره
لإنشاء تدفق واتساب، اتّبع الخطوات التالية:
من صورة ملفك الشخصي، انقر على الإعدادات.
اختر تدفقات واتساب.
انقر على إنشاء تدفق من أعلى الصفحة.
اختر من بين القوالب المصممة مسبقًا والمخصصة لحالات استخدام الاستبيانات، بما في ذلك: تقييم رضا العملاء، ومؤشر صافي الترويج، وتقييمات الشراء، وملاحظات المنتجات، ثم انقر على استخدام التدفق.
أضف اسمًا للتدفق، وحدد اللغة (العربية أو الإنجليزية)، ثم انقر على نشر التدفق
بمجرد النشر، ستتمكن من استخدام التدفق داخل قالب واتساب الخاص بالأتمتة المحددة.
ملاحظة: ميزة بناء التدفقات المخصصة غير متاحة حاليًا. يمكنك اختيار التدفقات المحددة مسبقًا فقط.
دورة حياة تدفقات واتساب وحالاتها
تمامًا مثل قوالب واتساب، تمتلك تدفقات واتساب حالات محدّدة يتم تحديدها بواسطة ميتا. يمكنك التحقّق من حالات تدفق واتساب الخاص بك مباشرةً من حسابك في بزنس شات عن طريق الانتقال إلى تدفقات واتساب من الإعدادات، والبحث عن التدفق باسمه. تشمل حالات التدفق ما يلي:
مسودة: حالة الإنشاء الأولية. لا يمكن إرسال المسودات أو إرفاقها بالرسائل.
منشور: التدفق نشط ومتاح لإرفاقه برسائل قوالب واتساب عبر المنصة.
محدود / محظور: حالات تطبقها ميتا بسبب قيود حد الارسال (Rate limits)، أو مشكلات تتعلق بنزاهة السياسات، أو تعارض في الأسماء.
مهجور: تُطبق تلقائيًا بواسطة ميتا على إصدارات التدفقات القديمة.
البنية الأساسية للتدفّق ومكوناته
يتكون التدفق من شاشات منظمة متصلة من خلال منطق تنقل محدّد:
بنية الشاشة: يتطلب كل تدفق شاشة واحدة على الأقل، ويجب أن تعمل شاشة واحدة على الأقل كـشاشة نهائية لمعالجة عمليات الإرسال.
المكونات المدعومة: العناوين الرئيسية، والعناوين الفرعية، ونصوص الموضوع، والحقول المدخلة من سطر واحد (نص، رقم، بريد إلكتروني، رقم هاتف)، والمساحات النصية متعددة الأسطر، ومجموعات خانات الاختيار، وأزرار الاختيار، والقوائم المنسدلة، ومنتقي التاريخ، وخانات الموافقة على الاشتراك، والروابط المدمجة الآمنة (https://).
زر التدفق التفاعلي: داخل أداة بناء قوالب واتساب، حدد نوع الزر التفاعلي تشغيل تدفق واتساب. يدعم كل قالب زر تدفق واحد فقط.
معالجة الردود: تصل الإجابات المكتملة إلى صندوق الوارد كرسائل رد على التدفق، وتملأ بيانات الردود لوحات تحكم التقارير المباشرة تلقائيًا.
أتمتة استبيانات ويبهوك باستخدام التدفقات
يمكنك الآن تشغيل تدفقات الاستبيانات التفاعلية تلقائيًا من أحداث الـويبهوك الخارجية (مثل إتمام الطلب أو إغلاق تذاكر الدعم). يقدم بزنس شات أربعة أنواع مخصّصة من أتمتة استبيانات الويبهوك:
نوع الأتمتة | هيكل التقييم / المدخلات | التقارير والمعالجة الآلية |
جمع تقييمات CSAT | ممتاز، مقبول، سيئ | توزيع الردود وتوجيه الإجراءات بناءً على النتيجة |
جمع تقييمات NPS | مقياس من 0 إلى 10 | تصنيف إلى: المروجين (9–10)، والمحايدين (7–8)، والمنتقدين (0–6) |
جمع تقييمات الشراء | تقييم من 1 إلى 5 نجوم | متوسط تقييم النجوم وتقارير الاتجاهات |
جمع ملاحظات المنتجات | اختيار من 3 خيارات | تحليل الخيارات ومتابعة الملاحظات النصية المفتوحة |
تُجمع الردود تلقائيًا بناءً على فئات الدرجات (مثل: المنتقدين مقابل المروجين)، مما يتيح لك إعداد إجراءات متابعة مخصصة، أو تعيين المهام للفرق، أو إغلاق المحادثات لكل فئة.
قواعد و حدود التدفقات
تشمل الحدود الفنية لتدفقات واتساب ما يلي:
أسماء التدفقات: يجب أن تكون الأسماء فريدة؛ يُسمح بتدفق نشط واحد فقط لكل اسم.
قيود عدد الأحرف: العناوين الرئيسية (~80 حرفًا)، التسميات القصيرة (~20 حرفًا)، التسميات الطويلة (~30 حرفًا)، التعليقات/الموافقات/الروابط (~200 حرف)، ونصوص الموضوع (~400 حرف).