يوضح هذا الدليل الخطوات اللازمة لدفع فواتير واتساب/ميتا عبر فيسبوك، وإعادة تنشيط حسابك على بزنس شات بعد نجاح عملية الدفع، وحل المشكلات الشائعة المتعلقة بفشل الدفع.
1. كيفية دفع فاتورة واتساب/ميتا
لضمان بقاء حسابك نشطًا، يتعين عليك التحقق من حسابك بانتظام. عادةً، عندما تتوفر أموال كافية في وسيلة الدفع الخاصة بك، ستحاول ميتا سحب قيمة الفاتورة تلقائيًا. وفي حال فشل ذلك، يجب عليك دفعها يدويًا.
ملاحظة هامة: سيتم إخطارك عبر واجهة بزنس شات بأن لديك فاتورة مستحقة لميتا، ولكن يتعين عليك تسجيل الدخول إلى مدير أعمال فيسبوك (Facebook Business Manager) لعرض الفاتورة وكافة التفاصيل ذات الصلة. لا يمكنك رؤية مبلغ فاتورة ميتا من داخل منصة بزنس شات.
اتبع هذه الخطوات لتسديد مستحقاتك مباشرة من خلال ميتا:
سجل الدخول إلى حسابك على فيسبوك وانتقل إلى business.facebook.com/settings.
اختر حسابات واتساب من القائمة.
اختر حساب واتساب المحدد الذي تريد الدفع له (هذا ضروري فقط إذا كان لديك حسابات متعددة).
انقر على الإعدادات (داخل قائمة حساب واتساب)، ثم اختر إعدادات الدفع.
راجع المبلغ المستحق، ثم انقر على ادفع الآن.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال المعاملة.
هام: بمجرد نجاح عملية الدفع على ميتا، يجب عليك مزامنة هذه الحالة مع بزنس شات باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى لوحة تحكم بزنس شات الخاصة بك.
ابحث عن اللافتة الموجودة في أعلى الصفحة والتي تسأل: هل قمت بحل المشكلة؟ وانقر عليها.
أرسل رسالة تجريبية إلى أي رقم واتساب من اختيارك. هذا الإجراء يجبر النظام على التحديث وإعادة تنشيط حسابك.
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها: فشل دفع فاتورة ميتا
إذا تلقيت رسالة خطأ فشل الدفع أو لم تتم عملية الدفع التلقائي، فتحقق من الأسباب الشائعة والحلول التالية:
الأسباب الشائعة والحلول الأساسية:
نقص الأموال (تحقق من هامش الضرائب): تأكد من أن بطاقتك تحتوي على رصيد كافٍ لتغطية الفاتورة بالإضافة إلى مبلغ إضافي للرسوم الضريبية المحتملة. غالبًا ما تخصم ميتا نسبة ضريبية صغيرة، لذا فإن وجود مبلغ الفاتورة بالضبط قد يؤدي إلى فشل المعاملة.
قيود البنك: تقوم بعض البنوك تلقائيًا بحظر المعاملات الدولية أو المدفوعات عبر الإنترنت. اتصل بالبنك الخاص بك لترخيص المعاملة.
تجاوز حد البطاقة: قد يكون لبطاقتك حدود دفع صارمة، وربما تكون قد وصلت إلى هذا الحد. اتصل بالبنك الخاص بك للتحقق.
بطاقة منتهية الصلاحية: قد تكون البطاقة المسجلة قد انتهت صلاحيتها أو تحتاج إلى تحديث. تحقق من حالة البطاقة من حساب مدير أعمال فيسبوك الخاص بك؛ حيث ستظهر لك تنبيهات بجوار البطاقة إذا كانت منتهية الصلاحية.
الحل المتقدم: خطأ حدث خطأ ما (Something Went Wrong)
إذا كان لديك أموال كافية ولكنك لا تزال ترى تنبيه "حدث خطأ ما " العام، فقد تحتاج إلى إضافة البطاقة على مستوى محفظة الأعمال (Business Portfolio). اتبع هذه الخطوات لللقيام بذلك:
انتقل إلى صفحة إعدادات الدفع الرئيسية في مدير أعمال فيسبوك عبر هذا الرابط: business.facebook.com/settings.
اختر" طرق الدفع".
انقر على "إضافة"، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإدخال تفاصيل بطاقتك هنا. (ملاحظة: يجب أن تكون مسؤولاً (Admin) وتتمتع بالأذونات اللازمة للقيام بذلك).
يتعين عليك تحديد طريقة الدفع كطريقة افتراضية، وذلك بالعودة إلى الصفحة الأولى والنقر على إضافة طريقة دفع.
من النافذة المنبثقة، انقر فوق مربع الاختيار الموجود أمام طريقة دفع الأعمال (Business Payment method)، ثم انقر فوق التالي.
انقر فوق تعيين كافتراضي (Set As Default) من النافذة المنبثقة الجديدة.
ستظهر نافذة منبثقة جديدة تطلب منك دفع الفاتورة المعلقة، انقر فوق تم (Done) وسيتم معالجة الدفع بنجاح.
ملاحظة هامة: يرجى ملاحظة أن ميتا تقبل فقط بطاقات Visa و MasterCard. إذا كنت تحاول إضافة نوع آخر من البطاقات، فلن يتم قبولها.
3. إعادة التنشيط: مزامنة حسابك مع بزنس شات بعد نجاح دفع ميتا
بمجرد نجاح عملية الدفع على ميتا، يجب عليك مزامنة هذه الحالة مع بزنس شات لإعادة تنشيط الأتمتات الخاصة بك. اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:
الخطوة 1: التحقق من اللافتة (البانر)
انتقل إلى لوحة تحكم بزنس شات وابحث عن لافتة حمراء في الأعلى تسأل: هل قمت بحل المشكلة؟
إذا رأيتها: انقر على اللافتة واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإرسال رسالة تجريبية.
إذا نجحت العملية: تم إعادة تنشيط حسابك.
الخطوة 2: التحديث القوي (في حال عدم وجود اللافتة)
إذا لم تظهر لك اللافتة الحمراء، فقم بإجراء تحديث قوي (Hard Refresh) للمتصفح:
Windows: اضغط على Ctrl + F5
Mac: اضغط على Cmd + Shift + R
الإجراء: تحقق مرة أخرى. إذا ظهرت اللافتة، فعد إلى الخطوة 1. إذا كان الحساب لا يزال غير نشط أو في حالة تحميل، فتابع إلى الخطوة 3.
الخطوة 3: التفعيل اليدوي (فرض إعادة التنشيط)
إذا كانت اللافتة لا تزال مفقودة حتى بعد التحديث القوي ولم يتم تنشيط الحساب بعد، يمكنك إجبار النظام على إعادة التحقق من حالتك يدويًا.
الإجراء: أرسل رسالة واتساب من هاتفك الشخصي إلى رقم واتساب المتصل بالمنصة.
لماذا ينجح هذا؟: استلام رسالة على خط أعمالك يجبر النظام على الاستيقاظ، وإعادة التحقق من حالة الدفع الخاصة بك، وتنشيط الأتمتات.
الخطوة 4: الانتظار والمحاولة مرة أخرى
إذا كان الحساب لا يزال غير نشط، فانتظر 5 دقائق للسماح لخوادم ميتا بالمزامنة مع بزنس شات، ثم قم بإجراء تحديث قوي مرة أخرى.
حالة خاصة: التوقف عند جاري التحميل... (Loading)
إذا نقرت على اللافتة ولكنها ظلت عالقة في وضع جاري التحميل...:
قم بإجراء تحديث قوي، ثم حاول النقر عليها مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، فراجع مدير أعمال فيسبوك للتأكد من ربط طريقة دفع صالحة وتعيينها كطريقة افتراضية، حتى لو تم دفع الفاتورة.
هام: إذا أكملت جميع الحلول ولا يزال حسابك غير نشط، فقد يكون هناك سبب آخر. افتح أي صفحة أتمتة وقم بتمرير الفأرة فوق الملاحظة الصفراء التي تقول متوقفة (Stopped)، ومن المفترض أن تفهم السبب من هناك.