سلسلة الترحيب هي أتمتة الترحيب و استقبال العملاء الجدد لتشجيعهم بشكل ودي على إعطاء الثقة و تحويل اهتماماتهم لمبيعات حقيقية.
متطلبات تشغيل حملة سلسلة الترحيب بالعملاء
قبل تشغيل الحملة المؤتمتة ، يجب عليك:
تثبيت تطبيق منصة التجارة الإلكترونية
إعداد قالب رسالة واتساب مصمم خصيصًا لسلسة الترحيب بالعملاء الجدد
خطوات تفعيل حملة سلسلة الترحيب بالعملاء الجدد المؤتمتة
لتفعيل حملة سلسلة الترحيب بالعملاء الجدد، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى صفحة الحملات المؤتمتة، ثم اختر سلسلة الترحيب بالعملاء.
انشئ كوبون الخصم: بمجرد الدخول، سيُطلب منك إنشاء الكوبون الذي سيتم استخدامه في الاتمتة. اختر الكوبون المقترح أو قم بتخصيص واحد بالضغط على إنشاء كوبون مخصص، ثم اضغط على الحفظ والمتابعة. ان كنت ترغب في استخدام كوبون ثابت او عدم استخدام كوبون بتاتا يمكنك تخطي هذه المرحلة.
تصميم النافذة المنبثقة: يمكنك تصميم النافذة المنبثقة التي ستظهر للعملاء الجدد في هذه المرحلة.
الوان العلامة التجارية: يتيح لك تخصيص مظهر النافذة المنبثقة لمطابقة عناصر موقعك الالكتروني. توجد معاينة مباشرة للنافذة على اليسار. يمكنك تغيير نوع الخط واختيار ألوان علامتك التجارية الرئيسية، و لون النص، ولون الخلفية.
التنسيق: هنا، يمكنك العثور على قوالب مختلفة للنوافذ المنبثقة للجوال و الويب. و يمكنك اختيار شكل مختلف لكل نوع، ويمكنك تحميل صورة عن طريق النقر على زر "حمل ملف png او ملف jpeg".
النافذة المنبثقة: يمكنك إضافة عنوان هنا ويمكن أن يكون رسالة ترحيب لعملائك. اضف نص يحتوي على العرض، وعنوان لزر الدعوة لاتخاذ اجراء . يمكنك أيضًا إضافة رسالة معدة مسبقًا لإرسالها بسهولة عندما ينقرون على زر الدعوة.
الاعلان الترويجي: و هو زر يوجد على موقعك، عند النقر عليه، سيُشغّل النافذة المنبثقة. من المستحسن إضافة عرض مثير للاهتمام لنص الاعلان الترويجي. يمكنك أيضًا تحديد موضعه على اليسار أو اليمين أو الأسفل أو الأعلى.
الجمهور المستهدف: يمكنك ضبط مشغلات للنافذة المنبثقة مثل:
عند القيام بمغادرة الصفحة
الوقت المستغرق في الموقع
نسبة التمرير في صفحة الموقع
5. تصميم مسار الاتمتة: و ذلك باضافة الردود التالية:
الرسالة الاولى: يمكنك اضافة رسالتين: الأولى للزوار القدامى و الثانية للزوار الجدد. يفضل تقديم كود الخصم للزوار الجدد فقط. لكن يمكنك اضافة كود خصم ثابت في رسالة الزوار القدامى ان كنت تريد ذلك. انقر لإعداد تلك الرسالة، أضف الرسالة، وقم بالحفظ.
أضف رسالة للخطوة التالية: إذا لم يتم إجراء عملية شراء خلال الـ 24 ساعة الأولى، يمكنك إضافة رسالة ثانية سيتم إرسالها تلقائيًا لتذكيرهم بالعرض. انقر علامة الإضافة لإعداد تلك الرسالة. أضف وقت التأخير، وهو الوقت الذي ستنتظر فيه الأتمتة قبل إرسال الرسالة. و اختر قالب الرسالة.
6. بمجرد الانتهاء من إعداد الأتمتة الخاصة بك، يمكنك مراجعة جميع التغييرات وإطلاق الاتمتة.
7. خطوة اخيرة خاصة بالمتاجر على منصة شوبيفاي فقط: انتقل إلى حسابك على شوبيفاي و انقر على online" stores" ثم اضغط على "themes" ثم انقر على "customize". انقر على أيقونة دمج التطبيقات الموجود على الجانب الأيسر، وقم بتفعيل النافذة المنبثقة.
احصائيات و تقرير حملة سلسلة الترحيب بالعملاء الجدد المؤتمتة
تستند الأتمتة ومسار العملاء الخاصة بك إلى هذه الشروط:
بدأ: و تحدد عدد العملاء الذين ضغطوا على زر الدعوة لإجراء في نافذة الإعلان المنبثقة و لم يكن العميل لاغياً للاشتراك من رسائل نشاطك التجاري.
خرج: ألغى العميل الإشتراك من رسائل نشاطك التجاري أثناء الأتمتة. او بدأ العميل بحملة مؤتمتة جديدة للسلّات المتروكة. او قام العميل بشراء طلبًا جديدًا أثناء تشغيل الأتمتة ولم يتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
اشترى: عدد العملاء الذين قاموا بشراء طلبًا جديدًا أثناء تشغيل الأتمتة وتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
اكمل: عدد العملاء الذين أكملوا العميل الأتمتة حتى الخطوة الأخيرة او قاموا بالشراء، وتم نسب الشراء إلى هذه الحملة.
الإيرادات: إجمالي الأرباح التي جنيتها على منصة التجارة الإلكترونية من خلال هذه الحملة. الأرباح = تم الشراء في غضون خمسة أيام من استلام هذه الحملة.
=> ملاحظة: يمكنك تصدير التقرير للتعرّف على العملاء الذين اتموا الطلب من هذه الحملة و العملاء الذين لم تصلهم رسالة الحملة لاسباب مختلفة، الخ. ستتلقى بريدا الكترونيا بتقرير الحملة.
ملاحظة: لا توجد فلاتر في حملة سلسلة الترحيب بالعملاء الجدد. ستظهر بصفة تلقائية للعملاء الجدد او العملاء القدامى اذا كانوا لم يسجلوا دخول على المتجر، لكن سيتعرف عليهم نظام بزنس شات ان كانت ارقام هواتهم موجودة بالفعل.