كيفية إعداد المقسم للشات بوت الأساسي؟

اضغط على "المقسم" من قسم الشات بوت

العميل الخامل: إذا توقف العميل عن الرد على الشات بوت لمدة ساعة واحدة، تقوم هذه القاعدة اذا كانت فعّلة، بتوجيه المحادثة تلقائيا إلى فريق بشري للمتابعة. هذا هو السبب في أنك قد ترى محادثات تُعيّن للمستخدمين وتظهر في طريقة العرض الخاصة بصندوق المحادثات لديهم بعد وقت طويل من آخر تفاعل للعميل. يرجى الملاحظة أنه على الرغم من أن القاعدة تنص على أن الشات بوت ينتظر ساعة لتعيين المحادثات الخاملة، إلا أنه قد يستغرق الأمر في الواقع وقتًا أطول قليلاً. ثم اضغط على حفظ.

عند التوجيه إلى فريق: إذا تم تفعيل هذه القاعدة، عندما يطلب العميل التحويل الى موظف، يمكنك كتابة رسالة لإعلام العميل أنه تم تحويله إلى موظف بشري وسيقوم شخص ما بمساعدته قريبًا. ثم اضغط على حفظ.

عندما يتواصل العميل خارج ساعات العمل:إذا طلب عميل لمتجرك التحدث إلى فريق خارج ساعات العمل المُعدة، ترسل هذه القاعدة من المشغل رسالة آلية تُعلمه بمواعيد عمل الفريق. يعتمد هذا على تعيين ساعات العمل بشكل صحيح في إعدادات الفريق. لتعديل الرسالة التي تُرسل للعميل خارج ساعات العمل عند إرسال رسالة خارج ساعات العمل المُعدة للفريق: انقر على أيقونة شات بوت من الصفحة الرئيسية لـ بزنس شات، انقر على المقسم، انتقل إلى هذه القاعدة: "عندما يتواصل العميل خارج ساعات العمل" ثم قم بتحرير الرسالة ثم اضغط على حفظ.

إذا واصل العميل الكتابة بعد أن تم توجيهه بواسطة الشات بوت: إذا تم تصعيد المحادثة إلى فريق ولكن الموظف لم يرد بعد، يمكن تفعيل هذه القاعدة لارسال رسالة لطمأنة العميل بأنه في قائمة الانتظار وسيتم الاهتمام به قريبًا اذا ما واصل العميل الكتابة بعد تم تحويله من قبل البوت. ستُفعّل هذه الرسالة في كل مرة يكتب فيها العميل شيئًا، بينما لم يرد الموظف بعد. ثم اضغط على حفظ.

الإدخال غير الصحيح: عندما يكتب العميل رسالة لا يتعرف عليها الشات بوت (بدلاً من النقر على زر)، تُفعّل هذه القاعدة رسالة توجهه بلطف للعودة إلى استخدام خيارات القائمة. يمكنك تفعيل خيار تحويل المحادثة إلى موظف إذا استمر العميل في الكتابة عدة مرات، مما يشير إلى أنه غير قادر على التعامل مع الشات بوت. ثم اضغط على حفظ.

تقييم المحادثة: ترسل هذه القاعدة اذا تم تفعيلها استبيان رضا للعميل تلقائيا بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة، طالبا منه تقييم اداء الموظف و مدى رضاه عن الخدمة، مما يوفر ملاحظات قيمة عن أداء الموظف. بينما تكون الرموز التعبيرية ثابتة في رسالة تقييم المحادثة، يمكنك تعديل نص رسالة التقييم نفسها. ثم اضغط على حفظ.

إعادة الاتصال بنفس الموظف خلال نفس اليوم: عند تفعيل هذه القاعدة، ستوجه هذه الميزة العميل الذي يعيد التواصل مع متجرك في غضون 24 ساعة من محادثته الأخيرة مباشرة إلى نفس الموظف الذي ساعده سابقًا، متجاوزة الشات بوت تمامًا لتجربة أكثر استمرارية. ثم اضغط على حفظ.