تحتوي كل محادثة معيّنة لعملك على العديد من التحديثات التي تساعدك في التعرف على أيّ حالة قد تظهر، مثل المحادثات المفتوحة/المغلقة، وتقييماتها، والفريق، والمستخدم المعين.

تظهر كافة تحديثات المحادثة بالتاريخ والوقت المحددين لكل حدث.

عندما يتمّ توجيه المحادثة إلى الفريق، ستظهر على أنها معيّنة لـ "اسم الفريق".
​

عندما يتم توجيه المحادثة إلى أحد أفراد الفريق ستظهر كالتالي:

استنادا إلى حد التعيينات أو حد المستخدمين عبر الإنترنت، سيتم تعيين المحادثة إلى "المستخدم" لبدء عملية الرد على العميل.

أيضا، هناك طريقة لتعيين المحادثة إلى مستخدم معين من قائمة الخيارات وانتقائه لتعيين المحادثة صوبه.

سيؤدي فتح وإغلاق المحادثة إلى تغيير حالتها، وبالتالي سيتم إنشاء حدث في عَرْضِ الشات (chat view).

في نهاية المحادثة، سيتم عرض استبيان على العميل حتى يتمكن من تقييم مدى فائدة المحادثة، وسيظهر هذا التقييم على شاشة المستخدم كما هو موضح في الصورة أدناه: