يتمّ تشغيل الشات بوت (Chatbots) عبر استجابات مبرمجة مسبقاً أو عبر الذكاء الاصطناعي أو كلاهما معا. بعد ذلك، وبناءً على الآلية المطبّقة، يعالج الشات بوت سؤال المستخدم لتقديم إجابة مناسبة له.

هنالك نوعين أساسيين من الشات بوت:

في شركة بزنس شات (BusinessChat)، نصمم معظم برامج الروبوتات (bots) من أجل استخدامات محددة. نتيجة لذلك، توصّلنا إلى أنّ الشات بوت ذو السياق الموجه (Guided Flow) المبني على القواعد هو الأكثر ملاءمة لعملائنا.

بزنس شات بوت هي روبوتات محادثة (شات بوت) مستندة على القواعد وتعتمد على الإرشادات ذات السياق الموجه؛ يتم تحديد هذه القواعد وتنفيذها من قبل مصمم الشات بوت.

من الجدير بالذكر أنّ نوعية الشات بوت المستندة على القواعد لا تستطيع فهم إطار المحادثة وسياقها. وعليه، فإنها تقدم إجابات مطابقة فقط عندما يختار المستخدم أوامر تمت برمجتها مسبقا للإجابة عليه.

عندما يتمّ طرح أيّ سؤال على الشات بوت، فإنه يبحث أولاً عن الكلمات المفتاحية المألوفة في الجملة. وإذا تمّ تقديم أيّ شيء خارج نطاقه، مثل تهجئة (كتابة إملائية) أو لكنة (لهجة) مختلفة، فقد يفشل الشات بوت في مواءمة هذا السؤال مع الإجابة المفترضة، مع تقديمه لرسالة اعتذار.