أنت تكتب الخطوات؛ ووكيل الذكاء الاصطناعي يدير المحادثة من حولها. يلتزم بترتيبك وقواعدك بينما يتجاوب مع ما يقوله العميل فعلًا.
متى يبدأ الإجراء
تُقارن كل رسالة من العميل بـ متى يُستخدم ومتى لا يُستخدم في إجراءاتك المنشورة على تلك القناة. يبدأ الإجراء الأقرب تطابقًا. وإذا لم يتطابق أي منها، يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي كالمعتاد.
إذا طلب العميل شيئًا يتولاه إجراء آخر بينما ينتظر إجراءٌ ما إجابة، يتولى الإجراء الجديد المحادثة.
ما يمكن للعميل فعله أثناء الإجراء
العميل… | ما يحدث |
يقدّم التفاصيل قبل أن يُسأل عنها | تُتخطّى تلك الأسئلة |
يطرح سؤالًا جانبيًا ("هل تقبلون بوبا؟") | يجيب عنه وكيل الذكاء الاصطناعي، ويظل الإجراء منتظرًا إجابته |
يغيّر إجابة سابقة | يعود الإجراء إلى ذلك السؤال ويواصل من هناك |
يقول "لا يهم" أو "انسَ الأمر" | يُقرّ وكيل الذكاء الاصطناعي بذلك في جملة قصيرة واحدة ويتوقف الإجراء |
يطلب عدة أشياء في رسالة واحدة | تُعالج واحدًا تلو الآخر، حتى 3، ويوضح الرد ما التالي |
يكتب بلغة أخرى | تتبع الردود لغة العميل |
يقدّم إجابة لا تناسب السؤال | يُطرح السؤال مجددًا (حتى «أقصى عدد محاولات»، 2 افتراضيًا)، ثم يُطبَّق إذا لم تكن هناك إجابة |
إذا غيّر العميل إجابة بعد أن أجرى الإجراء تغييرًا بالفعل، مثل حجز أُلغي أو تذكرة أُنشئت، تُحوَّل المحادثة إلى فريقك بدلًا من ذلك.
الأسئلة ذات الخيارات
على واتساب، تظهر الخيارات وقوائم الاختيار كقائمة للنقر، بحد أقصى 10 صفوف. وعلى القنوات الأخرى تظهر كقائمة مرقّمة. يمكن للعميل الرد بنص الخيار أو برقمه.
تأكيد التغييرات
قبل أي إجراء كتابة، يعرض وكيل الذكاء الاصطناعي على العميل ما سيتغيّر وينتظر موافقته.
نعم: يُنفَّذ التغيير ويواصل الإجراء.
لا: لا يتغيّر شيء. يُبلَّغ العميل بذلك في سطر قصير واحد، ويتوقف الإجراء، ما لم يتحقق شرط لاحق من نتيجة ذلك الإجراء. وعندها يواصل من هناك.
لا تحتاج التذاكر والمهام والملاحظات والمواضيع إلى تأكيد.
عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي الحسم في شرط
إذا تعذّر الحسم في شرط مكتوب بلغة طبيعية بناءً على ما يعرفه الوكيل، يسأل العميل سؤالًا قصيرًا واحدًا. وإذا ظل غير قادر على الحسم، يحوّل المحادثة.
ما يراه العميل
يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي كل رسالة بأسلوب نشاطك التجاري وبلغة العميل. تحدد أسطرك ما يجب إخبار العميل به، لا الكلمات الحرفية.
التحويلات
تنتقل المحادثة إلى فريقك عندما:
يصل الإجراء إلى خطوة تحويل إلى فريق،
يفشل إجراء قراءة أو كتابة ولا يعالج أي شرط هذا الفشل،
لا يحصل سؤال على إجابة صالحة ويكون إذا لم تكن هناك إجابة مضبوطًا على تحويل، أو
يواجه الإجراء خطأً لا يمكنه التعافي منه، أو يتعذّر الحسم في شرط حتى بعد سؤاله الوحيد، أو يغيّر العميل إجابة بعد إجراء تغيير بالفعل.
تُترك للفريق أي طلبات أخرى منتظرة في الرسالة نفسها.
اختبر إجراءاتك وانشرها وتابعها
اختبر كل إجراء على مسودته قبل نشره. وبعد النشر، تابع أداءه من قائمة الإجراءات.
اختبار مسودة
في المحرر، انقر اختبار. تُفتح لوحة اختبر الإجراء: "يشغّل أحدث مسودة لديك. لا يُرسل شيء إلى العملاء."
ضمن حدد عميلاً للاختبار، اختر جهة اتصال. يستخدم الاختبار بيانات جهة الاتصال تلك، مثل الاسم ورقم الهاتف.
اكتب رسالة بصفتك العميل. تعرض اللوحة جارٍ تجهيز المسودة… أثناء بدء محادثة اختبار.
انقر إعادة البدء لبدء محادثة اختبار جديدة.
يكون اختبار غير متاح ما دام هناك سطر معلَّم بالأحمر، أو سطر لا خطوة له بعد. إذا كانت في المسودة مشكلة تشمل عدة أسطر، تعرض اللوحة لا يمكن تشغيل هذه المسودة بعد مع السبب.
ما يفعله الاختبار وما لا يفعله
يبدأ الإجراء فورًا. لا يُتحقق من متى يُستخدم.
تعمل إجراءات القراءة والكتابة على أنظمتك المتصلة الحقيقية. أجب بـ «لا» عند التأكيد إذا كنت لا تريد تغييرًا حقيقيًا.
لا تُحفظ الملاحظات والمواضيع ووسوم جهات الاتصال وسمات جهات الاتصال. ولا تُنشأ التذاكر والمهام: في الاختبار تفشل تلك الخطوات، فيُنفَّذ الفرع الذي يعالج فشل التذكرة.
لا تُحتسب محادثات الاختبار في نتائج الإجراء.
لا يوجد زر «اختبار» للإجراءات الفرعية. اختبرها من خلال إجراء يستدعيها.
جرّب كل مسار: كل فرع، وعميلًا يقدّم كل شيء في رسالته الأولى، وآخر يغيّر إجابة، وآخر يقول «لا» عند التأكيد.
النشر
انقر نشر. إذا كان الإجراء فعّالًا بالفعل، يظهر الزر باسم نشر التغييرات.
يتحقق النشر من المسودة كاملة مرة أخرى، ثم يحفظها كإصدار جديد. تعرض الحالة منشور · vN.
سترى: "تم النشر. أُعيد فتح المحرر على الإصدار الجديد."
تستخدم المحادثات الجديدة الإصدار الجديد فورًا. أما المحادثات الموجودة داخل الإجراء بالفعل فتكتمل على الإصدار الذي بدأت به.
تعديل إجراء فعّال
تُحفظ تعديلاتك كمسودة بينما يستمر الإصدار الفعّال في العمل. تظهر نقطة معلَّمة بـ تغييرات غير منشورة بجانب الحالة حتى تنشر مجددًا.
إلغاء النشر أو الحذف
من قائمة … في المحرر، أو المزيد من الإجراءات في القائمة:
إلغاء النشر: "سيتوقف عن بدء محادثات جديدة فورًا. المحادثات الجارية داخله تكتمل، وتبقى تعديلاتك كمسودة."
حذف: "لا يمكن التراجع عن ذلك. المحادثات الجارية داخله تكتمل."
لا يمكن إلغاء نشر إجراء فرعي أو حذفه ما دامت إجراءات منشورة تستدعيه. راجع المقال 3.
متابعة النتائج
تعرض قائمة الإجراءات عددين لكل إجراء:
مرات التشغيل: عدد مرات بدئه.
تم الحل: المحادثات التي حلّها.
انقر على أحد العددين لعرض تلك المحادثات. تعرض كل محادثة بدأ فيها الإجراء نتيجتها: تم الحل، أو تم التحويل، أو متروكة أو قيد التنفيذ.