يمكنك بناء إجراء يعمل واختباره خلال دقائق. يتعامل هذا المثال مع العملاء الذين لا يستطيعون حضور مواعيدهم.
الخطوة 1: أنشئ الإجراء
انتقل إلى الشات بوت ← شات بوت الذكاء الإصطناعي ← الإجراءات الذكية. إذا كان لديك عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، فافتح الوكيل أولًا.
انقر إجراء جديد.
أدخل الاسم، مثل "لا أستطيع حضور موعدي".
ضمن النوع، أبقِ إجراء. اختر إجراء فرعي فقط للخطوات التي ستستدعيها إجراءات أخرى.
انقر إنشاء. يُفتح المحرر.
يحفظ المحرر أثناء الكتابة. يعرض الشريط العلوي جارٍ الحفظ… ثم تم الحفظ.
الخطوة 2: حدّد متى يُستخدم
ضمن متى يُستخدم، أضف نقطة لكل موقف، بكلمات عملائك:
لا يستطيع العميل حضور موعده
يريد العميل إلغاء موعد أو نقله
ضمن متى لا يُستخدم (اختياري)، أضف مواقف تبدو مشابهة لكن يجب ألا تبدأه:
يريد العميل حجز موعد جديد
افتراضيًا يعمل الإجراء على جميع القنوات. اختر قنوات محددة لتقييده.
الخطوة 3: اكتب التعليمات
ضمن التعليمات، اكتب خطوة واحدة في كل سطر بلغة عادية:
اطلب رقم الهوية الوطنية. اجلب حجوزاته. اطلب منه اختيار الحجز الذي يقصده. اسأله إن كان يريد إبقاءه أو إلغاءه أو نقله. إذا أراد إلغاءه: ألغِ الحجز، ثم أنهِ بـ "تم إلغاء موعدك." وإلا إذا أراد نقله: حوّله إلى Bookings Team. وإلا: أنهِ بـ "رائع، نراك حينها!"
عندما تغادر السطر، يتحقق منه المحرر ويضيف تحته ما سينفّذه على شكل شرائح معلَّمة بـ تلقائي. على سبيل المثال، يحصل السطر "اجلب حجوزاته" على شريحة لإجراء الحجوزات لديك، وهي شريحة إجراء قراءة. يشرح قسم "اكتب التعليمات بلغة عادية" أدناه كيف يعمل ذلك.
الخطوة 4: اختبره
انقر اختبار. تُفتح لوحة اختبر الإجراء. تشغّل اللوحة أحدث مسودة لديك، ولا يُرسل شيء إلى العملاء.
ضمن حدد عميلاً للاختبار، اختر جهة اتصال.
اكتب رسالة بصفتك العميل، مثل "لا أستطيع الحضور لموعدي غدًا".
جرّب كل مسار: الإلغاء، والنقل، والإبقاء. استخدم إعادة البدء للبدء من جديد.
يبقى «اختبار» و«نشر» غير متاحين ما دام هناك سطر معلَّم بالأحمر، أو سطر لا خطوة له بعد.
الخطوة 5: انشر
انقر نشر. يصبح الإجراء فعّالًا بالإصدار 1 وتتغيّر حالته إلى منشور · v1. من الآن فصاعدًا، تتّبعه المحادثات التي تطابق متى يُستخدم.
اكتب التعليمات بلغة عادية
تكتب كل تعليمة بالطريقة التي تشرحها بها لعضو جديد في الفريق، بالعربية أو الإنجليزية. عندما تغادر السطر، يستنتج المحرر معناه ويضيف الإجراء الذي سيُنفَّذ، فلا تحتاج أبدًا إلى بناء الخطوات يدويًا.
كلماتك، وما يُنفَّذ
لكل سطر جزءان:
كلماتك تصف الخطوة.
صف يُنفِّذ تحتها يعرض ما سيفعله الوكيل فعلًا، على شكل شرائح.
الشرائح التي يضيفها المحرر لها إطار أزرق متقطع وشارة تلقائي. افتح الشريحة لمراجعتها أو تعديلها. بمجرد حفظها تختفي شارة «تلقائي» وتصبح شريحتك أنت. إذا حذفت شريحة، يصبح السطر بلا خطوة، وينتظر «اختبار» و«نشر» حتى تكون له خطوة. للتحدث إلى العميل فقط، استخدم شريحة «قل».
تكتب | يضيف المحرر |
اطلب رقم طلبه. | سؤال العميل، مع حفظ الإجابة باسم @order_number |
اسأله إن كان يريد إبقاءه أو إلغاءه أو نقله. | سؤال العميل بالخيارات إبقاؤه / إلغاؤه / نقله |
اطلب منه اختيار الحجز الذي يقصده. | سؤال العميل، مع الاختيار من القائمة التي حفظتها خطوة سابقة، مثل @bookings |
اجلب حجوزاته. | إجراء قراءة (تعرض الشريحة اسم الإجراء لديك) |
ألغِ الحجز الذي اختاره. | إجراء كتابة، يؤكده العميل أولًا |
اجلب الطلب بهذا الرقم. | إجراء قراءة (تعرض الشريحة Get order by id واسم متجرك) |
تحقق من سياسة الشحن. | البحث في المحتوى في قاعدة المعرفة |
احسب عدد الأيام منذ الطلب. | تشغيل كود، والكود مكتوب مسبقًا. شغّل «اختبار الكود» قبل أن تغيّره |
افتح تذكرة Refund Request. | إنشاء تذكرة من ذلك النوع |
أضف الموضوع Complaint. | إضافة موضوع |
اترك ملاحظة برقم الطلب والسبب. | إضافة ملاحظة |
حوّل إلى Customer Service. | تحويل إلى فريق |
أنهِ بـ "شكرًا، نحن نتابع طلبك." | إنهاء برسالة الختام هذه |
اشكره على صبره. | قل: نص السطر نفسه هو الرسالة |
الشروط بلغة عادية
السطر الذي يصف موقفًا يصبح كتلة إذا:
"إذا مرّ على الطلب أكثر من 30 يومًا، حوّل إلى Order Management."
السطر التالي الذي يبدأ بـ "وإلا إذا…" يضيف فرعًا آخر إلى الكتلة نفسها.
السطر الذي يبدأ بـ "وإلا، …" مباشرة بعد كتلة «إذا» يصبح فرع وإلا الخاص بها.
السطر "إذا لم يُعثر على الطلب…" أو "إذا تعذّر إنشاء الكوبون…" يتحقق مما إذا كان إجراء ما قد فشل. يضبط المحرر ذلك الإجراء ليواصل عند فشله، حتى يمكن تنفيذ فرعك.
الأسطر التي تُقسَّم
عدة أسئلة مفتوحة في سطر واحد تصبح سؤالًا واحدًا يجمع كل إجابة. أما السؤال ذو الخيارات الثابتة، أو الاختيار من قائمة، فيُنقل إلى سطر مستقل.
السطر "اطلب رقم جواله، ثم اجلب طلباته به" يصبح السؤال إضافةً إلى سطر جديد للبحث.
عدة إجراءات في سطر واحد، مثل "أضف الموضوع Complaint وحوّل إلى Customer Service"، يحصل كل منها على شريحته الخاصة.
استخدام / و@
اكتب / لإدراج إجراء بنفسك. تجمع القائمة الإجراءات في مجموعات: المسار، والبيانات، والمتجر (متجرك المتصل)، والإجراءات (إجراءاتك المتصلة الخاصة، وتظهر عندما تكتب اسمًا) وصندوق الوارد.
اكتب @ للإشارة إلى متغير، مثل @order_number، أو إلى ملف من مكتبة الوسائط.
عندما يحتاج المحرر إلى مساعدتك
ما تراه | ما يعنيه |
سطر أحمر مع خطأ | لا يمكن تنفيذ السطر كما هو مكتوب، مثل "لا يوجد فريق باسم “Support”." يبقى كل سطر بعده مقفلًا حتى تصلحه. عدّل السطر، ثم اضغط Enter للتحقق منه مجددًا. |
تحذير كهرماني | جزء من السطر غير مغطّى، مثل "لا تنفّذ هذه الخطوة «…». أعد صياغتها أو قسّمها إلى خطوات يستطيع المنشئ تنفيذها." |
"لا تذكر الجملة …، لذلك سيسأل المساعد العميل عنها." | يحتاج إجراء إلى قيمة لم يجمعها أحد بعد. في الإجراء الذي يأتي من نظامك المتصل، يسأل الوكيل العميل عنها عند تلك النقطة. أما إجراء المتجر فيحتاج إلى أن تكون القيمة قد جُمعت في سطر سابق. |
سطر رمادي: "لا توجد خطوة لهذا السطر بعد." | لم يضع التحقق خطوة بعد. انقر تحقق مجددًا. |
يبقى «اختبار» و«نشر» غير متاحين حتى لا يبقى أي سطر أحمر أو رمادي.
الصق إجراءً كاملًا
يمكنك لصق عدة أسطر دفعة واحدة. يُتحقق منها معًا ويحصل كل منها على شرائحه. إذا تعذّر تنفيذ أحد الأسطر، تنتظر الأسطر التي بعده حتى تصلحه.
إنشاء بالذكاء الاصطناعي
يوجد زر إنشاء بالذكاء الاصطناعي بجانب التعليمات. صِف الإجراء بكلماتك، مثل "اطلب رقم الإقامة، ابحث عن حجوزاته ودعه يختار حجزًا لإلغائه".
يكتب الخطوات باستخدام الإجراءات والفرق والمتغيرات الموجودة لدى نشاطك التجاري فقط، أو يخبرك بما ينقص.
إذا كان متى يُستخدم و«متى لا يُستخدم» فارغين كلاهما، تتضمنهما المسودة أيضًا، ويُعبَّآن عند إدراجها.
راجع المسودة، ثم انقر إدراج (يضيفها بعد خطواتك)، أو استبدال (يظهر عندما تكون لديك خطوات بالفعل) أو تجاهل.
اطلب تعديلات، مثل "حوِّل إلى فريق عندما لا توجد حجوزات". تظهر التعديلات كأسطر مضافة ومحذوفة، وتختار قبول الكل أو رفض الكل.