شرح الإجراءات الذكية

الإجراء الذكي مجموعة من التعليمات خطوة بخطوة يتّبعها وكيل الذكاء الاصطناعي عندما تطابقه المحادثة. تكتب الخطوات بلغة عادية، ويحوّل المحرر كل خطوة إلى إجراء ينفّذه الوكيل: سؤال العميل، أو البحث عن طلبه، أو إلغاء حجز، أو التحويل إلى فريق.

استخدم الإجراءات للطلبات التي يتعامل معها نشاطك التجاري بالطريقة نفسها في كل مرة، حين يجب أن يتّبع الوكيل ترتيب التحققات والقواعد الذي تحدده بدلًا من أن يقرر بنفسه.

لكل إجراء منشور وصف متى يُستخدم. عندما تطابق رسالة العميل أحد الإجراءات، يتّبع الوكيل ذلك الإجراء. وعندما لا يطابقها أي إجراء، يجيب الوكيل كما يفعل عادةً، مستخدمًا قاعدة المعرفة والإجراءات المتاحة له.

انتقل إلى الشات بوت ← شات بوت الذكاء الإصطناعي ← الإجراءات الذكية. إذا كان لدى نشاطك التجاري عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، فافتح الوكيل أولًا: تظهر الإجراءات الذكية ضمن صفحات ذلك الوكيل، ولكل وكيل إجراءاته الخاصة.

بعد أن يصبح لديك إجراء، سترى تبويبين:

هل يحل الإجراء محل قاعدة المعرفة؟ لا. يواصل الوكيل الإجابة منها، داخل الإجراءات وخارجها.

هل يمكن للإجراء تغيير البيانات دون أن يسأل؟ التغييرات في نظامك المتصل (إجراءات الكتابة) يؤكدها العميل دائمًا أولًا. أما خطوات صندوق الوارد (التذاكر والمهام والملاحظات والمواضيع ووسوم جهات الاتصال وسمات جهات الاتصال) وكوبونات المتجر فتُنفَّذ دون سؤال.

هل أحتاج إلى كتابة كود؟ لا. الكود اختياري، للحسابات الدقيقة. ويمكن للمحرر أيضًا كتابته لك.