يمكنك أتمتة إجراءات الدعم الفني عبر العديد من التطبيقات دون الحاجة إلى كتابة أي كود برمجي من خلال ربط بزنس شات بـ Zapier. عندما يطرأ حدثٌ ما على عنصر عمل (تذكرة، مهمة او حادث) في بزنس شات، يمكن لـ Zapier إطلاق إجراءات في تطبيقات أخرى. وعلى العكس، عند وقوع حدث في تطبيق آخر، يمكن لـ Zapier إنشاء عناصر عمل أو تحديثها تلقائيًا داخل بزنس شات.
ما يمكنك أتمتته
القدرة | العدد | الخيارات المتاحة |
المشغلات الفورية | 11 | عنصر عمل جديد، تغير حالة عنصر العمل، حل عنصر العمل، إعادة فتح عنصر العمل، إسناد عنصر العمل، تعليق جديد على عنصر العمل، تغير حقل مخصص لعنصر العمل، تقييم رضا العملاء جديد، تحذير اتفاقية مستوى الخدمة، خرق اتفاقية مستوى الخدمة، وتجاوز تاريخ الاستحقاق. |
الإجراءات | 12 | إنشاء عنصر عمل، تحديث عنصر عمل، تغيير حالة عنصر العمل، إعادة فتح عنصر العمل، إسناد عنصر العمل، تعيين وسم لعنصر العمل، إزالة وسم عنصر العمل، مسح تاريخ الاستحقاق، إضافة تعليق، ربط جهة اتصال، إلغاء ربط جهة اتصال، وترقية التذكرة إلى حادثة. |
عمليات البحث | 2 | البحث عن عنصر عمل (حسب الرقم المرجعي، جهة الاتصال، الفئة، المرحلة، الحالة، أو المُسند إليه) والبحث عن جهة اتصال (حسب رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، أو معرف العميل الخاص بك). |
ملاحظة: يعرض كل مُشغّل وإجراء عنصر العمل الكامل، حيث يعرض معرّفه بالإضافة إلى أسماء واضحة ومقروءة للنوع، الحالة، المرحلة، المُسند إليه، الفريق، الوسوم، وجهة الاتصال الرئيسية.
مسارات العمل الشائعة
بينما يمكنك تخصيص مسارات العمل لتناسب احتياجات متجرك/ مؤسستك، إليك بعض حالات الاستخدام التي قد توضح الإمكانات الهائلة لهذا التكامل:
عندما يحدث هذا... | يقوم Zapier بـ... |
يتجاوز عنصر العمل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة به | نشر تنبيه في قناة Slack |
يتم إرسال نموذج في Typeform أو Jotform | إنشاء تذكرة في بزنس شات تتضمن الإجابات |
يصل تقييم رضا العملاء جديد | تسجيله في جداول بيانات جوجل لغرض إعداد التقارير |
يتم حل عنصر عمل | تحديث الصفقة أو جهة الاتصال في نظام إدارة علاقات العملاء |
يتم إنشاء حادثة جديدة | إنشاء مهمة في Asana أو Trello وإسنادها إلى الفريق المناوب |
دليل خطوة بخطوة: إعداد الاتصال بين بزنس شات و زابيير
في بزنس شات، انتقل إلى الإعدادات، وافتح قسم التكامل، وحدد مفاتيح API، ثم انقر على إنشاء مفتاح API.
سمِّ المفتاح اسمًا واضحًا (مثل “Zapier”) وحدد جميع النطاقات السبعة المطلوبة: قراءة عناصر العمل، كتابة عناصر العمل، قراءة المستخدمين، قراءة الفرق، قراءة جهات الاتصال، قراءة اشتراكات خطافات الويب، وكتابة اشتراكات خطافات الويب.
في حقل صلاحية الانتهاء، اختر المدة التي تحتاجها (الافتراضي هو 30 يومًا). وأخيرًا انقر على إنشاء المفتاح.
انسخ المفتاح فورًا (حيث يُعرض مرة واحدة فقط).
في Zapier، أضف خطوة بزنس شات إلى الـ Zap الخاص بك.
ضمن قسم الحساب، انقر على تسجيل الدخول واضف المفتاح المنسوخ في النافذة المنبثقة، ثم انقر على توصيل. سيظهر اتصالك كـ Business #‹معرف عملك›.
اختر مُشغّلًا من القائمة المنسدلة.
اتبع التعليمات في Zapier لاختبار المُشغّل وإعداد خطوة الإجراء التالية.
ملاحظة: نوصي بضبط تاريخ انتهاء مفتاح API ليتوافق تمامًا مع المدة المحدّدة لاجراء عملك. ولتقليل المخاطر الأمنية، تجنب اختيار خيار "بدون انتهاء صلاحية".
بناء الـ Zaps: جهات الاتصال، الحقول، الحالات، والوسوم
عند تهيئة الـ Zaps الخاصة بك، تتطلب بعض الحقول شروطًا محددة اعتمادًا على نوع عنصر العمل الذي تقوم بإنشائه أو تحديثه. يشرح هذا القسم كيفية ربط البيانات بشكل صحيح لجهات الاتصال، واستخدام الحقول المخصصة، وتحديد حالات صالحة، وإدارة الوسوم لضمان تشغيل مسارات العمل المؤتمتة بسلاسة وبدون أخطاء.
مكوّن Zapier | آلية العمل والقواعد الهامّة |
جهات الاتصال | كيفية العثور عليها: استخدم القائمة المنسدلة القابلة للبحث في إجراء "إنشاء عنصر عمل"، أو استخدم خطوة "البحث عن جهة اتصال" في مرحلة سابقة من الـ Zap لربط النتيجة ديناميكيًا. القواعد حسب النوع:
|
الحقول المخصّصة | آلية العمل: عند استخدام إجراء "إنشاء" أو "تحديث"، يقوم بزنس شات تلقائيًا بتحميل الحقول المخصصة لذلك النوع المحدد من عناصر العمل مباشرة داخل Zapier. ملاحظة: المرفقات غير مدعومة حاليًا عبر Zapier. |
الحالات | آلية العمل: تحدد حقول الحالة المرحلة الحالية لعنصر العمل. القواعد:
|
الوسوم والترقية | آلية العمل:
|
إدارة الويب هوك والمشغّلات الفورية
يؤدي تشغيل Zap يحتوي على مُشغّل من بزنس شات إلى إنشاء اشتراك ويب هوك (مُعلّم بـ مُدار بواسطة مفتاح API).
الإجراء / المشكلة | النتيجة / الإدارة |
التعديل أو الحذف عبر بزنس شات | غير ممكن. يجب إدارة الـ Zap بالكامل من داخل Zapier. |
فشل عمليات التسليم لفترة طويلة | يتوقف الاشتراك تلقائيًا. يمكن للمسؤولين النقر على إعادة تمكين. |
الوصول إلى الحد الأقصى (50 اشتراكًا) | ستفشل الـ Zaps في العمل. قم بحذف اشتراكات الويب هوك غير المستخدمة من الإعدادات › التكامل › الويب هوك. |
تنبيه: يمكن للحساب الحصول على 50 اشتراك ويب هوك كحد أقصى عبر جميع المالكين. إذا لم يعمل الـ Zap، قم بحذف الاشتراكات غير المستخدمة في الإعدادات › التكامل › الويب هوك وحاول مرة أخرى.
كيفية تدوير مفتاح API بأمان
أنشئ المفتاح الجديد أولاً مع تحديد النطاقات السبعة نفسها.
في Zapier، أعد ربط اتصال بزنس شات باستخدام المفتاح الجديد.
قم بإيقاف تشغيل كل Zap مُشغّل ثم إعادة تشغيله ليعيد الاشتراك تحت المفتاح الجديد.
ألغِ المفتاح القديم مباشرة من داخل بزنس شات.
كيفية إلغاء مفتاح API
لإلغاء مفتاح API، انتقل إلى الإعدادات > التكاملات > مفاتيح API > حدد موقع المفتاح وانقر على أيقونة إلغاء.
استكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها
ما تراه | ماذا يعني | ما يجب عليك فعله |
“This API key is missing: …” عند الاتصال | المفتاح يفتقر إلى أحد النطاقات السبعة | أنشئ مفتاحًا يحتوي على جميع النطاقات السبعة وأعد الاتصال |
“Your BusinessChat API key is invalid, expired or revoked” | تم إلغاء المفتاح أو انتهت صلاحيته | أعد الاتصال بمفتاح جديد، ثم أوقف تشغيل الـ Zaps المُشغّلة وأعد تشغيلها |
خطأ 400 يذكر اسم حقل | الإدخال الخاص بالخطوة غير صالح | تحدد الرسالة اسم الحقل — قم بتصحيح ذلك الإدخال في الخطوة |
“Work item not found” | الرقم المرجعي غير موجود أو غير مرئي | تحقق من الرقم المرجعي؛ قم بربطه من خطوة سابقة بدلاً من كتابته يدويًا |
خطأ 429 أو تجاوز حد المعدل | تم الوصول إلى حد API المشترك لشركتك | لا شيء — يعيد Zapier المحاولة تلقائيًا |
الأسماء فارغة في حدث ما | تم تطبيق حد المعدل على عملية البحث؛ المعرفات موجودة دائمًا | استخدم المعرفات في الفلاتر والمسارات للتوجيه، والأسماء للعرض فقط |
الـ Zap لا يعمل | تم الوصول إلى حد الـ 50 اشتراكًا | قم بإزالة الاشتراكات غير المستخدمة في الإعدادات › التكامل › الويب هوك |
زر الاختبار معطل في اشتراك داخل بزنس شات | يُدار بواسطة Zapier | قم بإجراء الاختبار من محرر Zapier بدلاً من ذلك |