دليل إعداد قناة ماسنجر فيسبوك

التحقق من الصلاحيات الإدارية: تأكد من أن حسابك الشخصي على فيسبوك يتمتع بتحكم وإدارة كاملة لصفحة فيسبوك التي ترغب في ربطها.

عبارات الترحيب: عرض ما يصل إلى 4 أسئلة تفاعلية قابلة للنقر (بحد أقصى 80 حرفاً لكل سؤال). عندما يفتح العميل محادثة جديدة، يؤدي النقر على كاسر الجليد إلى إرسال السؤال في المحادثة تلقائياً وتفعيل البوتات الآلية.

القائمة الدائمة: إضافة ما يصل إلى 20 خيار قائمة (بحد أقصى 30 حرفاً لكل خيار) لإرسال رسائل آلية أو فتح روابط مواقع خارجية.

زر بدء الاستخدام: يُضاف تلقائياً إلى نافذة المحادثة بمجرد حفظ القائمة الدائمة.

أولوية العرض والتأخير: تأخذ عبارات الترحيب الأولوية على القائمة الدائمة عندما يفتح العميل المحادثة لأول مرة. يرجى ملاحظة أن ميتا تقيد تحديثات القائمة بحوالي 10 تحديثات كل 10 دقائق، وقد تستغرق التغييرات على القائمة ما يصل إلى 24 ساعة للظهور في تطبيق ماسنجر على الهاتف المحمول.

قاعدة الإغلاق التام خلال 24 ساعة: تبدأ نافذة الرد خلال 24 ساعة في الثانية التي يرسل فيها العميل رسالة إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك. وأثناء تفعيل المؤقت، يمكن للموظفين والبوتات الآلية إرسال ردود بلا حدود. وبمجرد انقضاء 24 ساعة دون رسالة من العميل، تُقفل النافذة تماماً.

ملاحظة هامة: لا يحتوي ماسنجر على رسائل قوالب أو رسائل جماعية لإعادة فتح النافذة المغلقة. يجب على العميل إرسال رسالة جديدة لإلغاء قفل المحادثة.

حد 2,000 حرف للنصوص: يحدد ماسنجر الرسائل النصية المنفردة بـ 2,000 حرف. إذا أرسل موظف أو بوت آلي رداً أطول من 2,000 حرف، يقوم نظامنا تلقائياً بتقسيمه إلى رسائل متعددة ومنظمة عند فواصل الجمل أو الفقرات.

دعم جميع صيغ الملفات حتى 25 ميجابايت: بخلاف إنستغرام (الذي يقبل ملفات PDF فقط)، يتيح ماسنجر إرسال جميع صيغ المستندات حتى 25 ميجابايت—بما في ذلك Word (‎.docx)، وExcel (‎.xlsx)، وCSV، وZIP، وHTML، وPDF، بالإضافة إلى الصور ومقاطع الفيديو.

مراقبة صحة الصفحة واستعادة الاتصال: تفحص منصتنا حالة صحة اتصال صفحة فيسبوك كل 6 ساعات. لا تنتهي صلاحية رموز الاتصال بمؤقت زمني، ولكن إذا قام المسؤول بتغيير كلمة مرور فيسبوك، أو إلغاء الأذونات، أو فقد حقوق إدارة الصفحة، ستظهر الحالة كـ "غير متصل". يتيح النقر على "إعادة الاتصال" في الإعدادات استعادة الوصول فوراً.

الميزات الصادرة المدعومة: الرسائل النصية (تقسيم تلقائي عند 2,000 حرف)، الصور، مقاطع الفيديو، الملفات الصوتية، المستندات (جميع التنسيقات حتى 25 ميجابايت)، أزرار الرد السريع (حتى 13 زراً)، أزرار الروابط، المعارض (Carousels)، واقتباس والرد على رسائل محددة.

الميزات الصادرة غير المدعومة: الملاحظات الصوتية المباشرة (تُرسل كمرفقات صوتية قياسية)، تفاعلات الرسائل، مشاركة موقع دبابيس الخريطة، بطاقات كتالوج المنتجات، قوالب التسويق الصادرة، وقوائم الأزرار/الخيارات التفاعلية المهيكلة.