تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل قناة واتساب

1. نظرة عامة وطرق الربط

يُعد واتساب القناة الأساسية لتفاعل العملاء العالمي عالي الكثافة. يمكنك ربط واتساب بمنصة بزنس شات باستخدام إحدى الطريقتين التاليتين:

  • التسجيل المضمن من ميتا او 360dialog: اتصال مباشر بواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مخصص لرسائل الشركات والمؤسسات.

  • التوافق مع تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business App Coexistence): اربط تطبيق واتساب للأعمال الحالي الخاص بك مباشرة بمنصتنا دون التخلي عن تطبيق الهاتف الأساسي الذي تستخدمه يومياً.

2. التوافق مع تطبيق واتساب للأعمال

مع ميزة توافق واتساب، لم يعد عليك الاختيار بين تطبيق الهاتف الخاص بك ومنصتنا. حيث يعمل تطبيق واتساب للأعمال الأساسي ومنصتنا معاً على نفس رقم الهاتف تماماً.

القدرات الأساسية:

  • استمرارية تطبيق الهاتف المحمول: استمر في استخدام تطبيق واتساب للأعمال على جهازك المحمول لإجراء المحادثات الفردية اليومية.

  • قوة المنصة: استخدم بزنس شات للاتمتات، والحملات التسويقية، وروبوتات الذكاء الاصطناعي، والتعاون في صندوق الوارد الجماعي متعدد الموظفين.

  • المزامنة ثنائية الاتجاه: مزامنة الرسائل السابقة والجديدة بالإضافة إلى جهات الاتصال بسلاسة عبر كل من الهاتف المحمول ومنصة الويب.

خطوات الإعداد:

  1. انتقل إلى الإعدادات ← أرقام واتساب وانقر على "ربط رقم".

  2. حدد "تطبيق واتساب للأعمال".

  3. أدخل رقم هاتف واتساب الخاص بك واتبع مطالبات الإعداد.

  4. افتح تطبيق واتساب للأعمال على جهازك المحمول وامسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) المعروض.

  5. وافق على الأذونات المطلوبة وأكمل الإعداد.

هام: ننصح بالتواصل مع مدير حسابك لضمان إتمام الإعداد بشكل صحيح.

3. سلوك بوت الذكاء الاصطناعي وتمرير المحادثة للموظف في وضع التوافق

لمنع بوتات الذكاء الاصطناعي من التدخل في عمل الموظفين البشريين الذين يراسلون العملاء بشكل نشط من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم، يتم تطبيق منطق توافق محدد.

  • اكتشاف تولي الموظف البشري للمحادثة: عندما يتم تعيين محادثة إلى بوت ذكاء اصطناعي ويتولى موظف بشري زمام الأمور عن طريق إرسال رسالة مباشرة إلى العميل من تطبيق واتساب للأعمال على هاتفه، تكتشف المنصة نشاط الموظف من التطبيق الأساسي، وتقوم تلقائياً بتصعيد المحادثة وتعيينها للفريق الافتراضي.

    - أهمية ذلك: يضمن عدم مقاطعة بوت الذكاء الاصطناعي للمحادثة أو إرسال ردود آلية أثناء قيام الموظف بالدردشة الفعلية مع العميل عبر تطبيق الهاتف.

  • التصعيد الصامت للذكاء الاصطناعي والحفاظ على حالة "غير مقروءة": عندما يقرر بوت الذكاء الاصطناعي في إعداد التوافق أنه بحاجة إلى تصعيد محادثة:

- لا يُرسل بوت الذكاء الاصطناعي رسالة تصعيد إلى العميل.

- تقوم المنصة تلقائياً بإيقاف تشغيل وضع التعاون (co-op mode).

- أهمية ذلك: إن كتم رسالة التصعيد الصادرة وتعطيل وضع التعاون يضمن بقاء رسالة العميل الأخيرة مميزة كـ "غير مقروءة" داخل تطبيق واتساب للأعمال الأساسي على هاتف الموظف، مما ينبهه بوضوح لضرورة الرد.

4. الفحوصات الصحية في الوقت الفعلي والحماية من القيود

تُعلم شركة ميتا المنصة بشكل نشط عندما يتم الإبلاغ عن رقم واتساب أو تقييده. وتتفاعل منصة بزنس شات مع هذه الإشارات تلقائياً بدلاً من السماح للرسائل بالفشل بصمت.

تدابير الحماية:

  • حظر الإرسال من صندوق الوارد: يتم تقييد الإرسال من صندوق الوارد تلقائياً عندما يتم الإبلاغ عن الرقم. وذلك بناءً على نوع التقييد:

    • تقييد جزئي: يتم حظر المحادثات والقوالب الصادرة الجديدة، بينما يُسمح بردود العملاء ضمن نافذة الـ 24 ساعة المفتوحة.

    • تقييد كلي: يتم حظر جميع المراسلات.

  • إيقاف الحملات: لا يمكن إطلاق حملات صادرة من رقم مقيد. يتم إيقاف الحملات النشطة والجارية فوراً لمنع إهدار الرسائل أو التعرض للرفض المتكرر.

  • إيقاف الأتمتة: يتم إيقاف عمليات الأتمتة فوراً عند تقييد الرقم، بدلاً من فشلها خطوة بخطوة.

  • لافتات تنبيه في الوقت الفعلي داخل التطبيق: تعرض اللافتات داخل التطبيق الرقم المتأثر، والسبب الدقيق للتقييد، وموعد انتهاء التقييد. يتم تحديث اللافتات في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى تحديث الصفحة، وتُمسح تلقائياً بمجرد انتهاء التقييد.

5. نوافذ الرد، مستويات المراسلة، وتقييد السرعة

  • نافذة الرد خلال 24 ساعة: تبدأ مهلة الـ 24 ساعة عند استلام آخر رسالة من العميل. وبمجرد إغلاقها، يمكن إعادة فتح المحادثات في أي وقت عبر إرسال رسالة قالب واتساب معتمدة.

  • حماية الحد الأقصى: يتم تحديد سقف إرسال الحملات الصادرة تلقائياً عند 95% من حد الارسال اليومي الخاص بك عن قصد، لمنع التجاوز العرضي للحد وتعليق الحساب.

  • تقييد سرعة الحملات: يتم تقييد سرعة الحملات التسويقية الصادرة بمعدل أقصى يبلغ 20 رسالة في الثانية.

6. قدرات المراسلة الصادرة والواردة

  • الرسائل الصادرة المدعومة: النصوص (حتى 4,096 حرفاً)، الصور (كحد أقصى 5 ميجابايت)، الفيديو (كحد أقصى 16 ميجابايت)، الصوتيات (كحد أقصى 16 ميجابايت)، الملاحظات الصوتية (كحد أقصى 512 كيلوبايت)، المستندات (كحد أقصى 100 ميجابايت)، تفاعلات الرسائل، مشاركة الموقع، قوائم الأزرار، القوائم المنسدلة (List Menus)، أزرار روابط اتخاذ الإجراء (CTA-URL)، العرض (Carousels)، بطاقات المنتجات / قوائم المنتجات، وتدفقات واتساب (WhatsApp Flows).

  • الرسائل الصادرة غير المدعومة: المشاركة المباشرة لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟