نظرة عامة و القنوات المدعومة
تجمع منصة بزنس شات بين اتصالات العملاء عبر قنوات مراسلة متعددة في صندوق وارد موحد ومركزي، مما يتيح للمتاجر إدارة تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي والدعم الفني باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي المشتركة، وسير عمل الفريق، وآليات التوجيه.
القنوات النشطة (4): واتساب، الدردشة الحية، الرسائل المباشرة على إنستغرام، وماسنجر فيسبوك.
قناة قيد التطوير (1): تليجرام (تقتصر حالياً على الوضع التجريبي المعاين؛ وغير متاحة للربط).
هام: تفعيل أي قناة (إنستغرام، ماسنجر، الدردشة الحية، والقنوات القادمة) مجاني تماماً حتى 30 سبتمبر 2026. وسيتم تحديد الأسعار لكل قناة لاحقاً.
قواعد نافذة الرد خلال 24 ساعة
يُعد فهم نوافذ الرد المتطلب التشغيلي الأهم لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة.
مُشغّل المؤقت: تبدأ مهلة الـ 24 ساعة بدقة لحظة إرسال العميل لآخر رسالة واردة.
النافذة النشطة: يمكن للموظفين، و الرد الآلي، وروبوتات الذكاء الاصطناعي الرد بحرية باستخدام أي تنسيق رسائل مدعوم أو عناصر وسائط متعددة.
النافذة المغلقة: بمجرد انقضاء 24 ساعة دون تلقي رسالة واردة من العميل، تُطبق قيود صارمة تختلف حسب القناة.
واتساب: يمكن إعادة فتح المحادثات في أي وقت عبر إرسال رسالة قالب معتمد من واتساب.
إنستغرام وماسنجر: إغلاق تام. بمجرد انقضاء 24 ساعة دون رسالة من العميل، تُغلق النافذة تماماً. ولا يمكن لأي شيء إعادة فتحها—لا قوالب، ولا رسائل جماعية، ولا إعدادات. يجب على العميل إرسال رسالة جديدة لإعادة فتح النافذة.
الدردشة الحية وتليجرام: لا تفرض قيوداً على نافذة الرد، حيث لا تنتهي صلاحية المحادثات ولا تُغلق أبداً.
📌 تنبيه سياسة هام: الإغلاق التام لميتا خلال 24 ساعة: بالنسبة للرسائل المباشرة على إنستغرام وماسنجر فيسبوك، تُعد نافذة الرد البالغة 24 ساعة حظراً صارماً وغير قابل للتجاوز. بخلاف واتساب، لا توفر شركة ميتا قوالب مدفوعة صادرة لإنستغرام أو ماسنجر. وبمجرد مرور 24 ساعة، لا يمكن للموظفين إرسال أي رسائل صادرة حتى يقوم العميل بمراسلة الحساب مرة أخرى.
التعامل مع الملفات، و معالجة الملفات
تتم معالجة وتهيئة جميع الوسائط المرسلة عبر منصة بزنس شات تلقائياً وفقاً لقواعد أحجام الحمولة الصارمة الخاصة بالمزودين:
الضغط التلقائي: يتم ضغط الصور، ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية تلقائياً لتناسب الحد الأقصى لحجم الحمولة الخاص بالقناة المستقبلة.
حدود التنزيل القصوى للنظام: الحد الأقصى للصور: 30 ميجابايت | الحد الأقصى للفيديو: 50 ميجابايت | الحد الأقصى للصوتيات: 30 ميجابايت.
خطأ تجاوز حد التنزيل: إذا تجاوز المرفق الحد الأقصى للتنزيل، لن يستطيع النظام تنزيله من خادم المصدر نهائياً، ويجب على العميل تحميل ملف بحجم أصغر.
خطأ أدنى جودة مقبولة: يحدث عندما يتم ضغط ملف فيديو أو صوت لأقصى حد ممكن ضمن حدود ضغط النظام، ولكن الحجم يظل متجاوزاً لحدود القناة. يتطلب الأمر استخدام ملف أقصر أو بدقة أقل.
استثناء مستندات PDF: لا يتم ضغط ملفات PDF أو تصغير حجمها أبداً؛ بل يتم رفعها بحجمها الكامل مع خضوعها حصراً للحدود القصوى للمستندات في القناة المستقبلة.
التنسيق العام والحدود القصوى للأحرف
تتحكم الحدود القصوى للأحرف على مستوى النظام في هيكل الرسائل قبل التحقق الخاص بكل قناة:
نص الرد والتسميات التوضيحية: 4,096 حرفاً كحد أقصى.
نص الأزرار/قائمة الخيارات، رابط الإجراء، ونص المنتجات: 1,024 حرفاً كحد أقصى.
العناوين الرئيسية والتذييل: 60 حرفاً كحد أقصى.
تسميات الأزرار: 20 حرفاً كحد أقصى (مفروض بصرامة من قِبل Meta/WhatsApp API).
بطاقات العرض: من 2 إلى 10 بطاقات لكل عرض؛ 160 حرفاً كحد أقصى لكل نص بطاقة.
الحدود القصوى لطول النصوص حسب القناة
واتساب: 4,096 حرفاً كحد أقصى (تُرفض الرسائل التي تتجاوز هذا الحد فوراً).
الدردشة الحية: 4,096 حرفاً كحد أقصى (تُرفض الرسائل التي تتجاوز هذا الحد).
الرسائل المباشرة على إنستغرام: ~1,000 حرف كحد أقصى. يتم تقسيم النص الذي يتجاوز ~1,000 حرف تلقائياً إلى رسائل متتالية عند الفواصل أو الفقرات.
ماسنجر فيسبوك: 2,000 حرف كحد أقصى. يتم تقسيم النص الذي يتجاوز 2,000 حرف تلقائياً إلى رسائل متعددة عند الفواصل الطبيعية.
الحالات التشغيلية للقنوات
يمكنك التحقق من إعدادات حسابك للتأكد من حالة القنوات المربوطة. تعكس مؤشرات الحالة حالة الاتصال في الوقت الفعلي:
الحالات التشغيلية: قيد الإرسال، متصل، معتمد. القناة تعمل بكفاءة عالية؛ وتعود إخفاقات إرسال الرسائل إلى إغلاق نافذة الرد أو قواعد حجم الحمولة، وليس لاتصال الحساب.
الحالات قيد التنفيذ: قيد الانتظار، غير متحقق منه، غير معروف. إعداد القناة قيد الإجراء؛ يُرجى الانتظار لحين انتهاء المعالجة ثم إعادة التحقق.
يتطلب إجراءً / تصعيداً: محظور، مقيد، حد المعدل متجاوز، معلّم بإنذار، غير متصل، مرفوض، مرفوض، محذوف، منقول. قام المزود بإلغاء الوصول أو فشلت المصادقة. يجب على مسؤول الحساب إصلاح الإعدادات أو إعادة المصادقة.
البنية التحتية والتوافق مع التطبيقات الأصلية
ربط الحسابات: نشاط تجاري واحد لكل حساب إنستغرام أو صفحة فيسبوك مربوطة. يمكن للنشاط التجاري ربط حسابات متعددة، ولكن الحساب أو الصفحة الفردية يمكن ربطها بنشاط تجاري واحد فقط.
مزامنة ملف جهة الاتصال: تُدرج الرسائل الواردة تلقائياً الاسم الحقيقي للعميل ومعرف حسابه في ملف جهة الاتصال.
التوافق مع التطبيقات الأصلية: يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيقات الهاتف الأصلية (تطبيق إنستغرام أو Meta Business Suite). لكن الردود الصادرة من التطبيقات الأصلية مباشرة لا تظهر أو تتزامن مع صندوق وارد بزنس شات. كما لن تؤدي الردود الأصلية إلى إيقاف تفاعل البوتات تلقائياً ما لم يتم التعامل معها يدوياً.
مقارنة ميزات وقدرات القنوات
يلخص الجدول أدناه المواصفات الفنية والقواعد الأساسية عبر قنوات المنصة الخمس:
القناة | المعرف | نافذة الرد | الحد الأقصى للنص | الحد الأقصى للمستندات | واجهة الترحيب |
واتساب | رقم الهاتف | 24 ساعة (إعادة الفتح عبر قالب) | 4,096 حرفاً | 100 ميجابايت (جميع التنسيقات) | القوالب / سير العمل |
الدردشة الحية | معرف الودجت (Widget ID) | لا يوجد (لا تنتهي صلاحيتها أبداً) | 4,096 حرفاً | 20 ميجابايت (جميع التنسيقات) | ترحيب الودجت |
إنستغرام | تسجيل دخول مباشر | 24 ساعة (إغلاق تام) | ~1,000 حرف | 25 ميجابايت (PDF فقط) | عبارات الترحيب والقائمة |
ماسنجر | مسؤول صفحة FB | 24 ساعة (إغلاق تام) | 2,000 حرف | 25 ميجابايت (جميع التنسيقات) | عبارات الترحيب والقائمة، وبدء الاستخدام |
تليجرام | رمز البوت (Bot Token) | لا يوجد (معاينة قيد التطوير) | 4,096 حرفاً | 20 ميجابايت (جميع التنسيقات) | أمر |
ملاحظة: العبارات الترحيبية هي أزرار أسئلة تفاعلية أو نوافذ معدّة مسبقاً تظهر عندما يفتح العميل نافذة محادثة جديدة مع النشاط التجاري على قنوات المراسلة مثل الرسائل المباشرة على إنستغرام وماسنجر فيسبوك.