أصبحت BusinessChat متعددة القنوات
هذا فصل جديد. لسنوات كانت BusinessChat تعني واتساب. أما اليوم فيستطيع عملاؤك الوصول إليك من حيث هم بالفعل — ويردّ فريقك عليهم جميعًا من صندوق الوارد نفسه، وبالعروض والفلاتر والأتمتة نفسها.
💬 الدردشة الحية (Live Chat) — تُثبَّت تلقائيًا على متجرك في سلة أو زد أو شوبيفاي، ويمكن إعدادها على أي موقع آخر. خصّص تصميم الأداة ونموذج ما قبل المحادثة، وتعرّف تلقائيًا على الزوّار المتكررين، واعرف من المتصل الآن مع مؤشر الكتابة المباشر. مجانية خلال الفترة التجريبية، باستثناء تكلفة رسائل الذكاء الاصطناعي.
📸 إنستغرام — اربط حساب إنستغرام للأعمال وأدر الرسائل المباشرة من صندوق الوارد. تظهر الريلز والمنشورات المشاركة وإشارات القصص بشكلها الأصلي. أضف حتى 4 أسئلة افتتاحية وقائمة دائمة من 5 عناصر، وشارك أي منشور أو ريل مباشرةً من صندوق الكتابة.
💬 ماسنجر — اربط صفحتك على فيسبوك بنقرة واحدة وأدر محادثات ماسنجر من صندوق الوارد. حدّد شاشة الترحيب وزر «ابدأ» والأسئلة الافتتاحية التي تظهر للعميل قبل أن يكتب، إضافةً إلى قائمة دائمة تصل إلى 20 اختصارًا يرسل كل منها رسالة أو يفتح رابطًا.
🗓 ما القادم — تيليجرام في سبتمبر، ثم RCS والمكالمات الصوتية وتيك توك في الربع الأخير من العام.
🚀 هل تريد تفعيل قناة جديدة؟
الدردشة الحية وإنستغرام متاحان الآن، وماسنجر قيد الإطلاق بانتظار اكتمال مراجعة Meta. تواصل مع مدير حسابك لتفعيل القنوات التي تحتاجها.
عميل واحد، محادثة واحدة — عبر كل القنوات
تعدّد القنوات لا يعني تعدّد صناديق الوارد. مهما كان عدد القنوات التي يراسلك منها العميل، يبقى لدى فريقك سياق واحد متصل عنه.
📱 أكثر من رقم واتساب — اربط أكثر من رقم واتساب تحت الحساب نفسه، وجهّز القوالب لكل رقم، واختر الرقم الذي تُرسل منه الحملات والأتمتة. وتُتابَع صحة كل رقم على حدة.
🔀 محادثة موحّدة — تجتمع رسائل العميل من القنوات المختلفة في محادثة واحدة متصلة، فلا يبدأ أحد من الصفر عند وصول العميل من قناة ثانية.
↩️ الرد من أي قناة — يعرض صندوق الوارد القناة التي وصلت منها كل رسالة، ويتيح لك الرد على العميل عبر أي قناة فعّلتها.
🤖 بوت يعمل في كل مكان — يعمل بوت الذكاء الاصطناعي والبوت المبني على القواعد مباشرةً على كل القنوات وبكل أنواع الرسائل، دون إعداد منفصل لكل قناة.
الإصدار الثاني من بوت الذكاء الاصطناعي — الآن لكل القطاعات
بدأ بوت الذكاء الاصطناعي مع التجارة الإلكترونية. أما الإصدار الثاني فيعمل مع أي قطاع — التجزئة والرعاية الصحية والسفر والتعليم والخدمات المهنية وكل ما بينها — ويمنحك تحكمًا حقيقيًا في طريقة تصرّفه وفي ما يُسمح له بفعله.
🎯 وكيل النتائج (Outcome Agent) — وجّه البوت إلى أي نظام تستخدمه بالفعل: منصة حجوزات، أو نظام ERP، أو نظام إدارة عملاء، أو أداة داخلية، أو أي نظام له واجهة برمجية. يقرأ البوت واجهات ذلك النظام ويستنتج بنفسه الإجراءات التي يستطيع تنفيذها — دون أن تعرّفها له واحدًا واحدًا. لا يستغرق الإعداد أكثر من خمس دقائق، وبعدها يصبح جاهزًا للرد على عملائك والتصرّف نيابةً عنهم: معرفة المتاح، والإنشاء وإعادة الجدولة والإلغاء، والاستعلام عن طلب سابق أو قادم، وأي إجراء آخر تتيحه واجهتك البرمجية.
🪪 شخصية البوت — خصّص معلومات البوت والشركة بالكامل: اسم البوت، ورسالة الترحيب، واسم الشركة، ورابط الموقع.
✍️ تعليمات مخصصة — وجّه سلوك البوت بلغة بسيطة، مهما كان نشاطك. مثلًا: «إذا سأل العميل عن الوظائف، اطلب منه مراسلة
[email protected]»، أو «إذا نفد المنتج من المخزون، شارك معهyoursite.com/offersليختار بديلًا»، أو «إذا سأل العميل عمّا إذا كانت الخدمة مشمولة بتأمينه، اسأله عن شركة التأمين التي يشترك بها».🛡 ضوابط الحماية — الخطوط الحمراء التي يجب ألا يتجاوزها البوت أبدًا.
🚫 قواعد مخصصة للرسائل المزعجة — حدّد ما يُعدّ رسالة مزعجة، وكيف يتصرف البوت تجاهها بالضبط.
🙋 تصعيد مخصص — قواعدك الخاصة لتحديد متى تنتقل المحادثة إلى موظف، ورسالة التصعيد التي تختارها.
⏱ إعدادات الذكاء الاصطناعي — فعّل متابعة الذكاء الاصطناعي أو أوقفها، وحدّد مدة الانتظار قبل المتابعة، وتحكّم في وقت الإغلاق التلقائي للمحادثات الخاملة.
🌐 مصمّم لكل القطاعات
يعمل البوت الجديد عبر جميع القطاعات — والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية مجرد مثالين. تواصل مع مدير حسابك لتفعيله لنشاطك التجاري.
منصة يمكنك البناء عليها: واجهات برمجية وWebhooks وETL
أصبحت BusinessChat مفتوحة للربط. أُطلقت هذا الشهر ثلاث قطع تتيح لك معًا ربط BusinessChat بأي نظام تستخدمه تقريبًا — دون شهور من العمل المخصص لكل نظام.
🔌 واجهات برمجية عامة (Public APIs) — اسحب جهات الاتصال والمحادثات إلى نظام إدارة العملاء أو مستودع البيانات لديك، وأرسل رسالة واتساب من نظامك مباشرةً (مثل إشعار شحن الطلب دون تدخل أي موظف)، واقرأ كتالوج منتجاتك المتزامن وقوالب رسائلك، واسحب تذاكرك إلى النظام الذي يعمل عليه فريق العمليات، وابنِ التقارير التي يطلبها فريق التحليلات. تجد الوثائق على
api.businesschat.io/docs.🔑 إعدادات المطوّرين — قسم جديد في الإعدادات لإنشاء مفاتيح الواجهة البرمجية وإدارتها.
⚡️ Webhooks — تابع ما يحدث داخل BusinessChat من أنظمتك الخاصة لحظة حدوثه: أرسل المحادثة إلى أداة ذكاء اصطناعي عند إغلاقها، أو رسالة إلى Slack عند إنشاء تذكرة، أو افتح فرصة بيع في نظام إدارة العملاء عند إضافة وسم «عميل محتمل» إلى جهة اتصال.
🔄 ETL (نسخة تجريبية) — اربط أي تطبيق خارجي. زامن بياناته إلى BusinessChat عبر مهمة مجدولة أو Webhook (كتالوج المنتجات، الفروع، فريق العمل، أوقات التوفّر)، أو نفّذ عمليات فورية عليه (إنشاء موعد، تحديث طلب) — مع مطابقة كاملة للحقول في الاتجاهين.
تطبيق BusinessChat الجديد لـ iOS
هذا ليس تحديثًا — بل إعادة بناء كاملة. أعدنا بناء تطبيق الآيفون من الصفر: كل شاشة، وكل نوع رسالة، وكل تفاعل. والنتيجة تطبيق أسرع وأخف وأفضل.
📥 صندوق الوارد كاملًا على هاتفك — العروض والفلاتر والبحث والإسناد والفرق والمواضيع. كل ما تحتاجه لإدارة محادثاتك.
⚡️ كل ما تحتاجه للرد — القوالب مع متغيراتها، والمنتجات، والرسائل الصوتية، ووصول سريع إلى الردود المحفوظة، والكاميرا والصور والفيديو.
🔔 تحديثات فورية — تصلك الرسائل الجديدة وإشعارات التسليم والقراءة والإشعارات الفورية في لحظتها. اضغط على الإشعار لتنتقل مباشرةً إلى المحادثة.
👥 مصمّم للفرق — تنقّل بين مساحات العمل، وافتح المحادثات عبر الروابط المباشرة، واستخدم التطبيق بالعربية بالكامل مع دعم الاتجاه من اليمين لليسار.
📱قيد الإطلاق هذا الشهر
تطبيق iOS الجديد يصل إلى App Store هذا الشهر، ويليه تطبيق أندرويد جديد كليًا في سبتمبر.