مؤشر جودة المحادثات (نسخة تجريبية)
مؤشر جديد يُحتسب بالذكاء الاصطناعي لقياس جودة تعامل فريق الدعم مع المحادثات — وكأن لديك مراجع جودة يتابع كل محادثة على حدة.
🔍 تحليل كل محادثة — يقيّم الذكاء الاصطناعي كل محادثة مسندة إلى موظف بمجرد إغلاقها، أو بعد مرور 72 ساعة دون أي نشاط.
✅ تُحتسب إيجابية — إذا عالج الموظف طلب العميل بشكل جيد (محلولة)، أو ردّ الموظف لكن العميل توقف عن التفاعل (متروكة).
❌ تُحتسب سلبية — إذا لم يُعالَج طلب العميل بالشكل المناسب (غير محلولة).
✍️ تعديل التقييم من المشرف — يمكن للمشرف مراجعة أي محادثة وتعديل تقييم الذكاء الاصطناعي.
🧪 متاح كنسخة تجريبية (Beta)
يمكن تفعيله لكل نشاط تجاري على حدة — حتى دون تفعيل بوت الذكاء الاصطناعي. تواصل مع مدير حسابك لتجربته.
احجز اسم المستخدم الخاص بك على واتساب
فتحت Meta باب حجز أسماء المستخدمين على واتساب — قريبًا سيرى العملاء أسماء مثل @acme.store بدلًا من أرقام الهواتف. يمكنك الآن تأمين اسم علامتك التجارية مباشرةً من الإعدادات ← أرقام واتساب.
🏷 حجز بنقرة واحدة — شريط تنبيه يدعو الأنشطة التجارية المؤهلة لحجز اسم مستخدم لرقمها.
✨ أسماء مقترحة أو مخصصة — اختر من الأسماء المقترحة من Meta (بفرص موافقة أعلى) أو أدخل اسمك الخاص، مع التحقق من جميع قواعد التنسيق لدى Meta.
📋 الحالة بنظرة واحدة — يعرض جدول الأرقام حالة اسم المستخدم لكل رقم، بما في ذلك الأسماء المحجوزة مسبقًا عبر WhatsApp Manager.
🚨 الأسبقية لمن يحجز أولًا — تُحجز الأسماء على مستوى واتساب بالكامل، لذا فإن الحجز المبكر يحمي علامتك التجارية.
منتجات متجرك: شاركها في أي مكان وأدرها من مكان واحد
حصل كتالوج متجرك على الكثير من الاهتمام هذا الشهر — شارك المنتجات مباشرةً في المحادثات والحملات، وأدر كل شيء من صفحة إدارة المنتجات الجديدة كليًا.
💬 المشاركة من صندوق الوارد — أثناء محادثتك مع العميل، اختر منتجًا واحدًا أو أكثر وأرسله فورًا (متاح في جلسات واتساب المفتوحة).
📣 منتجات في ردود الحملات — أضف المنتجات إلى الردود المخصصة في حملاتك وحوّل كل حملة إلى طريق نحو إتمام الشراء.
🛒 منتج واحد أو عرض متعدد — أرسل منتجًا واحدًا كرسالة بزر إجراء، أو عدة منتجات كعرض تفاعلي متنقل (Carousel). وهذا بديل عن مشاركة كتالوج فيسبوك.
🗂 صفحة جديدة لإدارة المنتجات — تصفّح وابحث في كل المنتجات المتزامنة من متجرك، وزامن أحدث منتجاتك يدويًا متى احتجت.
⭐ المنتجات الموصى بها — اختر المنتجات التي تظهر بالأولوية في كل الرسائل الصادرة من النظام بصيغة العرض المتنقل (Carousel).
🎚 التحكم في التوفّر — حدّد ما إذا كانت المنتجات غير النشطة تُشمل في الأتمتة والحملات.
🩺 اكتشف مشاكل المنتجات — فلتر المنتجات التي تنقصها الصور أو الأوصاف أو الأسعار.
🚀 هل ربطت متجرك بالفعل؟
مشاركة المنتجات متاحة لأي نشاط تجاري لديه ربط مع منصة تجارة إلكترونية — فقط تأكد من مزامنة منتجات متجرك.
التذاكر: إشعارات للعملاء وأكثر من 30 تقريرًا جديدًا
حصل منتج التذاكر الذي أطلقناه الشهر الماضي على ترقيتين كبيرتين: أصبح بإمكان عملائك متابعة تذاكرهم، وبإمكانك أنت قياس كل ما يتعلق بها.
🔔 إشعارات تحديث الحالة — أبلغ عملاءك عند تغيّر حالة التذكرة (تم الإنشاء، قيد التنفيذ، وغيرها)، مع إمكانية تخصيص الإشعار لكل حالة.
🧩 استخدام جديد للقوالب — بحقول مخصصة لنوع التذكرة وحالتها ورقمها ومرحلتها.
🌍 كشف تلقائي للغة — تُكتشف لغة القالب تلقائيًا، مع الرجوع إلى العربية عند الحاجة.
⏳ مهلة 10 دقائق — يُرسل الإشعار بعد 10 دقائق من تغيير الحالة، ويمكن للمستخدمين أصحاب الصلاحية إلغاؤه قبل إرساله.
📊 أكثر من 30 تقريرًا للتذاكر — مجموعة تقارير متكاملة لعناصر العمل، مع إمكانية النقر لعرض البيانات خلف كل تقرير.
تحسينات إضافية
عدد من التحديثات الإضافية التي تستحق الانتباه:
🔐 حماية Webhook بمستوى المؤسسات — وسيلتا حماية اختياريتان لمشغّلات الـ Webhook: مصادقة أساسية (اسم مستخدم وكلمة مرور) وقائمة عناوين IP مسموح بها. يمكن تفعيلهما أو إيقافهما في أي وقت، على الأتمتة الجديدة والحالية.
🧭 إعداد أبسط لأتمتة الاستبيانات — أصبحت أتمتة NPS ورضا العملاء (CSAT) وتقييمات الشراء وملاحظات المنتجات والفاتورة الإلكترونية تُعدّ بالكامل من تجربة إنشاء القالب — دون تنقّل بين WhatsApp Flows والقوالب والأتمتة.
📦 روابط التتبع في حالة الطلب — أضف
tracking_urlوtracking_numberوcarrier_nameإلى إشعارات حالة الطلب، مع فلاتر لإرسال مسارين مختلفين مع الرابط أو بدونه.📈 تعمّق في تقارير الذكاء الاصطناعي — اعرف الرسائل والجلسات التي أدت إلى حل أو تصعيد، وانقر للانتقال إلى المحادثة المرتبطة، وصدّر التقرير لمزيد من التفاصيل.