إن دقة البيانات والتحكم بالكتالوج هما الحجر الأساس لإستراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة عبر واتساب. تُعد صفحة إدارة المنتجات مركز التحكم الرئيسي لديك لتصفح كتالوج المتجر المتزامن، وإدارته.
1. إتقان صفحة إدارة المنتجات
توفر صفحة إدارة المنتجات مساحة عمل موحدة لإدارة بيانات متجرك المتزامنة. وقد صُممت حول خمس ميزات رئيسية تهدف إلى الحفاظ على صحة الكتالوج ودقته وجاهزيته للاستخدام:
تصفح كتالوج المتجر والبحث فيه
عرض موحد: عرض جميع المنتجات المتزامنة من متجرك الإلكتروني المرتبط في مكان واحد.
استكشاف سلس: ابحث واستكشف الكتالوج الخاص بك بسهولة، مع إمكانية مراجعة عناوين المنتجات والصور والأسعار بنظرة واحدة.
مزامنة المنتجات عند الطلب
المزامنة اليدوية: رغم أن المزامنة التلقائية للكتالوج تتم يوميًا، يمكنك بدء مزامنة يدوية لمنتجات المتجر عند الطلب وقت ما تشاء. يضمن ذلك انعكاس أي منتجات جديدة، أو تعديلات في الأسعار، أو تغييرات مفاجئة في المخزون على منصة بزنس شات في الوقت الفعلي.
لبدء المزامنة اليدوية للمنتجات، اتبع الخطوات التالية:
من صورة ملفك الشخصي، انقر على الإعدادات، ثم انقر على المنتجات ضمن إعدادات المتجر الإلكتروني.
انقر على المزيد من أعلى الصفحة.
انقر على مزامنة المنتجات.
ستبدأ عملية المزامنة وتتحدث المنتجات تلقائيًا بمجرد اكتمالها.
إدارة المنتجات الموصى بها
تحديد أولويات الترويج: اختر أولوية عرض منتجات معينة يدويًا لتظهر في جميع رسائل الصور المتحركة الصادرة والمنشأة بواسطة النظام (مثل أتمتة "ترك تصفح المتجر" أو مقترحات "توصيات المنتجات").
لإستخدام هذه الخاصية، اتبع الخطوات التالية:
من صورة ملفك الشخصي، انقر على الإعدادات، ثم انقر على المنتجات ضمن إعدادات المتجر الإلكتروني.
انقر على المزيد من أعلى الصفحة.
انقر على تخصيص المنتجات الموصى بها .
من النافذة المنبثقة، اختر المنتجات المطلوبة وانقر على حفظ.
التحكم في توفر المنتجات
التبديل بين الاستبعاد والتضمين: اختر ما إذا كنت تريد تضمين أو استبعاد حالات المنتجات غير النشطة (المسودات، المواد المؤرشفة، أو حالات نفاذ المخزون) في رسائلك المؤتمتة وحملاتك، مما يضمن عدم قيام المساعد الافتراضي أو الحملات التسويقية بتوصية منتجات غير متوفرة.
لتفعيل هذه الخاصية، اتبع الخطوات التالية:
من صورة ملفك الشخصي، انقر على الإعدادات، ثم انقر على المنتجات ضمن إعدادات المتجر الإلكتروني.
انقر على المزيد من أعلى الصفحة. انقر على إعدادات المنتجات.
قم بتفعيل أو تعطيل خيار استبعاد المنتجات المؤرشفة .
انقر على حفظ .
تحديد مشكلات الكتالوج والفحص البرمجي لسلامته
قبل مشاركة المنتجات مع العملاء، استخدم الفلاتر المدمجة لإجراء فحص لسلامة الكتالوج وعزل مشكلات المنتجات. يمكنك تصفية المنتجات التي تحتوي على تفاصيل مفقودة وتحديدها، بما في ذلك:
الصور المفقودة (والتي قد تتسبب في ظهور بطاقات الصور المتحركة بشكل مكسور أو غير احترافي).
الأوصاف المفقودة (والتي تُعد ضرورية لدقة البحث لدى الرد الآلي).
الأسعار المفقودة (والتي تمنع الانتقال السلس إلى عملية الدفع).
2. حالات استخدام متقدمة مدعومة بصفحة إدارة المنتجات
بمجرد مزامنة الكتالوج الخاص بك والتحقق منه وتفعيله على صفحة إدارة المنتجات، ستتمكن من مشاركة منتجات المتجر مباشرة مع جمهورك. هذا يلغي الحاجة إلى نسخ الروابط، أو التنقل بين التبويبات، أو استخدام لوحات تحكم خارجية.
حالة الاستخدام (أ): الدعم المباشر للعملاء (المشاركة اليدوية من صندوق الوارد)
يمكن للموظفين اقتراح المنتجات بديناميكية للمتسوقين في الوقت الفعلي أثناء محادثات الدعم.
سير عمل سلس: أثناء الدردشة مع العميل في صندوق الوارد، انقر ببساطة على أيقونة منتج المتجر لتصفح الكتالوج المتزامن، واختيار منتج واحد أو منتجات متعددة، وإرسالها فورًا.
قاعدة الجلسة: تتوفر ميزة مشاركة المنتجات من صندوق الوارد حصرًا للجلسات المفتوحة عبر واتساب (خلال نافذة خدمة العملاء النشطة المدتها 24 ساعة)، ولا يمكن إرسالها عبر رسائل قوالب واتساب المدفوعة.
حالة الاستخدام (ب): الحملات التسويقية التفاعلية (الردود عبر أزرار الحملات)
حوّل الحملات الجماعية إلى واجهات متجر رقمية تفاعلية من خلال ربط قوائم المنتجات المتحركة بأزرار الرد السريع.
تحويل سلس: عند إطلاق حملة تسويقية تفاعلية تحتوي على أزرار رد سريع (مثل "تصفح العروض")، يمكنك ضبط ردود مخصصة لكل زر.
إرفاق المنتجات: بدلاً من الرد بنص عادي، يمكنك إرفاق بطاقة منتج واحدة أو قائمة منتجات متحركة متعددة مباشرة بالردود المخصصة للحملة، مما يوجه العملاء مباشرة إلى صفحة الدفع في متجرك.
3. صيغ مشاركة المنتجات المدعومة
سواء تم إرسالها يدويًا من صندوق الوارد أو تلقائيًا عبر ردود الحملات، تُعرض المنتجات على واتساب بصيغتين غنيتين بالوسائط:
رسائل المنتجات المرفقة بزر اتخاذ إجراء - CTA: الخيار الأفضل لتسليط الضوء على منتج واحد. تعرض صورة المنتج، والعنوان، والوصف، والسعر الأصلي، والسعر النهائي بعد الخصم (إن وجد)، بالإضافة إلى زر مباشر لـ "اتخاذ إجراء" للشراء أو عرض التفاصيل.
رسائل المنتجات التفاعلية المتحركة - Carousel: الخيار الأفضل لتجميع تشكيلات تصل إلى 10 منتجات. يمكن للعملاء التمرير أفقيًا عبر بطاقات جذابة بصريًا لمقارنة الأسعار والصور مباشرة داخل محادثة واتساب.
ملاحظة: يتم ملء جميع تفاصيل المنتجات، بما في ذلك الصور والعناوين والأسعار الأصلية والأسعار النهائية الشاملة للضريبة، تلقائيًا وفي الوقت الفعلي من كتالوج المتجر المتزامن.
4. المتطلبات الرئيسية وملاحظات هامة
توافق المنصة: هذه الميزة متاحة لأي نشاط تجاري يملك ربطًا نشطًا مع منصة تجارة إلكترونية — بما في ذلك سلة، وزد، وشوبيفاي، وووكميرس، وماجنتو — ومنتجات متجر متزامنة.
بديل كتالوج فيسبوك: تستبدل هذه الميزة المدمجة تمامًا الطريقة القديمة لمشاركة المنتجات عبر كتالوج فيسبوك. يجب الآن إجراء جميع عمليات مزامنة المنتجات وإدارتها تلقائيًا وبشكل مدمج من خلال صفحة إدارة المنتجات في بزنس شات.