يُعد هذا الدليل مجموعة أدوات أساسية لأي محترف تسويق يتطلع إلى تشخيص مشكلات الحملات التسويقية الجماعية، وحلها بشكل فعال، وتنفيذ أفضل الممارسات لتحويل الإخفاقات إلى خريطة طريق للنجاح المستقبلي وتحسين الأداء.
1. الفرز الأولي وتحديد مكان بيانات فشل الحملات التسويقية الجماعية: الخطوة الأولى في التشخيص
لفهم و حل مشكلة الحملة التسويقية الجماعية التسويقية الجماعية، يجب أولاً تحديد نطاق المشكلة. بينما توجد جميع بيانات الفشل على مستوى الحملة التسويقية الجماعية، فإن الموقع المحدد يعتمد على النتيجة:
الفشل الكلي: إذاتم التطفن الى سبب سيؤدي الى فشل الحملة التسويقية الجماعية في الإرسال بالكامل، أي لن يتم إرسال أي رسالة او على الاقل اكثر من ٩٥٪ منها، يتم عرض سبب الخطأ مباشرة على صفحة حالة الحملة التسويقية الجماعية.
الفشل الجزئي: إذا تم إرسال الحملة التسويقية الجماعية ولكن كان لديها معدل فشل مرتفع، يجب تنزيل التقرير التفصيلي لعرض أسباب الفشل المحددة.
1.1. فهم الفشل الكلي لحملة تسويقية جماعية
تقوم الحملات التسويقية الجماعية بإجراء فحص صحي مسبق قبل الإرسال (سواء كانت الحملة سترسل فورا أو مجدولة). إذا فشل هذا الفحص، يتم وضع علامة "فشل" على الحملة التسويقية الجماعية ولا يتم إرسال أي رسائل.
لتحديد سبب الفشل الكلي لحملة تسويقية جماعية، ما عليك سوى القيام بما يلي:
1. انقر على اسم الحملة التسويقية الجماعية المحددة من صفحة الحملات المتسويقية الجماعية.
2. حدد موقع واقرأ سبب الفشل الكامل المدرج في مربع تنبيه باللون الأحمر.
ستعرض الحملات التي فشلت تمامًا سبب فشل واضح في تفاصيل الحملة التسويقية الجماعية (انظر لقطة الشاشة أدناه)، والذي قد يكون أحد الأسباب التالية:
فواتير غير مدفوعة.
قناة الواتساب غير موجودة / غير نشطة.
مشكلة في دفع فيسبوك.
القالب غير موجود.
جودة القالب منخفضة.
مشكلة غير معروفة (استثناء غير معالج).
ملاحظة هامة: تمت إزالة خيار "تصدير التقرير" من الحملات التي فشلت تمامًا حيث لن يتم إرسال أي رسائل. يمكنك فهم سبب الفشل على الفور عند النقر على صفحة الحملة التسويقية الجماعية المحددة. أصلح المشكلة ثم أنشئ حملة جديدة، حيث لن يتم إرسال الحملة التسويقية الجماعية التي فشلت تمامًا تلقائيًا بعد إصلاح المشكلة.
1.2. فهم تقرير وأسباب فشل الحملة التسويقية الجماعية التي فشلت جزئيًا
بالنسبة للحملات التسويقية الجماعية التي فشلت جزئيًا، توفر المنصة تقرير أداء مفصلًا. اتبع هذه الخطوات للوصول إليه:
1. انتقل إلى قسم "الحملات التسويقية الجماعية" من لوحة التحكم الرئيسية.
2. انقر على الحملة التسويقية الجماعية المحددة التي ترغب في تحليلها.
3. انقر على "تصدير بيانات الحملة التسويقية" واختر "تقرير جهات الاتصال".
4. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على ملخص لأسباب الفشل ورابط لتنزيل التقرير. راجع ملخص أسباب الفشل من البريد الإلكتروني لفهم سبب فشل حملتك لبعض جهات الاتصال.
5. انقر على "تنزيل التقرير" للحصول على التقرير الكامل.
6. افتحه في جدول بيانات (Excel) وتحقق من الأرقام التي استلمت الرسالة التسويقية والأخرى التي لم تستلمها.
ملاحظة: إذا لم تتمكن من تنزيل ملف التقرير بعد فتح البريد الإلكتروني، فانسخ الرابط والصقه في علامة تبويب التصفح المتخفي (incognito)، ويجب أن تظهر نافذة طلب الحفظ لحفظ الملف.
مع توفر بيانات الفشل وأكواد الخطأ، تكون الخطوة التالية هي فهم ما تعنيه وكيفية التصرف بناءً عليها.
1.3. فهم سبب فشل الرسالة التجريبية للحملة التسويقية الجماعية
عند إرسال رسالة تجريبية قبل إطلاق حملتك التسويقية للتحقق من شكل الرسالة، قد تفشل الرسالة في التسليم لأسباب مختلفة.
لفهم سبب عدم استلامك للرسالة التجريبية، اتبع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى قسم "جهات الاتصال" في منصة بزنس شات.
2. حدد الفلتر للبحث عن جهة اتصال برقم الهاتف، واكتب رقم الهاتف الذي أرسلت إليه الرسالة التجريبية في مربع البحث واضغط على Enter.
3. انقر على نتيجة البحث وسيتم توجيهك إلى المحادثة.
4. حدد موقع رسالة الاختبار التي أرسلتها، يجب أن ترى رسالة خطأ بجانب علامة تعجب تحت الرسالة.
5. احصل على كود الخطأ لفهم السبب، بالرجوع إلى أكواد خطأ Meta الموثقة.
2.0 فهم و تحليل رموز أسباب فشل الرسائل التسويقية الجماعية
نادرًا ما يكون فشل الحملات التسويقية الجماعية عشوائية؛ فهي عادةً تقع ضمن فئات محدّدة. من خلال فهم هذه الفئات، وفهم كيفية التعامل مع كل حالة، من خلال ملخص الحملة التسويقية الجماعية أو التقرير الذي تم تنزيله، ستتمكن من رؤية أسباب الفشل، والتي يُشار إليها باستخدام أكواد الخطأ.
2.1 أعطال التسليم الفنية: رموز الأخطاء من ميتا
عندما تفشل رسائل الحملة التسويقية الجماعية في الإرسال إلى بعض جهات الاتصال، غالبًا ما يوفر واتساب كود خطأ محددًا. هذا الكود هو المفتاح لفهم السبب الفني للفشل وحلوله المقابلة.
من ملخص أسباب الفشل الذي تلقيته في البريد الإلكتروني مع تقرير الحملة التسويقية الجماعية، ستتمكن من رؤية الأسباب التي أدت إلى فشل حملتك. وتشمل ما يلي:
ملاحظة: لا حاجة للبحث عن كل جهة اتصال على حدة.
كود الخطأ | الشرح | سبب الفشل | الحل الموصى به |
131026 | الرسالة غير قابلة للتسليم: رقم المستلم ليس رقم واتساب، أو لم يقبل شروط الخدمة، أو يستخدم إصدار قديم من التطبيق. | لا يمكن للمستلم استلام الرسالة (رقم غير صالح، شروط خدمة قديمة، تطبيق قديم). | لا يمكنك التحكم في هذا. لا تعيد الإرسال إلى جهات الاتصال هذه. |
131000 | حدث خطأ ما: فشل إرسال الرسالة بسبب خطأ غير معروف. | حدث خطأ مؤقت غير معروف أثناء الإرسال. | من المرجح أن تكون المشكلة مؤقتة. حاول إرسال الرسالة مرة أخرى. |
131042 | مشكلة دفع على ميتا: خطأ يتعلق بطريقة الدفع، أو خط الائتمان، أو الحساب المعلق. | مشكلة في طريقة الدفع على حساب واتساب بيزنس. | تحقق من الفواتير والدفع في مدير أعمال فيسبوك وقم بالسداد ثم ارسل حملة جديدة للارقام التي لم تتلقى الرسالة. |
132015 | القالب متوقف: تم إيقاف القالب مؤقتًا بسبب الجودة المنخفضة (مثل الإبلاغ عنه أو حظره من قبل المستخدمين). | أوقفت واتساب القالب مؤقتًا بسبب إشارات جودة منخفضة. | أنشئ قالبًا جديدًا وأعد إرسال الحملة إلى جهات الاتصال التي لم تتلقى الرسالة. |
132016 | القالب معطل: تم تعطيل القالب نهائيًا بسبب تكرار انخفاض الجودة. | عطّلت واتساب القالب نهائيًا بعد تكرار انخفاض الجودة. | يجب إنشاء قالب جديد ومحسن. لا يمكن استخدام القالب القديم. |
130472 | رقم المستخدم جزء من تجربة: لم يتم إرسال الرسالة كجزء من تجربة. | رقم المستخدم مسجل في تجربة من Meta ولا يمكنه استلام رسائل التسويق. | اتصل بالمستخدم عبر قناة أخرى. يمكنه استلام رسائل الخدمة (Utility) فقط. |
131048 | تم الوصول إلى حد معدل البريد العشوائي: رقمك لديه قيود بسبب تاريخ البريد العشوائي أو تجاوز الحد اليومي للإرسال (حد الطبقة). | تم الوصول إلى حد البريد العشوائي / الحد اليومي للإرسال لرقم واتساب الخاص بك. | تحقق من الحد اليومي للإرسال لرقمك في مدير واتساب أو بزنس شات. |
131049 | اختارت Meta عدم التسليم: تم حظر الرسالة للحفاظ على صحة النظام البيئي (عدد كبير جدًا من الرسائل التسويقية للمستخدم). | حظرت Meta التسليم لأن المستخدم تلقى العديد من الرسائل التسويقية في ذلك اليوم. | حاول إرسال رسالة الحملة إلى جهات الاتصال هذه بعد 24 ساعة. |
2.2 مشاكل الحساب والاعدادات
مشاكل الدفع
إذا كانت هناك فواتير معلقة على حساب واتساب الخاص بك أو اشتراكبزنس شات، فسيتم حظرك من إطلاق حملات تسويقية جديدة. تأكد من أن جميع الحسابات في وضع مالي جيد قبل الإرسال.
تجاوز الحد اليومي للإرسال
يفرض واتساب حدودًا يومية متدرجة على عدد العملاء الفريدين الذين يمكن لمتجرك مراسلتهم خلال فترة 24 ساعة (مثلاً: 2,000، 10,000، 100,000). إذا استهدفت الحملة التسويقية الجماعية قائمة عملاء أكبر من الحد اليومي الحالي الخاص بك، فسوف تفشل جميع الرسائل المرسلة بعد الوصول إلى الحد المعين.
جودة منخفضة لرقم واتساب
تصنف واتساب جودة رقمك على أنها أخضر (عالية)، أو أصفر (متوسطة)، أو أحمر (منخفضة) استنادًا إلى تعليقات العملاء مثل عمليات الحظر والإبلاغ. يمكن أن يؤدي التصنيف "منخفض" الجودة إلى وضع "معلّق" أو "مقيد"، مما يمنعك من إرسال الرسائل ويتسبب في فشل الحملات التسويقية الجماعية.
2.3 ما يجب فعله بعد إصلاح المشاكل المتسببة في فشل حملتك التسويقية الجماعية
بمجرد حل المشكلة الأساسية - مثل سداد فاتورة Meta بنجاح أو انتظار إعادة تعيين حد الارسال - من المهم فهم أن الرسائل الفاشلة لن يتم إعادة إرسالها تلقائيًا. في نظام بزنس شات، فإن حالة "فشل" هي حالة نهائية لتلك المحاولة المحددة للحملة.
للوصول إلى العملاء الذين لم يتلقوا رسالتك:
لا تتحقق من سجلات الأتمتة: لا يتم تسجيل بيانات تسليم الحملات التسويقية الجماعية في سجلات الأتمتة؛ يجب عليك استخدام "تقرير جهات الاتصال" المخصّص للحملة.
إعادة الإطلاق اليدوي مطلوبة: يجب عليك تحديد جهات الاتصال التي لم تستلم الرسالة من تقرير العملاء الخاص بالحملة المعينة، وإعداد ملف CSV جديد، وإطلاق حملة جديدة.
الإرسال الذكي: بدلاً من ذلك، يمكنك إعادة إطلاق الحملة التسويقية الجماعية إلى نفس القائمة الأصلية مع التأكد من تفعيل ميزة "الإرسال الذكي". ستتخطى هذه الميزة تلقائيًا أي شخص تلقى رسالة بنجاح خلال الخمسة ايام الماضية، مستهدفةً بشكل فعال أولئك الذين فشلوا سابقًا فقط.
2.4 انتهاكات المحتوى والقالب
يعد محتوى رسائلك وهيكل قوالبك أمرًا بالغ الأهمية. يعتبر انتهاك سياسات واتساب في هذا المجال مصدرًا محتملا لفشل الحملات التسويقية .
قالب منخفض الجودة: إذا تلقى قالب معين ردود فعل سلبية باستمرار من العملاء (إبلاغ أو حظر)، فقد تقوم واتساب أولاً بإيقافه مؤقتًا (الخطأ 132015). إذا استمرت ردود الفعل السلبية، يمكن تعطيل القالب بشكل دائم (الخطأ 132016)، مما يتسبب في فشل أي حملة تسويقية جماعية تعتمد عليه. في هذه الحالة، سيتلقى بعض جهات الاتصال رسالة الحملة التسويقية الجماعية، ولكن بمجرد إيقاف القالب مؤقتًا، لن يتلقى بقية جهات الاتصال الرسالة.
3. حلول للحملات التسويقية الجماعية التي فشلت استنادًا إلى البيانات التي تحصل عليها من التقارير
جميع الرسائل الفاشلة بسبب مشكلة في رقم هاتف المستلم لا يمكن حلها، حيث ليس لديك سيطرة على أرقام هواتف جهات الاتصال أو أجهزتهم. لذلك لا حاجة لإعادة إرسال الحملة التسويقية الجماعية إليهم.
جميع الرسائل الفاشلة بسبب كون رقم هاتف جهة الاتصال جزءًا من تجربة ليس لها حل، حيث حظرت Meta هذه الأرقام من استلام رسائل التسويق لفترة غير محددة. لذلك لا حاجة لإعادة إرسال الحملة التسويقية الجماعية إليهم.
جميع الرسائل التي فشلت بسبب مشكلة دفع في واتساب أو تجاوز حد الارسال اليومي لها حل. تحتاج إلى فلترة جهات الاتصال هذه، وإعادة تحميلها إلى حساب بزنس شات، وإرسال الحملة التسويقية الجماعية إليهم بعد التأكد من دفعك لفاتورة واتساب وأن لديك أموال كافية على البطاقة للحملة الجديدة. لكن، إذا كانت المشكلة هي حد الارسال اليومي، فأنت بحاجة إلى الانتظار 24 ساعة حتى يعاد فتحه، ثم يمكنك إعادة إرسال الحملة التسويقية الجماعية.
جميع الرسائل الفاشلة بسبب خطأ Meta "الحفاظ على نظام بيئي صحي" قابلة للحل. فلتر جهات الاتصال المحددة وأرسل إليهم الحملة التسويقية الجماعية بعد 24 ساعة على الأقل. لكن لاحظ أن هناك دائمًا معدل فشل، لأن هذا الخطأ المحدد يحسب جميع رسائل التسويقية التي تلقاها العميل من اي متجر كان، وليس متجرك فقط، و يحجب عنه اكثر من ثلاث رسائل في اليوم.
ملاحظة هامة: سواء فشلت الحملة التسويقية الجماعية تمامًا أو جزئيًا، لن يتم إعادة تشغيلها تلقائيًا بمجرد إصلاح المشكلة. يجب عليك تحديد جهات الاتصال التي لم تستلم الرسالة وإطلاق حملة يدوية جديدة للوصول إليهم.