تستند فواتير روبوت الذكاء الاصطناعي إلى المحادثات التي يُنجز فيها الروبوت استفسار العميل من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى تدخل بشري.
متى تُعتبر المحادثة قابلة للفوترة؟
تم حلها تلقائيًا
يقدم الروبوت إجابة كاملة لاستفسار العميل، ويؤكد العميل رضاه.تأكيد العميل
في نهاية المحادثة، قد يسأل الروبوت العميل إن كان يحتاج إلى شيء آخر. إذا أجاب العميل أن كل شيء تم، تُعتبر المحادثة قابلة للفوترة.المحادثات غير النشطة (إغلاق تلقائي)
إذا حل الروبوت المشكلة وتوقف العميل عن الرد، تُغلق المحادثة تلقائيًا بعد 48 ساعة. إذا كانت المشكلة قد حُلت، تُعتبر المحادثة قابلة للفوترة.
متى لا تُعتبر المحادثة قابلة للفوترة؟
تم تحويلها إلى وكيل بشري
إذا احتاج الروبوت إلى تحويل المحادثة إلى فريقك، فلا تُعتبر قابلة للفوترة.المحادثات غير المحلولة أو المفتوحة
إذا غادر العميل المحادثة دون حل المشكلة، فلا تُعتبر قابلة للفوترة.التحيات البسيطة أو الكلمات المفردة
رسائل مثل "مرحبًا" أو "شكرًا" التي لا تتضمن طلبات دعم فعلية لا تُحتسب.
سيناريوهات توضيحية
تفاعل العميل | إجراء الروبوت | قابل للفوترة؟ |
"أين طلبي؟" → الروبوت يرد بحالة الطلب → العميل يقول "شكرًا" | تم الحل | ✅ نعم |
"أريد استرداد الأموال" → الروبوت يحول إلى وكيل | تم التصعيد | ❌ لا |
"مرحبًا" → لا متابعة | لم يتم حل الطلب | ❌ لا |
العميل يطلب قسيمة → الروبوت يقدم قسيمة صالحة → العميل يقبل | تم الحل | ✅ نعم |
أفضل الممارسات
استخدم مربع المعاينة لاختبار كيفية سير المحادثات وإغلاقها.
شجع فريقك على السماح للروبوت بإنهاء المحادثات بشكل طبيعي لتُعتبر محلولة.
راقب الاستخدام في لوحة التحكم لمعرفة عدد المحادثات المجانية والقابلة للفوترة لديك شهريًا.
تكلفة استخدام شات بوت الذكاء الاصطناعي من بزنس شات
يقدم بزنس شات خدمة الذكاء الاصطناعي مجانية بالكامل للمستخدمين خلال الفترة التجريبية للشات بوت. سيتم تحديث التكاليف بمجرد تسليم النسخة النهائية.