لماذا تستخدم صندوق المعاينة؟
صندوق المعاينة هو أداة اختبار تتيح لك التحقق من استجابات الروبوت كما ترغب، عبر محاكاة محادثات حقيقية مع العملاء دون حفظها أو التأثير على سجل الدردشة الفعلي.
الميزات الرئيسية:
محاكاة المحادثات
يمكنك اختيار عميل من القائمة المنسدلة لبدء محادثة تجريبية، وسيستخدم الروبوت الإعدادات الحالية، الإجراء (action) وقاعدة المعرفة (KB) للردّ.اختبار آمن
الرسائل التي تُرسل من صندوق المعاينة لا تُحفظ ولا تؤثر على سجل المحادثات الفعلي، مما يوفر بيئة آمنة لاختبار التعديلات.تلقّي ردود فورية
استخدم صندوق المعاينة بعد كل تعديل — سواء أضفت سؤالاً لقائمة المعرفة، أو عدلت إجراءً مثل حالة الطلب أو قسيمة الخصم — للتحقق من سلوك الروبوت مباشرةً.
كيفية استخدام صندوق المعاينة:
اذهب إلى: Chatbot → إجراءات (Actions) أو قاعدة المعرفة (Knowledge Base).
في الجهة اليمنى من الشاشة، ستجده ضمن صندوق المعاينة (Preview Box).
اختر جهة اتصال من القائمة المنسدلة لمحاكاة محادثة.
وابدأ التحدث مع الروبوت للتحقق من ردوده.
أفضل الممارسات:
اختبر الروبوت فورًا بعد أي تعديل في:
الإجراءات (مثل حالة الطلب أو قسена الخصم)،
قاعدة المعرفة،
أو إعدادات الروبوت الأخرى.
جرّب سيناريوهات مختلفة مثل: طلب حالة الطلب، طلب قسيمة، أو تصعيد المحادثة للبشري.
تأكّد من أنّ الروبوت يستخدم اللغة والنبرة الصحيحة التي تفضّلها لعملائك.