ستساعدك أنواع التقارير المختلفة على فهم مدى كفاءة أداء مساعد بزنس شات الذكي الخاص بك.
كيفية الوصول إلى تقارير مساعد بزنس شات الذكي وفهمها
لتحليل أداء المساعد الذكي الخاص بك، يجب عليك فهم التقارير المختلفة المتاحة. للحصول على هذه التقارير، اتبع الخطوات التالية:
من الصفحة الرئيسية لحسابك في بزنس شات، انقر فوق أيقونة الشات بوت.
اختر التحليلات الموجودة أسفل قسم الـشات بوت الذكي.
اختر تصفية الوقت (Time Filter) للحصول على التقارير والرؤى للفترة التي ترغب في تحليلها.
من هذه الصفحة، ستتمكن من رؤية جميع التقارير والتحليلات المتاحة للفهم المساعد الذكي الخاص بك.
أنواع تقارير مساعد بزنس شات الذكي
توجد تقارير مختلفة، يخدم كل منها غرضاً محدداً. إليك التقارير المتاحة لفهم أداء المساعد:
معدل الأتمتة: هذه رؤية عامة تكشف عن النسبة المئوية للرسائل التي عالجها المساعد الذكي من إجمالي الرسائل الواردة من عملائك. وإلى جانب نسبة الرسائل التي تم حلها بواسطة المساعد الذكي، ستجد عدد الرسائل التي تعامل معها المساعد والعدد الإجمالي للرسائل الواردة.
الرسائل المعالجة بنجاح عبز الزمن : يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للمحادثات التي تم حلها بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر فترة زمنية محددة. يمكنك تجميع البيانات حسب اليوم، الأسبوع، أو الشهر.
المحادثات المعالجة حسب الموضوع: يظهر هذا التقرير عدد المحادثات التي حلها الذكاء الاصطناعي بناءً على موضوع المحادثات التي تم حلها.
التصعيد حسب السبب: يوضح هذا التقرير أسباب تصعيد المحادثات إلى فريقك، حيث ستتمكن من رؤية عدد المحادثات لكل سبب تصعيد.
حجم الرسائل حسب الموظف: يوضح هذا التقرير عدد الرسائل التي تعامل معها كل موظف في فريقك خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك الرسائل التي عالجها المساعد الذكي. سيمكنك هذا من مقارنة أعباء العمل ومعرفة مقدار المساعدة التي يوفرها المساعد الذكي لتخفيف الضغط عن الموظفين.
الأسئلة الشائعة حول مساعد بزنس شات الذكي
1. لماذا يوجد فرق بين إجمالي رسائل المساعد الذكي وإجمالي الرسائل المعالجة؟
هناك رسائل تتعلق بإبلاغ العميل بعملية التصعيد للموظف على سبيل المثال، وهذه الرسائل لا نعتبرها "حلاً" للمشكلة.
2. هل يمكنني تحميل تقارير حلول مساعد الذكاء الاصطناعي؟
لا يتوفر خيار لتحميل أي من أنواع تقارير مساعد بزنس شات الذكي في الوقت الحالي.