لماذا أنشأنا هذه الميزة
يُرسل العديد من العملاء استفسارات مثل "هل لديك قسيمة؟" — خاصة عبر واتساب. لتلبية هذه الحاجة بسرعة وبشكل تلقائي، يستطيع روبوت الذكاء الاصطناعي إنشاء القسائم مباشرة من متجرك ومشاركتها مع العميل.
كيفية عمل الميزة
قسائم تلقائية
ينشئ الروبوت القسيمة تلقائيًا في متجرك.
صالحة ليوم واحد فقط، ويمكن استخدامها مرة واحدة لكل عميل.
أنواع القسائم الثلاثة
قسيمة الترحيب (Lead Coupon): للعميل الذي لم يقم بأول طلب بعد.
قسيمة استعادة العميل (Win-Back Coupon): للعميل الذي لم يطلب خلال فترة محددة.
قسيمة افتراضية (Default Coupon): تُمنح لجميع العملاء الآخرين.
منطق الاستعاضة (Fallback logic)
إذا لم تُفعّل أحد أنواع القسائم، يتولّى الروبوت استخدام القسيمة الافتراضية.
وإن لم تُفعّل القسيمة الافتراضية أيضًا، يقدّم النظام ردًا مُحسّنًا دون قسيمة.
التفعيل والتعطيل
للتفعيل:
انتقل إلى: Chatbot → الإجراءات (Actions) → Discount.
فعّل بطاقة الإجراء لتمكين الروبوت من إنشاء ومشاركة القسائم.
للتعطيل:
عند تعطيل بطاقة الإجراء، لن يقدّم الروبوت أية قسائم، بل يعتذر بأدب للعميل.
للتعديل:
انتقل إلى: Chatbot → الإجراءات → Discount → Edit.
أجرِ التعديلات المطلوبة على القسيمة، ثم اضغط “حفظ”.
أمثلة على تفاعلات العملاء
العميل: "هل لديك قسيمة؟"
الروبوت: "بالطبع! رمز خصم 20٪: WB123XYZ (صالحة 24 ساعة، للاستخدام مرة واحدة)."عند تعطيل إجراء الخصم:
الروبوت: "عذرًا، لا توجد قسائم فعّالة حاليًا. يرجى العودة لاحقًا!"
أفضل الممارسات
احرص على إبقاء القسيمة الافتراضية مفعّلة لتجنب إحباط العملاء.
فعّل قسائم الترحيب واستعادة العملاء لتعزيز التفاعل وزيادة عمليات الشراء المتكررة.
استخدم مربع المعاينة لاختبار إعدادات القسائم قبل إطلاقها.