تقارير و تحليلات مساعد بزنس شات الذكي

ستساعدك أنواع التقارير المختلفة على فهم مدى كفاءة أداء مساعد بزنس شات الذكي الخاص بك.

لتحليل أداء المساعد الذكي الخاص بك، يجب عليك فهم التقارير المختلفة المتاحة. للحصول على هذه التقارير، اتبع الخطوات التالية:

من هذه الصفحة، ستتمكن من رؤية جميع التقارير والتحليلات المتاحة للفهم المساعد الذكي الخاص بك.

يمكنك تصدير تقرير "رؤى روبوت الذكاء الاصطناعي" للتحليل أوفلاين ولإعداد تقارير أكثر تفصيلًا باتباع الخطوات التالية:

ما الذي يحتويه التقرير: يوفر التقرير المُصدَّر بيانات دقيقة على مستوى كل جلسة، بما في ذلك أرقام أجهزة الاتصال المرتبطة، وأوقات بدء الجلسة وانتهائها، والمقاصد المطابقة، بالإضافة إلى الرسائل المحددة التي أدت إلى حل المشكلة أو تصعيدها.

توجد تقارير مختلفة، يخدم كل منها غرضاً محدداً. إليك التقارير المتاحة لفهم أداء المساعد:

هذه رؤية عامة تكشف عن النسبة المئوية للرسائل التي عالجها المساعد الذكي من إجمالي الرسائل الواردة من عملائك. وإلى جانب نسبة الرسائل التي تم حلها بواسطة المساعد الذكي، ستجد عدد الرسائل التي تعامل معها المساعد والعدد الإجمالي للرسائل الواردة.

يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للمحادثات التي تم حلها بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر فترة زمنية محددة. يمكنك تجميع البيانات حسب اليوم، الأسبوع، أو الشهر.

يظهر هذا التقرير عدد المحادثات التي حلها الذكاء الاصطناعي بناءً على موضوع المحادثات التي تم حلها.

يوضح هذا التقرير أسباب تصعيد المحادثات إلى فريقك، حيث ستتمكن من رؤية عدد المحادثات لكل سبب تصعيد.

يوضح هذا التقرير عدد الرسائل التي تعامل معها كل موظف في فريقك خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك الرسائل التي عالجها المساعد الذكي. سيمكنك هذا من مقارنة أعباء العمل ومعرفة مقدار المساعدة التي يوفرها المساعد الذكي لتخفيف الضغط عن الموظفين.

لتسهيل إجراء تحليل دقيق للأسباب الجذرية، أصبحت تقارير روبوت الذكاء الاصطناعي تفاعلية بالكامل. يمكنك الآن الانتقال المباشر من أي مخطط بياني في التقارير لتحليل جلسات عملاء محددة:

1. لماذا يوجد فرق بين إجمالي رسائل المساعد الذكي وإجمالي الرسائل المعالجة؟

هناك رسائل تتعلق بإبلاغ العميل بعملية التصعيد للموظف على سبيل المثال، وهذه الرسائل لا نعتبرها "حلاً" للمشكلة.