تم تصميم قاعدة المعرفة (KB) من خبرتنا الواسعة في دعم التجارة الإلكترونية، مع التركيز على أكثر الأسئلة شيوعًا التي يطرحها العملاء. تتيح لك تكوين أسئلة وأجوبة بسرعة يمكن لروبوت الذكاء الاصطناعي استخدامها لتقديم إجابات سريعة ودقيقة.
كيف تعمل قاعدة المعرفة:
تصميم مبني على الأسئلة الشائعة: تأتي قاعدة المعرفة مُهيكلة مسبقًا بفئات مثل: الشحن، الطلبات والخصومات، تتبع الطلبات، إرجاع وإلغاء الطلبات، استرداد الطلبات، تعديل وتبادل الطلبات، المتاجر وساعات العمل. تم تصميم هذه الفئات بناءً على آلاف المحادثات الحقيقية لدعم العملاء لتغطية رحلة المشتري بالكامل، من التصفح إلى ما بعد الشراء.
الاستجابة متعددة اللغات مع التركيز على العربية: حاليًا، تدعم قاعدة المعرفة المحتوى باللغة العربية فقط. ومع ذلك، إذا طرح العميل سؤالًا باللغة الإنجليزية (أو لغة أخرى)، سيرد روبوت الذكاء الاصطناعي بتلك اللغة تلقائيًا.
التحديثات السريعة: عند تحديث أو إضافة سؤال في قاعدة المعرفة، سيبدأ الروبوت في استخدام الإجابة الجديدة خلال حوالي 5 دقائق، مما يضمن حصول العملاء على أحدث المعلومات دائمًا.
المعاينة والاختبار: استخدم مربع المعاينة لاختبار تحديثاتك والتأكد من أن قاعدة المعرفة تستجيب بشكل صحيح قبل أن يراها عملاؤك مباشرة.
كيفية تكوين قاعدة المعرفة:
املأ كل سؤال وإجابة: انتقل إلى فئة قاعدة المعرفة مثل "الشحن" واملأ الأسئلة الشائعة الموصى بها مع إجاباتك. تم تعبئة هذه الحقول مسبقًا بأكثر الأسئلة شيوعًا من العملاء.
أضف أسئلة وأجوبة مخصصة: إذا كان لمتجرك سياسات أو سيناريوهات فريدة، يمكنك إضافة مدخلات أسئلة وأجوبة خاصة بك. يساعد ذلك الروبوت على الرد بدقة على الاستفسارات الخاصة بالمتجر.
احفظ واختبر: بمجرد إضافة أو تحديث أسئلتك الشائعة، انقر على "حفظ". انتظر بضع دقائق واستخدم مربع المعاينة لاختبار أن الروبوت يستجيب بالإجابات المحدثة.
نصائح للنجاح:
اجعل الإجابات قصيرة وواضحة ومفيدة.
قم بتحديث الأسئلة الشائعة كلما تغيرت سياسات الشحن أو الخصومات أو المتجر.
استخدم ميزة المعاينة بانتظام للتحقق من أن قاعدة المعرفة تعمل كما هو متوقع.