تتيح لك أتمتة الويب هوك (Webhook) ربط أي نظام خارجي بمنصة بزنس شات في خطوات معدودة فقط.
لكي تعمل أتمتة الويب هوك، هناك متطلب واحد أساسي وجوهري: قدرة النظام الخارجي. سواء كنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو برامج الفوترة، أو منشئ النماذج، يجب أن تكون المنصة التابعة للطرف الثالث قادرة على إرسال البيانات عبر طلبات HTTP POST (Webhooks) إلى رابط URL محدد عند وقوع حدث معين.
تُعد هذه القدرة بمثابة "المشغل الأساسي" للأتمتة؛ فبدونها، لن تتمكن بزنس شات من استقبال الإشارة اللازمة لبدء إرسال الرسالة. ولذلك، تعتمد إمكانية نجاح أي عملية ربط على هذا السؤال الوحيد: "هل يمكن لنظامك الخارجي إرسال البيانات الصادرة إلى رابط URL مخصص؟"
إذا كانت الإجابة "نعم": يمكنك ربط هذا النظام بنجاح مع بزنس شات لتفعيل رسائل واتساب المؤتمتة (على سبيل المثال: إرسال فاتورة تلقائيًا عند إتمام عملية بيع في نظام الـ ERP).
إذا كانت الإجابة "لا": لا يمكن استخدام هذه الأتمتة، بغض النظر عن الميزات الأخرى التي يوفرها النظام.
قيود ومتطلبات مهمة لأتمتة الاخطارات (الويب هوك)
قبل الشروع في إعداد أتمتة الويب هوك، يرجى الانتباه إلى القيود التالية المتعلقة بالوصول والاستخدام:
غير مفعلة افتراضيًا: تُعتبر هذه الأتمتة ميزة إضافية وليست متاحة بشكل افتراضي في الحسابات العادية. كما أن أتمتة الويب هوك غير متاحة للحسابات المشتركة في الباقة الأساسية (Basic) كما أنها ليست متوفرة للحسابات على الباقات الشهرية، ويجب عليهم ترقية الباقة إذا رغبوا في استخدامها.
تتطلب إعدادًا تقنيًا: يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني في بزنس شات لتفعيل هذه الميزة على حسابك، حيث يتطلب الأمر إجراءات تقنية خاصة من جانبنا.
تكلفة إضافية: هذه الميزة غير مشمولة ضمن تكلفة الاشتراك الأساسية، وتتطلب رسومًا إضافية قدرها 1,000 دولار أمريكي سنويًا.
حالات الاستخدام الشائعة لأتمتة الاخطارات (الويب هوك) )
نظرًا لأن الويب هوك يمكن أن تتكامل مع أنظمة متنوعة، فلا توجد طريقة واحدة "صحيحة" لاستخدامها. ومع ذلك، فهي تكون أكثر فعالية عند استخدامها للتحديثات المتعلقة بالمعاملات والأحداث. تشمل التطبيقات الشائعة ما يلي:
أنظمة الفوترة: إرسال الفواتير، أو الإيصالات، أو تأكيدات الدفع للعملاء تلقائيًا فور إتمام المعاملة.
أنظمة المواعيد: إرسال تذكيرات مؤتمتة للمواعيد القادمة أو تأكيدات الحجز.
ملاحظة مهمة: لا يمكن استخدام اتمتة الاخطارات لارسال OTP عند قيام العملاء بتسجيل الدخول على منصات التجارة الالكترونية او انشاء حساب لاول مرة.
كيفية إنشاء أتمتة الاخطارات (الويب هوك)
انتقل إلى صفحة الحملات المؤتمتة واضغط على أتمتة جديدة.
اختر بطاقة حملة الاخطارات.
إعداد المشغّل: اضف رابط للويب هوك (Callback URL) اولا انسخ عنوان Callback URL المقدم ثم الصقه في نظامك الخارجي وأرسل بيانات تجريبية إلى بزنس شات عبر هذا الرابط.
تحديد رقم هاتف المستلم: في بيانات JSON المستلمة، حدّد المفتاح الذي يحتوي على عنوان الاتصال أو رقم الهاتف. سيتم استخدام هذا الرقم كرقم هاتف المستلم. اضغط حفظ عند الانتهاء.
اضف قالب رسالة: يمكنك استخدام الحقول المخصّصة من البيانات المرسلة من نظامك الخارجي عن طريق اختيار " اختر من بياناتي".
ادارة ردود العملاء:
اذا رد العميل بنص مفتوح: يمكنك اختيار تعيين المحادثة الى فريق معين. كما يمكنك اضافة موضوع للمحادثة.
اذا لم يرد العميل: حدد عدد الساعات التي يجب انتظار رد من العميل فيها، ثم يمكنك تعيين المحادثة الى فريق معين او تشغيل واجهة برمجة التطبيقات (API Call) و اختيار الاجراء الذي تريد اتخاذه ثم تجربته.
حدّد الردود الخاصة بازرار الرد السريع الموجودة على قالب الرسالة. كما يمكنك اضافة اجراء معين مثل غلق المحادثة او التحويل الى فريق حسب كل زر.
7. اضغط على حفظ و فعّل الاتمتة
كيف تعمل خاصية الإرسال الذكي مع أتمتة الويب هوك
تساعد خاصية الإرسال الذكي (Smart Sending) في "بزنس شات" على إدارة تواصلك مع العملاء من خلال استبعاد عملاء معينين من تلقي رسائل متعددة أو الدخول في أكثر من أتمتة خلال فترة زمنية قصيرة.1
المزايا الرئيسية للخاصية
بمجرد تفعيل الإرسال الذكي، سيقوم النظام بـ:
استبعاد العملاء الذين استلموا حملة تسويقية خلال آخر 5 أيام.
استبعاد العملاء الذين كانوا جزءاً من أتمتة خلال آخر 5 أيام.
استبعاد العملاء الذين قاموا بإنشاء طلب خلال آخر 5 أيام.
بالنسبة لأتمتة الويب هوك (Webhooks)، تعتبر الموثوقية أمراً أساسياً، لذا يتم تعطيل خاصية الإرسال الذكي لمنع القواعد التسويقية من التدخل في تدفق البيانات التقنية الخاصة بك.
الحالة الافتراضية للخاصية في أتمتة الويب هوك: غير مفعلة و غير قابلة للتفعيل.
آلية العمل: غالباً ما تُستخدم الأتمتة المعتمدة على الويب هوك في عمليات الربط التقني المخصصة أو تدفق البيانات التشغيلية. تكون خاصية الإرسال الذكي معطلة بشكل دائم هنا لضمان عمل هذه المشغلات (Triggers) التقنية بموثوقية تامة، دون أن يتم حجبها بسبب القواعد التسويقية أو سجل نشاط العميل الحديث.
حالات اتمتة الإخطارات:
عند اطلاق الاتمتة، ستكون في احدى الحالات التالية:
مسودة (Draft): الحملة قيد الإنشاء. يمكنك تعديلها، حذفها، أو تفعيلها.
بالانتظار (Pending): (حالة شائعة عند الإطلاق الأول) تظهر إذا أطلقت الحملة بينما قوالب الواتساب لا تزال قيد المراجعة من "ميتا". ستتحول الحالة تلقائياً إلى فعّالة بمجرد الموافقة على القوالب.
فعّالة (Active): الحملة تعمل حالياً وتستقبل العملاء الذين تنطبق عليهم الشروط.
متوقفة مؤقتاً (Paused): تم إيقاف استقبال عملاء جدد، لكن العملاء الحاليين يبقون عالقين في خطوتهم الحالية لحين التفعيل مجدداً.
مُعطّلة (Disabled): تم إيقاف الحملة كلياً وإخراج جميع العملاء من المسار. تجدها في تبويب "الغير نشط".
احصائيات اتمتة الاخطارات (الويب هوك)
من داخل صفحة الاتمتة ستتمكن من الاطلاع على المعلومات التالية:
بدأ: العملاء الذين دخلوا الاتمتة
أكمل: العملاء الذين اكملوا الاتمتة
نقر: عدد العملاء الذين نقروا على زر من ازرار الرسالة
الرد بنص مفتوح: عدد العملاء الذين ردوّا بنص مفتوح
لم يرد: عدد العملاء الذين لم يتجاوبوا مع الرسالة
=> يمكنك تحميل التقرير للتعرف على كل هذه الاحصائيات بالتفصيل. سيحتوي التقرير على اسم العميل، متى بدا بالاتمتة، نوع الاجراء الذي قام به و اسم الزر الذي تم النقر عليه.
تحميل التقرير المفصل لأتمتة الاخطارات (الويب هوك)
للحصول على تفاصيل أدق، يمكنك تحميل التقرير الكامل. يحتوي هذا الملف على تفاصيل دقيقة تشمل اسم العميل، وتوقيت بدء الأتمتة بالضبط، ونوع الإجراء المتخذ، واسم الزر الذي تم النقر عليه.
لتحميل التقرير:
انقر على أتمتة الويب هوك التي تريد تحميل تقريرها.
انقر على تصدير التقرير (Export Report).
اختر الفترة الزمنية ثم انقر على تصدير التقرير مرة أخرى.
ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الملف لتحميله.