تسمح أتمتة إشعارات حالة الطلب المؤتمتة للمتاجر التي لديها ربط مع منصات التجارة إلكترونية بإبقاء العملاء على اطلاع بحالة طلباتهم دون عناء.
من خلال أتمتة تحديثات حالة الطلب، يمكن للمتاجر توفير الوقت وتقليل الأخطاء وتعزيز ولاء أقوى للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي من تأكيد الطلب إلى تتبع الشحن وإخطارات التسليم.
متطلّبات تفعيل اتمتة حالة الطلب
قبل تشغيل أتمتة حالة الطلب يجب عليك:
تثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية
إعداد قالب واتساب ذو استخدام متوافق مع الاتمتة، اي استخدام خدمات او حالة الطلب.
كيفية تفعيل أتمتة اشعارات حالة الطلب؟
لتفعيل اتمتة حالة الطلب، اتبع الخطوات التالية:
انقر على ايقونة الحملات المؤتمتة و اختر حملة حالة الطلب
انقر على المشغّل : قم باختيار حالات الطلب التي تريد أن تشملها لهذه الأتمتة من خلال تحديد جميع الحالات التي تحتاج إلى إخطار عملائك بها. ان منت تريد تغيير محتوى الرسالة حسب الحالة فيجب ان تنشا حملة جديدة لكل حالة طلب.
اضف رسالة قالب: في إعداد إرسال رسالة قالب، يجب عليك اختيار قالب من نوع إشعار حالة الطلب لإرساله إلى عملائك عندما تتغير حالة طلبهم.
اضغط على تشغيل الاتمتة
تفعيل أتمتة حالة الطلب لإرسال طلبات تقييم الطلب
بينما لا يوفّر بزنس شات أتمتة خاصة لارسال طلبات تقييم المنتجات أو المتجر، يتيح لك إمكانية القيام بذلك من خلال أتمتة حالة الطلب. لإرسال حملة تقييم الطلبات، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الحملات المؤتمتة من الصفحة الرئيسية و اختر أتمتة تأكيد الطلب لاضافة حملة جديدة
اختر حالة تم التوصيل
أضف قالب رسالة مخصّصة لتقييم الطلب و اضغط على حفظ. سيتم إضافة رابط الطلب الخاص بكل عميل بصفة تلقائية، يكفي أن تخصّص نص الزر عند انشاء قالب الرسالة فقط.
انقر على تفعيل الحملة المؤتمتة
ستصل رسالة تقييم الطلب لكل العملاء عندما تتغير حالة طلباتهم الى تم التوصيل
تقرير و احصائيات حملة حالة الطلب المؤتمتة
بعد تشغيل الحملة يمكنك متابعة الاحصائيات الخاصة بها و هي التالية:
بدأ: وصلنا اخطار من المتجر بحالة طلب العميل وكان الطلب مُحدد في مُشغّل الحملة.
خرج: غير متوفرة لهذه الحملة لانها ليست حملة تسويقيّة.
اشترى: غير متوفرة لهذه الحملة لأنها ليست حملة تسويقيّة.
اكمل: أكمل العميل الأتمتة إلى المرحلة الأخيرة
الايرادات: غير متوفرة لهذه الحملة لأنها ليست حملة تسويقيّة.
=>ملاحظة: سترسل الحملة اشعارات حالات الطلب فقط للأرقام المرتبطة مباشرة بالطلب. اذا كان الطلب هدية لشخص اخر و ليس نفس الشخص الذي اتمم الطلب فلن تتمكن من ارسال اشعارات حالة الطلب للشخص المهدى اليه.
مطابقة حالات الطلبات في منصة سلة مع بزنس شات
تدعم منصة سلة الميزات التالية فيما يتعلق بحالات الطلبات:
إمكانية تغيير اسم الحالة إلى اسم أكثر ملاءمة.
إمكانية إضافة حالات فرعية مخصصة تحت حالة رئيسية.
لإعداد إشعارات حالات الطلبات على منصة بزنس شات، يجب مراعاة النقاط التالية:
بزنس شات تدعم أسماء الحالات الأصلية فقط. إذا قمت بتغيير اسم الحالة، فلن ينعكس هذا التغيير على بزنس شات؛ اذ سيظهر الاسم الأصلي للحالة فقط كما هو موضح في الجدول أدناه، وستعمل الاتمتة بشكل طبيعي عند استخدام الاسم المخصص باعتماد الاسم الاصلي المقابل له.
إذا قمت بإنشاء حالة فرعية مخصصة تحت حالة رئيسية فان الرسائل المرتبطة ستتضمن اسم الحالة الرئيسية فقط.
لن تتمكن من ارسال اكثر من رسالة لنفس العميل حسب الحالات الفرعية التي اضفتها على منصة سلة، لان بزنس شات يرسل الحالة الرئيسية فقط و سيكون قد ارسل بالفعل الرسالة عند تلقي التنبيه الاول.
الجدول التالي يوضح كيفية مطابقة حالات سلة مع حالات بزنس شات:
حالة سلة (EN) | حالة بزنس شات (EN) | حالة سلة (AR) | حالة بزنس شات (AR) |
payment pending | Payment Pending | بإنتظار الدفع | بإنتظار الدفع |
under review | Awaiting Review | بإنتظار المراجعة | بإنتظار المراجعة |
in progress | In Progress | قيد التنفيذ | قيد التنفيذ |
completed | Completed | تم التنفيذ | تم التنفيذ |
delivering | Out for Delivery | جاري التوصيل | جاري التوصيل |
delivered | Delivered | تم التوصيل | تم التوصيل |
shipped | Shipped | تم الشحن | تم الشحن |
canceled | Canceled | ملغي | ملغي |
restored | Restored | مسترجع | مسترجع |
restoring | Return In Progress | قيد الإسترجاع | قيد الإسترجاع |
مطابقة حالات الطلبات في منصة زد مع بزنس شات
سيتم تفعيل حالة الطلب في كل مرة تقوم بتحديث طلبك على زد. الجدول التالي يوضح كيفية مطابقة حالات زد مع حالات بزنس شات. و بما ان منصة زد تسمح بحالات رئيسية فقط فنفس هذه الحالات ستنعكس على بزنس شات.
حالة زد (EN) | حالة بزنس شات (EN) | حالة زد (AR) | حالة بزنس شات (AR) |
New | New | جديد | جديد |
preparing In Progress | Preparing | جاري التجهيز | جاري التجهيز |
delivery In Progress | In Delivery | جاري التوصيل | جاري التوصيل |
Completed | Completed | مكتمل | مكتمل |
Cancelled | Canceled | ملغي | ملغي |
Reversed | Reversed | مسترجع | مسترجع |
Processing Reverse | Processing Reverse | قيد الاسترجاع | قيد الاسترجاع |
Ready | Ready | جاهز | جاهز |
مطابقة حالات الطلبات في شوبيفاي مع بزنس شات
لا تحتاج إلى القلق بشأن مطابقة حالات شوبيفاي مع بزنس شات. سيتم إرسال حالة الطلب مرة واحدة لكل طلب على شوبيفاي بمجرد توفر رابط تتبع الطلب في متجرك على شوبيفاي و ذلك لانه لا توجد حالات طلب مختلفة على شوبيفاي.