إذا كنت بحاجة إلى الشات البوت للرد على محادثات عملائك على الواتساب في جميع الأوقات، فأصبح لديك المقدرة على بناء الشات بوت الخاص بك على منصة بزنس شات للرد على جميع الأسئلة المتكررة من العملاء.

يمكن تفعيل هذا الشات بوت على منصة بزنس شات فقط و لا يدعم الربط مع محادثات منصات التواصل الاجتماعي على سبيل المثال.

إن كنت ترغب بتحويل المحادثات من مواقع التواصل الإجتماعي على واتساب بزنس شات، يمكنك إضافة رابط واتساب على حسابات السوشيال ميديا. عند النقر عليه سيتم تحويل العملاء لقناة الواتساب و سيتفاعل معهم الشات بوت الذي قمت بإطلاقه على بزنس شات.

مكوّنات الشاب بوت الأساسي

نموذج قالب الشات بوت

يمكنك البدء ببناء الشات بوت من النموذج الجاهز أو البناء من الصفر.

رسالة القائمة

هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة اختيار اللغة. تأكد من كتابة رسالة جميلة للترحيب بعملائك.

مسار البوت

يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أزرار للتحكم في مسار المحادثة. كما يمكنك ترتيبها عن طريق مؤشر السحب والإفلات بجانب كل زر ، ويمكنك معاينة الأزرار من مربع المعاينة بالجانب لترى كيف سيظهر شكلها لعملائك في تطبيق الواتساب.

أزرار القائمة

تنقسم أزرار القائمة إلى قسمين:

رسالة القائمة :يجب إضافة رسالة رد يتم إرسالها تلقائيًا عندما ينقر المستخدم على هذا الزر. في هذا الزر يمكنك إرفاق صورة أو مستند أو الموقع مع النص.
أزرار الإجراءات التي تساعد العملاء على التنقل في المسار. هي أزرار يتم ارفاقها مع الرسالة لتسهيل المسار على العملاء. يمكن تخصيص ثلاثة أزرار كحد أقصى لكل زر قائمة. و يمكن أن تكون كالاتي:

التحدث مع فريق: سيتم تحويل المحادثة إلى الفريق الذي تم اختياره.
العودة للقائمة الرئيسية: سيتم إرسال رسالة القائمة الرئيسية.
انتقل إلى زر قائمة: الإنتقال السريع إلى أحد أزرار القائمة الأخرى التي قمت بإضافتها.
إنهاء المحادثة: سيقوم البوت بإنهاء المحادثة.

تتبع حالة الطلب (يتطلّب تثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية)

يتيح هذا الزر لعملائك السؤال عن حالة طلبهم في متجرك الإلكتروني. سيسأل البوت العملاء عن رقم الطلب ويعيد حالة الطلب الحاليّة في المتجر. إذا لم يتمكن البوت من العثور على الطلب، فسنسمح للعملاء بالمحاولة مرة أخرى. أيضًا، يمكنك منحهم اختيار التحدث إلى الفريق.

⚡ تنبيه

تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

خطوات تصميم و إطلاق الشات بوت

إضافة لغة الى الشات بوت:

يمكنك إضافة عدة لغات لشات بوت متجرك.

توجه إلى صفحة الشات بوت (1).
إختر الإعدادات (2).
أضف لغة بالضغط على اضافة لغة (3).
و أضف رسالة ترحيب ودّية بجميع اللغات التي عينتها (4).
ثم إضغط على حفظ (5).

2. تسمية الشات بوت:

يفضّل إعطاء إسم للشات بوت ليستطيع العميل التمييز بين موظف خدمة العملاء و شات بوت الردّ الالي

توجه إلى صفحة الشات بوت.
إختر الإعدادات.
إضغط على كنية البوت.
أكتب الاسم.
ثم إضغط حفظ.

3. تخصيص رسالة القائمة

قائمتك هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة الترحيب.و تستطيع تخصيصها من خلال:

التوجه إلى صفحة الشات بوت بالضغط على ايقونة الشات بوت على اليمين (1)، ثم إضغط على إبدأ(2).

أضف رسالة القائمة (1) بلغات الشات بوت (2)، ثم إضغط الخطوة التالية (3).

4. إجابة الأسئلة المتكررة بالشات بوت:

سيسعد عملاؤك عند تلقي إجابات فورية على الأسئلة الأكثر شيوعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إختر نوع إرسال رسالة داخل قائمة أنواع الردود (1).
قم يإضافة عنوان السؤال المتكرر إلى إسم زر البوت (2).
ثم أضف الاجابة على ذلك السؤال داخل الصندوق (3) و ملفّ (4).
أضف ترجمة (5)
عندما يضغط العملاء على عنوان السؤال سوف يتلقون إجابة له.

5. ارسال حالة الطلب بالشات بوت

يتيح الشات بوت للعملاء متابعة حالة طلباتهم بسهولة في الوقت الفعلي. سيسألهم عن رقم الطلب ويعيد الحالة الحديثة للطلب.

إضغط على قائمة أنواع الردود و إختر تتبع الطلب (1).
أضف الرسالة (2) و تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجرك بالضغط على زر النص متغير(3). الخيار للتحدث مع موظّف (4)، والترجمة (5)

6. تحويل العميل إلى فريق خدمة العملاء:

سواء كانوا بحاجة إلى الاتصال بالمبيعات أو بفريق خدمة العملاء ، سيقوم الشات بوت تلقائيًا بتوجيه عملائك إلى المجموعة المناسبة.

إختر ارسل رسالة كنوع رد (1)،
أعط عنوان للزر (2)
أكتب رسالة إجابة (3)،
ثم قم بإضافة أزرار تفاعلية تحويل إل فريق (4).
حدد الفرق ثم انتقل إلى الخطوة التالية (5)

إذا كنت تستخدم رقم هاتف مختلف لخدمة العملاء عن الرقم المربوط بمنصة بزنس شات، قم بالاتي:

أضف زر خدمة عملاء للشات بوت
داخل رسالة الزر أضف رابط للتحويل إلى قناة واتساب الثانية المخصصة لخدمة العملاء. يمكنك صنع رابط واتساب باستخدام هذه الأداة: رابط واتساب
عند الغضط على هذا الرابط سيتم تحويل العملاء إلى الرقم الذي حددته.

7. إختبار الشات بوت:

الآن وقد انتهينا ، لنختبر الشات بوت الذي قمنا ببنائه معا.

أدخل رقم هاتفك (1)
ثم إضغط زر قم بإنشاء رابط اختبار (2).
اختر بين بدء الاختبار من خلال الرابط (3)
أو مسح رمز الاستجابة السريعة بهاتفك (4).
عندما يبدأ اختبارك ، سترى المحادثة تحدث في الوقت الفعلي هنا (5).
بمجرد الانتهاء ، انقر فوق تخطي الاختبار (6).

8. إطلاق الشات بوت:

قم بمراجعة التعديلات التي أجريتها على الشات بوت (1) في جميع اللغات المضافة (2)
ثم اضغط زر الإطلاق (3).

في صفحة الشات بوت، ستتمكن من معرفة آخر مرة تم فيها تحديثه (1) ، و المستخدم الذي قام بالتعديلات (2) ومعاينة لأحدث إصدار (3).

8. مقسم الشات بوت:

يسمح لك مقسم الشات بوت بإعداد رسائل تلقائية بلغات متعددة يتم إرسالها بشكل استراتيجي طوال فترة محادثة العميل مما يسمح بتجربة عملاء سلسة وبدون تدخل أي مساعدة.

لإداد المقسم، توجه إلى صفحة الشات بوت و إضغط على المقسم.

داخل المقسم، يمكن إطلاق هذه الرسائل و المهام:

عند التوجيه إلى فريق أو مستخدم

1. إذا توقف العميل عن التفاعل مع البوت:

سيقوم الشات بوت بإعادة توجيه العملاء الذين لا يتفاعلون مع الشات بوت أو يرسلون رسالة لمدة ساعة. اختر فريقًا لإعادة توجيههم تلقائياً لتقديم المساعدة السريعة. لتفعيل هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة و تحديد الفريق المطلوب للإعادة التوجيه.

- ثم قم بحفظ التغييرات

2. عندما يتم توجيه المحادثة الى فريق:

عند توجيه المحادثة إلى فريق، أبلغ العملاء عن تعيينهم وقدم لهم وقت الرد المقدر. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.