منتج التذاكر اصبح متاحاً
منتج جديد بالكامل — والتذاكر هي محوره الأساسي. تحوّل التذاكر طلبات العملاء إلى عمل منظّم مدفوع باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ينتقل بين الفرق حتى يُحلّ، وكل ذلك يُتتبَّع من صندوق وارد موحّد جديد.
🎫 تذاكر من طلبات العملاء — حوّل طلب العميل إلى تذكرة وقُدها حتى الحل.
⏱ مدفوعة باتفاقية مستوى الخدمة — تعمل كل تذكرة وفق SLA، مع تتبّع كامل.
📊 تقارير غنية للتذاكر — لوحة مخصصة بتقارير اتفاقية مستوى الخدمة، والجودة، والأداء، والوسوم.
🔀 مسارات عمل متعددة الفرق — وجّه التذكرة عبر أكثر من فريق، بمسار عمل يبقي الجميع على توافق.
💬 تواصل مع العميل — تواصل مباشرةً من التذكرة، مع حالة «بانتظار العميل».
✅ استبيان رضا عند الحل — يُطلق استبيان رضا (CSAT) تلقائيًا بمجرد إغلاق التذكرة.
🧩 أنواع وحقول وحالات مخصصة — عرّف أنواعًا متعددة للتذاكر، لكلٍّ منها مساره الخاص، وحقول مخصصة، وحالات مخصصة.
🏷 الوسوم ومجموعات الوسوم والعروض — نظّم تذاكرك وقسّمها بطريقتك.
👥 التعاون — علّق مع دعم الإشارة (
@mentions)، وأسند التذاكر بين أعضاء الفريق، وحدّد تواريخ الاستحقاق.📋 ليست التذاكر فقط — يشمل منتج عناصر العمل نفسه أيضًا المهام (مرتبطة بتاريخ استحقاق وتُسند يدويًا) والحوادث (مدفوعة بالخطورة واتفاقية مستوى الخدمة، للمشكلات التي تؤثر على أكثر من عميل، مع إعلان جماعي).
🚀 طريقة جديدة لإدارة الدعم
تواصل مع مدير حسابك لتفعيلها لفريقك.
بوت الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية (نسخة تجريبية)
بعد التجارة الإلكترونية، أصبح بوت الذكاء الاصطناعي يتحدث لغة الرعاية الصحية. النسخة التجريبية من بوت الرعاية الصحية جاهزة الآن — مصمّمة خصيصًا لإدارة محادثات المرضى من البداية إلى النهاية.
📅 حجز المواعيد — احجز المواعيد مباشرة داخل المحادثة.
👩⚕️ توفّر الأطباء والخدمات — تحقّق من توفّر الأطباء والخدمات ومعلوماتها وتفاصيلها.
📚 قاعدة المعرفة — أجب عن أسئلة المرضى من قاعدة المعرفة الخاصة بك.
🎁 الخصومات — اعرض العروض والخصومات على المرضى.
🔜 قادم قريبًا — تعديل الحجوزات وإلغاؤها هو التالي على القائمة.
🧪 متاح كنسخة تجريبية (Beta)
تواصل مع مدير حسابك لتفعيل بوت الرعاية الصحية لأعمالك.
تطبيق واتساب بزنس اصبح متاحاً للعمل جنباً لجنب مع المنصة
اربط تطبيق واتساب للأعمال الذي تستخدمه بالفعل مع BusinessChat — دون نقل الرقم، ودون توقّف، ودون التخلي عن التطبيق الذي يعتمد عليه فريقك يوميًا. كلاهما يعملان معًا على نفس الرقم.
📱 احتفظ بتطبيقك — تابع استخدام تطبيق واتساب للأعمال لمحادثاتك اليومية تمامًا كما تفعل الآن.
🤖 أضف المنصة فوقه — استخدم BusinessChat للأتمتة والحملات والتعاون بين أعضاء الفريق على نفس الرقم.
🔄 كل شيء متزامن — تتزامن الرسائل وجهات الاتصال (القديمة والجديدة) عبر التجربتين.
⚡ إعداد بسيط — اذهب إلى أرقام واتساب ← ربط رقم ← تطبيق واتساب للأعمال، امسح رمز QR، وستصبح جاهزًا.
انشاء واتمتة الاستبيانات من خلال تدفقات الواتساب
أنشئ وشغّل تجارب واتساب تفاعلية — استبيانات وملاحظات والمزيد — بشكل أصيل داخل BusinessChat. ما كان يتطلب JSON وأدوات خارجية أصبح الآن بالكامل داخل المنصة، من الإنشاء ← الإرسال ← الأتمتة ← معالجة الردود.
🧩 محرّر Flows مرئي — أنشئ WhatsApp Flows من محرّر مرئي وانشرها من مكتبة Flows، بدءًا من قوالب NPS الجاهزة.
💬 زر Flow في القوالب — أرفق Flow منشورًا مباشرةً بقالب واتساب عبر زر Flow الجديد.
⚙️ Flows عبر الـ Webhook — نوع أتمتة جديد يرسل قالب Flow عند حدث Webhook، ثم يتتبّع الردود ويصنّفها تلقائيًا.
📊 استبيانات NPS — شغّل استبيانات صافي نقاط الترويج (NPS) من البداية إلى النهاية.
🛍 جمع ملاحظات المنتجات — اجمع ملاحظات العملاء حول المنتجات التي اشتروها.
⭐ جمع تقييمات الشراء — اجمع تقييمات العملاء بعد الشراء.
🙂 جمع ملاحظات رضا العملاء (CSAT) — قِس رضا العملاء عبر استبيانات تفاعلية سريعة.
🧪 تُطرح خلف feature flag
أتمتة جمع الملاحظات مقيّدة بـ feature flag — تواصل معنا لتفعيلها لأعمالك.
أتمتة Webhook أذكى
أصبحت أتمتة الـ Webhook أكثر مرونة — أرسل الرسالة المناسبة، وفقط عندما تتحقق الشروط.
🎯 فلاتر أتمتة الـ Webhook — شغّل أتمتة الـ Webhook بشكل مشروط بناءً على محتوى الـ Webhook، بحيث تُطلق فقط عند تطابق شروطك.
🔀 أتمتة Webhook متعددة القوالب — أرسل أكثر من قالب من أتمتة واحدة، يُطلق كل منها عبر الفلتر المطابق له — مثلًا قالب عندما يكون الطلب قيد التنفيذ وآخر عند تسليمه، كل ذلك في أتمتة واحدة.
تحسينات إضافية
عدد من التحديثات الإضافية التي تستحق الانتباه:
🧾 ربط Odoo رسمي — أصبح متاحًا موصّل Odoo رسمي على متجر تطبيقات Odoo، يتيح إرسال رسائل واتساب من Odoo عبر الـ Webhook بسهولة.
🚀 ترقيات الحملات أصبحت متاحة للجميع — ترقيات الحملات التي أطلقناها كنسخة تجريبية (إعادة الإرسال التلقائي للرسائل الفاشلة، وتقسيم الإرسال على عدة أيام، وإعادة الإرسال يدويًا لجهات الاتصال الفاشلة، وفحوصات ما قبل الإطلاق، وإلغاء الحملة) أصبحت الآن متاحة للجميع.