تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

إتقان حملات التسويق الجماعية على منصة بزنس شات

تم إجراء التحديث أمس

هذا الدليل مصمم للمبتدئين، وسيقدم شرحاً مبسطاً خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء، وإدارة، وتحليل الحملات التسويقية الجماعية على منصة بزنس شات.

1. قبل البدء: القائمة الأساسية لمراجعة ما قبل الحملة التسويقية الجماعية

تبدأ الحملة التسويقية الجماعية الناجحة دائماً بالتحضير الجيد. قبل إطلاق أي حملات تسويقية جماعية، من الضروري التأكد من ترتيب المجالات الثلاثة التالية. إن قضاء بضع لحظات للتحقق من هذه النقاط يمكن أن يجنبك فشل الحملات ويحمي سمعة علامتك التجارية.

1.1. حالة حساب الواتساب الخاص بك

تؤثر حالة حساب واتساب الخاص بك بشكل مباشر على قدرتك على إرسال حملة تسويقية جماعية. إليك المكونات الأساسية التي يجب فحصها:

حد الإرسال اليومي الكافي

يضع واتساب قيوداً على عدد العملاء الفريدين الذين يمكنك مراسلتهم خلال فترة 24 ساعة، بناءً على مستويات معينة. إذا تجاوزت قائمة عملائك للحملة الجماعية حد الارسال اليومي، فستفشل الرسائل الموجهة للعملاء الذين يتخطون هذا الحد. تحقق من حد الإرسال الخاص بك لضمان إمكانية الوصول إلى قائمتك بالكامل.

  • المستوى 0: حتى 250 عميلاً فريداً.

  • المستوى 1: حتى 2,000 عميل فريد.

  • المستوى 2: حتى 10,000 عميل فريد.

  • المستوى 3: حتى 100,000 عميل فريد.

  • المستوى 4: عدد غير محدود من العملاء.

⚠️ تحذير شديد الأهمية: السرعة مقابل الحد اليومي

يرجى ملاحظة أن "حد الإرسال اليومي" (Daily Sending Limit) الخاص بك لا يؤثر على سرعة تسليم الرسائل؛ بل يحدد عدد الأشخاص الذين يمكنهم استلام الرسالة بنجاح.

إذا قمت بإطلاق حملة إلى 5,000 جهة اتصال بينما حد الإرسال الخاص بك هو 2,000:

  • سيقوم النظام بالإرسال إلى أول 2,000 جهة اتصال فوراً.

  • أما الـ 3,000 جهة اتصال المتبقية فستفشل عملية الإرسال إليها مباشرة.

  • النظام لن يقوم بإيقاف الإرسال مؤقتاً أو جدولة الجزء المتبقي لليوم التالي تلقائياً.

الإجراء المطلوب: إذا كانت قائمتك أكبر من حد الإرسال المسموح لك، يجب عليك تقسيم ملف الـ CSV يدوياً وجدولة حملات منفصلة في أيام مختلفة. النظام لن يتوقف مؤقتاً ولن يعيد محاولة إرسال الرسائل الفاشلة.

كيفية التحقق من مستوى الحد المسموح (Tier Limit): انقر على صورة الحساب الشخصي، ثم انقر على اعدادات الحساب ثم انقر على بطاقة رقم الواتساب الخاص بك، وستتمكن من رؤية مستوى الحد الخاص بك.

نصيحة: إذا كان حد المستوى الخاص بك هو 2,000 وترغب في إرسال حملة جماعية لـ 5,000 عميل، فيجب عليك تقسيم قائمتك إلى مجموعات صغيرة بمعدل 1500 عميل يومياً، مع ترك 500 رسالةاو اقل لرسائل الأتمتات. يمكنك جدولة الحملات لتعمل على مدار عدة أيام حتى تنتهي من قائمتك بالكامل.

وسيلة دفع صالحة

الرسائل التسويقية هي خدمة مدفوعة الرسوم من قِبل ميتا. يجب أن يكون لديك وسيلة دفع صالحة مرتبطة بحساب "مدير أعمال فيسبوك" لتغطية هذه التكاليف. إذا فشلت وسيلة الدفع، أو إذا كانت لديك فواتير غير مدفوعة لـ بزنس شات أو واتساب، فسيتم حظر حملاتك الجماعية الجديدة. تأكد من وجود رصيد كافي في البطاقة للحملة حتى لا تفشل بسبب نقص الرصيد. تبلغ تكلفة كل رسالة تسويقية 0.17 ريال.

ملاحظة مهمة حول سلوك الدفع بعد فشل الإرسال: إذا فشلت الحملة الجماعية بسبب مشكلات في الدفع، فسيقوم النظام بتمييز تلك الرسائل على أنها فاشلة نهائياً. دفع الرصيد المستحق لن يؤدي إلى إعادة تشغيل أو إعادة إرسال الحملة الفاشلة تلقائياً؛ يجب عليك إعادة رفع جهات الاتصال الفاشلة يدوياً في حملة جديدة.

1.2. قائمة عملاء جاهزة

استهداف الجمهور المناسب هو المفتاح لحملة تسويقية جماعية عالية التأثير. لديك طريقتان أساسيتان لاختيار قائمة عملائك في بزنس شات:

  • استخدام المجموعات الحالية: يمكنك إرسال حملتك إلى "جميع العملاء" أو إلى مجموعة أخرى محددة مسبقاً وموجودة بالفعل داخل حسابك في بزنس شات.

  • رفع قائمة مخصّصة: للحصول على استهداف أكثر دقة، يجب عليك أولاً فلترة وتصدير قائمة عملاء من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك (مثل سلة، زد، أو شوبيفاي) أو حتى تصدير بياناتك من بزنس شات وفلترتها كما تشاء. يمكنك بعد ذلك رفع هذه القائمة كملف CSV مباشرة أثناء إعداد الحملة على بزنس شات، أو يمكنك رفعها مسبقاً إلى قسم "جهات الاتصال" في المنصة. هذه هي الطريقة الموصى بها للحملات المستهدفة، حيث إن منصة بزنس شات لا توفر حالياً ميزات فلترة متقدمة للعملاء داخل المنصة نفسها؛ لذا يجب إجراء أي تقسيم محدد لشرائح العملاء على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أولاً.

كيفية رفع قائمة عملاء باستخدام ملف CSV؟

لإضافة مجموعة عملاء في وقت واحد، فإن استيراد ملف "القيم المفصولة بفواصل" (CSV) هو الطريقة المطلوبة. اتبع هذه الخطوات لاستيراد قائمة جهات اتصال جديدة:

  1. انتقل إلى أيقونة "العملاء" وانقر على " جهات اتصال جديدة".

  2. اضغط على "المزيد" ثم انقر على "انشاء مجموعة"

  3. اضغط على "تحميل قائمة جديدة" ثم اضغط لاختيار الملف من جهازك

  4. انقر لتختار العمود الصحيح الذي يحتوي ارقام العملاء الموجود في ملفك. اضف رمز الدولة ثم اكد انه تم الحصول على الموافقة لارسال رسائل تسويقية، ثم انقر على "انشاء مجموعة".

  5. لخلق مجموعة مكونة مم ارقام موجودة في مجموعات على حسابك على بزنس شات بالفعل، اضغط على "من المجموعات الحالية"، اختر المجموعات التي تريد الجمع بينها من القائمة المنسدلة، ثم انقر على "انشاء مجموعة.

كيفية التعامل مع مشاكل استيراد قوائم جهات الاتصال

  1. المشكلة: برنامج Excel يقوم "بكسر" أرقام الهواتف (التدوين العلمي والعشري)

غالباً ما تعامل برامج الجداول البيانات أرقام الهواتف كمعادلات رياضية، مما يحول الرقم 966500000000 إلى تدوين علمي (9.66E+11) أو تضيف أصفاراً عشرية غير ضرورية (.00). إذا تم رفع الأرقام بهذه الحالة، فلن يتمكن النظام من التعرف عليها.

الحل الأمثل: فرض تنسيق العمود كـ "نص" (Text) أو "رقم" (Number) قبل الحفظ.

  1. قم بتظليل العمود الذي يحتوي على أرقام الهواتف في ملف Excel الخاص بك.

  2. انقر بزر الفأرة الأيمن واختر تنسيق الخلايا (Format Cells).

  3. اختر نص (Text) أو رقم (Number).

  4. في حال اختيار "رقم": تأكد من ضبط "المنازل العشرية" (Decimal places) على 0.

  5. احفظ الملف بصيغة CSV (Comma-delimited).

ملاحظة: لضمان صحة تنسيق الملف دون الحاجة للتعديل اليدوي، استخدم هذه الأداة: https://cloudconvert.com/xlsx-to-csv

ببساطة، ارفع ملف الـ Excel الخاص بك، وقم بتحويله إلى CSV، ثم قم بتحميل النتيجة. بعد ذلك، ارفع هذا الملف الجديد مباشرة إلى بزنس شات.

هام جداً: لا تفتح ملف الـ CSV المحمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قبل رفعه إلى المنصة، فقيامك بذلك قد يجعل Excel يعيد أخطاء التنسيق السابقة.

2. المشكلة: الأرقام المكررة

  • الحالة (أ) تكرار داخل الملف: لا يستطيع النظام معالجة الرقم نفسه مرتين في عملية رفع واحدة.

    • الحل: في Excel، اختر عمود أرقام الهواتف، وانتقل إلى علامة التبويب "بيانات" (Data)، وانقر على "إزالة التكرارات" قبل الحفظ.

  • الحالة (ب) الرقم موجود بالفعل في بزنس شات:

    • السلوك: هذا لا يعتبر خطأ. سيقوم النظام تلقائياً بـ دمج البيانات؛ حيث سيقوم بتحديث جهة الاتصال الموجودة بالتفاصيل الجديدة (مثل اسم جديد أو تاغ/وسم) بدلاً من إنشاء نسخة ثانية.

بمجرد اكتمال قائمة المراجعة الخاصة بك، تكون قد وضعت أساساً متيناً للنجاح. الآن، دعنا ننتقل إلى الخطوات العملية لإطلاق حملتك الجماعية.

2. إنشاء قالب رسالة واتساب الخاص بالحملة التسويقية الجماعية

قبل إطلاق حملة تسويقية جماعية، تأكد من تقديم قالب الرسالة إلى واتساب للموافقة عليه، مع ضبط "نوع الاستخدام" (Usage) على "تسويق" . قد تستغرق عملية الموافقة هذه من دقائق معدودة إلى 24 ساعة. تذكر دائماً عمل "مزامنة" (Sync) لرقم الواتساب الخاص بك ضمن إعدادات بزنس شات لتحديث حالة القوالب. تقوم هذه الوظيفة فقط بتحديث البيانات المتعلقة بواتساب (مثل الموافقة على القوالب)، ولا تقوم بمزامنة المنتجات أو الطلبات أو بيانات العملاء من متجرك الإلكتروني.

هناك ثلاثة أنواع من القوالب التي يمكنك استخدامها في حملتك التسويقية حسب احتياجاتك:

2.1. القوالب التسويقية الاعتيادية مع زر دعوة لاتخاذ اجراء

هذا هو النوع الأكثر شيوعاً وتعدداً في الاستخدامات للحملات الجماعية، وهو مثالي للعروض الترويجية، الإعلان عن منتجات جديدة، والعروض الخاصة. يدعم هذا النوع الوسائط الغنية مثل الصور، الفيديوهات، أو ملفات PDF لجعل رسالتك أكثر جاذبية.

لإنشاء هذا القالب، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى صورة الملف الشخصي في أسفل الصفحة في حسابك على بزنس شات.

  2. اختر "الإعدادات" ثم انقر على "قوالب واتساب".

  3. انقر على زر "إنشاء قالب".

  4. من النافذة التي تظهر، انقر على "الاستخدام" واختر "تسويق".

  5. من القوالب التي ستظهر، اختر واحداً وستتمكن من تعديله في الخطوة التالية. اضغط على القالب، ثم اضغط "استخدم القالب" من النافذة الموالية

  6. أعطِ اسماً للقالب (يجب أن يكون باللغة الإنجليزية) و اختر لغة القالب. لاحظ انه لا يمكن تغيير استخدام القالب ان اخترت نموذجا للتعديل عليه بدل الانشاء من الصفر.

  7. اختر نوع الترويسة : إذا كنت تريد إرسال صورة أو فيديو. ببساطة انقر على نوع الوسائط حسب الحاجة. ثم انقر على رفع الملف او رفع الصورة، حسب النوع الذي اخترته لتحميل الصورة او فيديو او الملف الذي تريد اضافته للتروسية

  8. قم بتحرير نص الرسالة : اضف نص الرسالة التي تريدها. يمكنك استخدام النصوص المتغيرة لتخصيص رسالتك، مثل استخدام حقل اسم العميل. ببساطة انقر على أيقونة النص المتغير واختر الحقل الذي تريد إضافته. الحظ ان التذييل موجود بشكل افتراضي و لا يمكن حذفه من كل قوالب التسويق. أضف قيمة احتياطية للحقول المتغيرة: القيمة الاحتياطية هي ما يدرجه النظام افتراضياً بدلاً من اسم العميل، على سبيل المثال، إذا لم يتمكن من التعرف على اسم العميل.

  9. اختر نوع الزر: انقر على القائمة المنسدلة تحت الازرار التفاعلية و اختر زر دعوة لاتخاذ إجراء، وهو الزر الذي سينقل عميلك إلى موقعك الإلكتروني ثم أضف نص الزر ورابط موقعك.

  10. انقر على "ارسال القالب" في أعلى الصفحة لترسل القالب لواتساب حتى تتم الموافقة عليه.

2.2. القوالب التسويقية الاعتيادية مع أزرار الرد السريع

هذا القالب مفيد إذا كنت تريد منح عملائك خيارات متعددة في حملتك، مثل رابط لزيارة الموقع، خيار لتقديم طلب مخصّص عبر نموذج، وخيار للتحدث مع ممثلي خدمة العملاء.

يمكنك اتباع نفس الخطوات السابقة لإنشاء هذا القالب. الفرق الوحيد هو أنه عند اختيار الأزرار المراد إضافتها، انقر على أزرار الرد السريع بدلاً من زر CTA. يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 أزرار، وتسمية كل منها باسم مميز، ولاحقاً أثناء مرحلة إطلاق الحملة، تحدّد الرد الذي تريد إرساله لعملائك عند النقر على أي زر.

2.3. قوالب المنتجات المتعددة

يتيح لك قالب المنتجات المتعددة عرض عدة منتجات مباشرة داخل رسالة الحملة الجماعية، مما يسهل جذب العملاء وزيادة المبيعات.

لإنشاء هذا القالب، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى صورة الملف الشخصي في أسفل الصفحة.

  2. اختر "الإعدادات" ثم "قوالب واتساب".

  3. انقر على "إنشاء قالب جديد".

  4. من نافذة "الاستخدام"، اختر "تسويق المنتجات المتعددة" .

  5. اختر أحد القوالب الظاهرة للمضي قدماً في التعديل.

  6. أعطِ اسماً للقالب (باللغة الإنجليزية).

  7. قم بتحرير نص الرسالة واستخدم الحقول المتغيرة (مثل اسم العميل) حسب الحاجة.

  8. أضف قيمة احتياطية للحقول المتغيرة.

  9. حدّد عدد المنتجات التي تريد إضافتها (يمكنك إضافة من 3 إلى 5 منتجات كحد أقصى). في هذه الخطوة، أنت تؤكد العدد فقط؛ وستتمكن من اختيار المنتجات المحددة لاحقاً عند اطلاق الحملة.

  10. أضف نص الزر، وسيتم إضافة الرابط تلقائياً لاحقاً.

  11. أخيراً، انقر على "إرسال القوالب".

3. إطلاق حملة جماعية - النوع الأول: حملة تسويقية جماعية اعتيادية (مع وسائط)

لإطلاق حملة جماعية باستخدام قالب تسويقي اعتيادي، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على ايقونة الحملات الجماعية من لوحة تحكم بزنس شات، ثم انقر على "إنشاء حملة جديدة".

  2. تسمية حملتك: امنح حملتك اسماً واضحاً، ثم انقر على "اكمل".

  3. اختيار الجمهور: اختر قائمة العملاء المستهدفة. يمكنك الاختيار من بين الاتي حسب الحاجة:

    • الإرسال إلى جميع جهات الاتصال على المنصة

    • أو اختيار "الإرسال إلى مجموعة أو شريحة" و تحديد المجموعة الموجودة على حسابك بالفعل

    • او "ارسل قائمة عملاء تحتوي على معلومات تفصيلية" لرفع ملف CSV الذي أعددته مسبقاً.

    • إذا قمت برفع ملف CSV، ستحتاج إلى تحديد العمود الذي يحتوي على أرقام الهواتف وتحديد رمز الدولة.

    • ملاحظة: إذا اخترت "إرسال إلى قائمة عملاء تحتوي على معلومات تفصيلية"، يمكنك إضافة ملف يحتوي فقط على أرقام هواتف جهات الاتصال، ولا يلزمك إضافة معلومات محددة أخرى إذا كنت لا ترغب في ذلك.

  4. استبعاد عملاء: عند اختيار ارسال لكامل قائمة العملاء او لمجموعة محددة على المنصة، يمكنك تفعيل استبعاد جهات اتصال محددة و اختيار المجموعة الموجودة على المنصة التي تريد استبعادها من الحملة. انقر على "التالي" بعد تحديد لجمهور المستهدف

  5. اختيار القالب: حدد قالب التسويق المعتمد مسبقاً والذي تريد استخدامه لهذه الحملة. سيتم اضافة الوسائط (الصورة أو الفيديو) التي قمت باضافتها لاول مرة عند انشاء القالب بصفة تلقائية هنا مرة أخرى. يمكنك القيام بتغييرها اذا اردت اضافة صورة او فيديو مختلف حسب الحاجة. او يمكنك انشاء قالب جديد من هذه الصفحة، لن تتمكن من اختيار هذا لقالب الجديد الا بعد ان تتم الموافقة عليه من ميتا، لذلك الافضل دائما انشاء القالب قبل بداية انشاء الحملة الجماعية.

  6. إرسال رسالة تجريبية: انقر على "حملة اختبارية"لارسال رسالة تجريبية. أضف رقم هاتفك وانقر على إرسال رسالة اختبار، ثم انتظر بضع ثوانٍ وتفقد هاتفك.

    • ملاحظة: إذا لم تستلم الرسالة التجريبية، فقد يكون ذلك بسبب خطأ من ميتا، مثل حجب الرسائل التسويقية إذا كنت قد استلمت بالفعل رسائل أخرى في نفس اليوم. يمكنك تجربة رقم آخر. ابحث عن رقمك في قسم جهات الاتصال، وانقر عليه لفتح المحادثة، وحدد رسالة الحملة وتعرّف على سبب الفشل.

  7. جدولة حملتك: اختر "اطلق الان" لإطلاق الحملة على الفور، أو اختر "جدولة لوقت لاحق" لتحديد تاريخ ووقت مستقبلي لإرسالها.

  8. تفعيل الإرسال الذكي (اختياري): يوصى بشدة بتفعيل خيار "الإرسال الذكي". تمنع هذه الميزة إرسال رسالة الحملة إلى أي عميل تلقى بالفعل رسالة تسويقية منك خلال الأيام الخمسة الماضية (سواء من الحملات الجماعية او الاتمتات)، مما يساعد في تقليل شكاوى الرسائل المزعجة. كمسوق، هدفك هو بناء علاقات وليس إرهاق جمهورك. استخدام الإرسال الذكي هو نظام أساسي للحفاظ على قائمة عملاء صحية وتحسين التفاعل على المدى الطويل. يتم تفعيل الإرسال الذكي افتراضياً في الحملات الجماعية، وسيقوم باستبعاد العملاء الذين تلقوا حملة في آخر 5 أيام، والعملاء الذين كانوا جزءاً من اي من الأتمتات التسويقية في آخر 5 أيام، والعملاء الذين قاموا بإنشاء طلب في آخر 5 أيام. يجب عليك إلغاء التحديد إذا كنت ترغب في الإرسال لجميع العملاء دون استثناء.

  9. الإطلاق: انقر على الزر النهائي لإرسال أو جدولة حملتك.

إن إتقان حملة الوسائط يعد خطوة مهمة. بعد ذلك، سنغطي بإيجاز قالباً متخصصاً مصمماً لعرض منتجات متعددة في وقت واحد.

4. إطلاق حملة جماعية - النوع الثاني: حملة المنتجات المتعددة

يدعم بزنس شات نوعاً متخصصاً من القوالب يسمى قالب المنتجات المتعددة، وهو مثالي لعرض عدة منتجات من متجرك في رسالة واحدة. تتبع عملية إطلاق حملة المنتجات المتعددة نفس الخطوات العامة الموضحة في القسم (3 ) أعلاه.

الاختلاف الوحيد هو أنه عند اختيار هذا القالب، سيُطلب منك اختيار المنتجات التي ترغب في إضافتها إلى حملتك. قم بالاختيار من القائمة المنسدلة التي ستظهر بمجرد اختيار قالب المنتجات المتعددة.

ملاحظة: يتم سحب جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات مباشرة من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لتحديث منتجاتك أو الكتالوج يدوياً، يجب عليك النقر على زر "مزامنة البيانات" (Sync Data) الموجود داخل أيقونة "متجر التجارة الإلكترونية" على بزنس شات؛ حيث إن زر "مزامنة أرقام واتساب" في الإعدادات لن يقوم بتحديث منتجاتك.

إذا كنت ترغب في تغيير النص الذي يظهر تحت المنتج او السعر او الصورة، فستضطر إلى تغييره من وصف المنتج نفسه على منصة التجارة الإلكترونية.

تفعيل الإرسال الذكي (اختياري): يوصى بشدة بتفعيل خيار "الإرسال الذكي". تمنع هذه الميزة إرسال الرسالة إلى أي عميل تلقى بالفعل رسالة تسويقية منك خلال الأيام الخمسة الماضية، مما يساعد في تقليل شكاوى الرسائل المزعجة. كمسوق، هدفك هو بناء علاقات وليس إرهاق جمهورك. استخدام الإرسال الذكي هو نظام أساسي للحفاظ على قائمة عملاء صحية وتحسين التفاعل على المدى الطويل. يتم تفعيل الإرسال الذكي افتراضياً في الحملات الجماعية، وسيقوم باستبعاد العملاء الذين تلقوا حملة في آخر 5 أيام، والعملاء الذين كانوا جزءاً من اي من الأتمتات التسويقية في آخر 5 أيام، والعملاء الذين قاموا بإنشاء طلب في آخر 5 أيام. يجب عليك إلغاء التحديد إذا كنت ترغب في الإرسال لجميع العملاء دون استثناء.

5. إطلاق حملة جماعية - النوع الثالث: حملة جماعية تفاعلية باستخدام الأزرار الرد السريع

تم تصميم هذا النوع من الحملات لزيادة تفاعل العملاء من خلال تضمين أزرار الرد السريع التي تحفز ردود فعل مختلفة.

تتبع عملية إطلاق حملة جماعية تفاعلية باستخدام أزرار الرد السريع نفس الخطوات العامة الموضحة في القسم (3) أعلاه، لكن، هناك خطوة إضافية.

خطوة الإطلاق الفريدة: تعيين "بوت"

عند اختيار قالب يتضمن أزرار رد سريع أثناء عملية إعداد الحملة، ستظهر لك خطوة جديدة.

  • تحت ادارة الردود، انقر على القائمة المنسدلة و اختر "تخصيص الردود بناء على الزر الذي تم النقر عليه" للتعامل مع الردود الواردة. هذا هو المفتاح للتجربة التفاعلية؛ فعندما ينقر العميل على أحد أزرار الرد السريع، سيقوم هذا البوت المعين بتقديم رد آلي وفوري، مما يوجه العميل عبر المحادثة، أو يجيب على سؤاله، أو يوجهه إلى المكان الصحيح. يمكنك كتابة النص الخاص بكل زر في الصفحة التي تفتح أثناء إعداد الحملة.

  • لكل زر اضفته على القالب، قم بتخصيص الرسالة التي تريد ان تصل العميل عند النقر عليه، ثم اختر اجراء مث اغلاق المحادثة او التحويل لفريق. اذا اخترت التحويل لفريق فستظهر قائمة يمكنك الاختيار منها الى اي فريق تريد تحويل المحادثة

تفعيل الإرسال الذكي (اختياري): يوصى بشدة بتفعيل خيار "الإرسال الذكي". تمنع هذه الميزة إرسال الرسالة إلى أي عميل تلقى بالفعل رسالة تسويقية منك خلال الأيام الخمسة الماضية، مما يساعد في تقليل شكاوى "السبام". كمسوق، هدفك هو بناء علاقات وليس إرهاق جمهورك. يتم تفعيل الإرسال الذكي افتراضياً، وسيقوم باستبعاد العملاء الذين تلقوا حملة، أو كانوا جزءاً من اي من الأتمتات التسويقية، أو قاموا بإنشاء طلب في آخر 5 أيام. يجب عليك إلغاء التحديد إذا كنت ترغب في الإرسال لجميع العملاء.

6. إطلاق حملة جماعية - النوع الرابع: بمحتوى قيم متغيرة

تتيح لك الحملة الجماعية ذات المحتوى الديناميكي او القيم المتغيرة تخصيص رسالتك بشكل أكبر. يمكن أن يكون قالب هذه الحملة قالباً تسويقياً اعتياديا مع أزرار رد سريع أو ازرار اتخاذ اجراء، أو قالب منتجات متعددة. الفرق الجوهري الوحيد هو البيانات المخصصة التي تريد إضافتها داخل نص القالب.

اتبع هذه الخطوات لاطلاق هذه الحملة:

  1. إنشاء القالب: عند تصميم القالب، أدخل النصوص المتغيرة في الأماكن التي تريد فيها نصاً مخصّصا (مثال: "مرحباً {{1}}، إليك كود الخصم الخاص بك {{2}}").

  2. تحضير بيانات العملاء (CSV): تحتاج إلى ملف يحتوي على البيانات المحددة لكل عميل. عند إعداد قائمة جهات الاتصال، تأكد من أن الملف يحتوي على رؤوس أعمدة واضحة. تحتاج إلى عمود لأرقام الهواتف وأعمدة منفصلة لكل متغير استخدمته في قالبك (مثل "اسم العميل" و"كود الخصم").

    • ملاحظة: لا يزال يتعين عليك إنشاء أكواد الكوبونات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وإضافتها في ملفك في العمود المخصص لذلك.

  3. انقر على "تحميل ملف " و اختر ملف العملاء الذي قمت بتجهيزه. اختر اسم العامود الذي يحتوي ارقام العملاء، اضف رمز الدولة، انقر على تاكيد الحصول على موافقة ثم انقر علىاضافة جهات الاتصال. ثم انقر على "التالي"

  4. اختيار القالب داخل الحملة: انقر على اختر القالب و اختر القالب الذي جهزته. انقر على القائمة المنسدلة تحت "مصدر الحقول المخصصة" و اختر "استخدام البيانات من ملفي"

  5. انقر على القائمة المنسدلة من كل حقل مخصص و اختر اسم العامود المناسب حسب الملف الذي جهزته.

  6. إطلاق الحملة: اتبع نفس الخطوات الواردة في القسم (3) لجدولة او اطلاق الحملة.

7. ما بعد الإطلاق: فهم أداء حملتك التسويقية الجماعية

7.1. حالات الحملة التسويقية الجماعية الرئيسية

من المهم أن تفهم الحالات المختلفة للحملة الجماعية، وهي أربع حالات محددة:

  • تم الإرسال (Sent): اكتملت العملية، مما يعني أن الحملة أُرسلت بنجاح.

  • جاري الإرسال (Sending): قيد التنفيذ حالياً، أي لم يتم الإرسال لكل جهات الاتصال بعد.

    • ملاحظة هامة: لمعرفة الوقت الذي ستستغرقه حملتك، ضع في اعتبارك أن بزنس شات يرسل 1200 رسالة في الدقيقة. يمكنك استخدام هذه المعادلة: الزمن بالدقائق = عدد جهات الاتصال الكلي / معدل الإرسال في الدقيقة

  • مجدولة (Scheduled): سترسل الحملة في تاريخ مستقبلي. يمكنك التعديل على الحملات المجدولة قبل موعد الارسال.

  • فشلت (Failed): لم يتم الإرسال بسبب أخطاء.

  • ملاحظة حول حذف الحملة: لا يمكنك حذف حملة حالتها "تم الإرسال" أو "جاري الإرسال"؛ يمكنك فقط حذف الحملات "المجدولة".

7.2. مقاييس الأداء الأساسية للحملة الجماعية

تعرض صفحة الحملة التسويقية الجماعية عدة مقاييس لفهم الأداء العام بلمحة سريعة:

  • مستثنى: تم استثناء الرقم من بزن شات لاحد الاسباب التالية: العميل الغى الاشتراك في الرسائل التسويقية، تم حظر العميل، او تم استثناء الرقم بسبب خاصية الارسال الذكي.

  • مرتد: لم يتم ارسال الرسائل للعملاء بسبب خطا من ميتا.

  • تم الارسال: عدد الرسائل التي ارسلت بنجاح. بعضها قد يكون لم يصل بعد للعميل لاسباب تتعلق برقم هاتف العميل مثل ان يكون خارج التغطية.

  • تم التسليم:عدد الرسائل التي تم تسليمها بنجاح للعملاء.

  • تم النقر: عدد العملاء الذين نقروا على زر "اتخاذ إجراء" (مثل رابط الموقع).

  • تمت القراءة: عدد العملاء الذين فتحوا وقرأوا رسالتك على واتساب.

  • تم الرد: عدد العملاء الذين ردوا على رسالتك.

  • نسبة التحويل: النسبة المئوية للرسائل المسلمة بنجاح والتي نتج عنها عملية شراء منسوبة للحملة. تُحسب كالتالي: (الطلبات المنسوبة للحملة ÷ التسليمات الناجحة) × 100%.

  • الايرادات: إجمالي الإيرادات من الطلبات المنسوبة لهذه الحملة.

لا تتضمن المقاييس حالياً مقياس عائد الاستثمار (ROI)، ولكن يسهل حسابه بالمعادلة التالية:

ROI = إيرادات الحملة / (تكلفة Meta + تكلفة استهلاك بزنس شات)

  • تكلفة Meta هي 0.17 ريال سعودي لكل رسالة تم تسليمها.

  • تكلفة استهلاك بزنس شات هي 40 ريالاً لكل 1,000 رسالة فوق باقة الرسائل المجانية الخاصة بك حسب باقة اشتراكك في بزنس شات.

7.3. تصدير التقارير المفصلة للحملات التسويقية الجماعية

للتعمق في البيانات، يمكنك تصدير نوعين من التقارير الخاصة بالحملات الجماعية:

  1. تقرير الإيرادات : لرؤية الطلبات المحددة المنسوبة لحملتك، ويتضمن تفاصيل مثل رقم العميل، تاريخ الطلب، والقيمة الإجمالية (بالدولار الأمريكي). يكفي ان تختار الحملة الجماعية، اضغط على "تصدير البيانات" و اختر تقرير الايرادات. سيصل التقرير على الايميل الخاص بك.

  2. تقرير العملاء: لرؤية حالة التسليم لكل عميل مستهدف. هذا التقرير هو المصدر الوحيد والحصري للحقيقة؛ لا تستخدم سجلات الأتمتات أو صندوق المحادثات العام لتتبع الإرسال. يوفر هذا التقرير الأسباب المحددة لأي رسائل فاشلة من الحملة التسويقية الجماعية، وهو ضروري لفلترة قائمتك.

  • ملاحظة هامة حول حالات الفشل: إذا فشلت الحملة بسبب مشاكل في الدفع أو الوصول لحد الارسال اليومي المسموح، فإن حالة هؤلاء تعتبر نهائية ودائمة. لن يعيد النظام إرسالها تلقائياً. للوصول إليهم، يجب تحميل التقرير، فلترة العملاء الذين حالة التسليم لديهم "فشلت"، وإطلاق حملة جديدة يدوياً.

  • ملاحظة: يستمر تحديث التقرير لمدة 5 أيام (فترة إسناد الطلبات). للحصول على النتائج النهائية، يفضل تحميل التقارير بعد مرور 5 أيام من إطلاق الحملة.

كيف تفهم أسباب فشل الإرسال؟

لفهم اسباب فشل ارسال رسائل الحملة الجماعية لبعض العملاء يمكنك الاطلاع على ملخص اسباب الفشل الذي يظهر على صفحة الحملة الجماعية المعينة. حيث ستجد كل الاسباب التي فشلت بعض الرسائل بسببها اضافة الى عدد الرسائل التي فشلت حسب كل سبب.

للتعرف على ارقام العملاء الذين فشل الارسال اليهم للاسباب المختلفة، يجب ان تقوم بتصدير التقرير الخاص بالحملة. اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتحميل تقرير التسليم للحملة المحّددة من خلال الدخول الى صفحة الحملة المحددة، انقر على "تصدير البيانات" ثم اختر " تصدير تقرير التسليم"

  2. افتح البريد الإلكتروني المستلم من بزنس شات؛ ستجد ملخصاً لأسباب الفشل.

  3. اضغط على "تحميل الملف". افتح الملف في برنامج Excel وتأكد من الأرقام التي استلمت والتي لم تستلم الرسالة.

  • ملاحظة حول الوصول الى رسائل الحملة الجماعية: لرؤية المحادثات، انتقل إلى صندوق المحادثات، واختر عرض محادثات البوت المغلقة.

7.4. تتبع زيارات الحملة في Google Analytics (روابط UTM)

يقوم بزنس شات تلقائياً بإضافة معلومات تتبع Google Analytics إلى أزرار "اتخاذ الإجراء" في قوالب رسائلك.

معايير UTM التلقائية:

  • utm_source: المنصة المرسلة، ويتم ضبطها كـ واتساب.

  • utm_medium: وسيلة التسويق، ويتم ضبطها كـ مدفوعة.

  • utm_campaign: اسم الحملة كما سميتها في المنصة.

كيف تتبع حملتك في GA4:

  1. انتقل إلى التقارير .

  2. انقر على الاكتساب (Acquisition)، ثم اكتساب حركة المرور (Traffic Acquisition).

  3. استخدم القائمة المنسدلة لاختيار مصدر الجلسة (Session source).

  4. ابحث عن المصدر المسمى "WhatsApp" لرؤية البيانات الناتجة عن حملتك.

7.5. تحليل الأداء العام للحملات التسويقية الجماعية من خلال البطاقات العامة

يتيح لك بزنس شات تتبع الصحة العامة لجهودك التسويقية من خلال إنشاء تقارير لجميع الحملات الجماعية التي تم إطلاقها من حسابك. يتضمن هذا التقرير افتراضياً جميع الحملات التي أُطلقت خلال آخر 30 يوماً.

خيارات الفلترة:

  • فلتر الوقت : اختر فترة زمنية محددة مسبقاً أو حدد نطاقاً زمنياً مخصصاً.

  • التجميع حسب: عرض البيانات منظمة حسب اليوم، الأسبوع، أو الشهر لاكتشاف الاتجاهات والأنماط.

ستظهر لك في أعلى لوحة التحكم لتقارير الحملات التسويقية الجماعية أربعة مؤشرات رئيسية للفترة المختارة:

  • معدل القراءة %: النسبة المئوية للرسائل التي قرأها العملاء.

  • معدل النقر %: النسبة المئوية للعملاء الذين نقروا على زر.

  • الحملات المرسلة: العدد الإجمالي للحملات التي تم إطلاقها.

  • الإيرادات: إجمالي الإيرادات المحقّقة من جميع الحملات.

7.6. تحليل الأداء العام للحملات التسويقية الجماعية من خلال أنواع تقارير الحملات التسويقية الجماعية العامة

للوصول الى تقارير الحملات التسويقية الجماعية، اتبع الخطوات التالية:

  1. انقر على ايقونة التقارير، ثم اختر تقارير الحملات

  2. ضع الفلتر للفترة الزمنية التي تريدها و اختر تجميع باليوم او الاسبوع او الشهر

توفر التقارير المحدّدة في قسم "تقارير الحملات " معلومات أكثر تفصيلاً. إليك أنواع البيانات أو التقارير التفصيلية المتاحة:

تقرير عدد حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير العدد الإجمالي للحملات التسويقية الجماعية التي تم إطلاقها لعملائك عبر قناة الواتساب خلال الفترة الزمنية المختارة.

تقرير عدد رسائل حملات التسويق الجماعية

يعرض هذا التقرير العدد الإجمالي لرسائل الحملات التسويقية الجماعية التي تحمل حالة "تم الإرسال" (Sent) خلال الفترة الزمنية المختارة.

تقرير معدل تسليم رسائل حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير معدل تسليم رسائل الحملات الجماعية التي أطلقتها والتي تحمل حالة "تم الإرسال".

ملاحظة: يتم حساب بيانات هذا التقرير كالتالي: (عدد الرسائل المسلمة ÷ عدد الرسائل المرسلة) × 100%.

تقرير الايرادات من الحملات التسويقية الجماعية

يوضح هذا التقرير الايرادات التي تحصلت عليها من الحملات التسويقية الجماعية خلال الفترة الزمنية المحددة بالفلتر.

تقرير معدل قراءة رسائل حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للعملاء الذين قرأوا رسائل الحملات الجماعية، وهو ما يقابل الرسائل التي تحمل حالة "تمت القراءة".

ملاحظة: يتم حساب بيانات هذا التقرير كالتالي: (عدد الرسائل المقروءة ÷ عدد الرسائل المسلمة) × 100%.

تقرير معدل الرد على رسائل حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للحملات التسويقية الجماعية التي تم الرد عليها خلال الفترة المختارة.

ملاحظة: يتم حساب بيانات هذا التقرير كالتالي: (عدد الرسائل التي تم الرد عليها ÷ عدد الرسائل المسلمة) × 100%.

تقرير معدل النقر على رسائل حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير عدد العملاء الذين نقروا على أزرار "اتخاذ إجراء" (CTA) في القوالب خلال الفترة المختارة.

ملاحظة: يتم حساب بيانات هذا التقرير كالتالي: (عدد الرسائل المنقورة ÷ عدد الرسائل المقروءة) × 100%.

تقرير معدل إلغاء الاشتراك في حملات التسويق الجماعية

يوضح هذا التقرير النسبة المئوية للعملاء الذين ألغوا اشتراكهم من رسائل حملاتك التسويقية.

ملاحظة: يتم حساب بيانات هذا التقرير كالتالي: (عدد العملاء الذين ألغوا الاشتراك ÷ عدد الرسائل المقروءة) × 100%.

8. إعادة استهداف جهات الاتصال التي فشل تسليم الرسائل إليها

عند تحليل تقارير حملاتك الجماعية المطلقة، قد ترغب في إرسال حملة جديدة تستهدف أولئك الذين لم يشتروا من الحملة السابقة أو الذين لم يستلموا الرسالة لأي سبب كان. اتبع هذه الخطوات للقيام بذلك:

  1. قم بتصدير تقرير الحملة الجماعية السابقة المرسلة.

  2. قم بفلترة بياناتك، مثل اختيار أولئك الذين لم يشتروا من الحملة السابقة أو الذين لم يستلموا الحملة على الإطلاق.

  3. انسخ جهات الاتصال المحددة في ملف CSV جديد وارفعها مرة أخرى إلى منصة بزنس شات.

  4. أطلق حملة جماعية جديدة وحدد قائمة الجمهور بناءً على البيانات التي اضفتها.

نصيحة: إذا كنت ترغب في إرسال الحملة الجديدة فقط لجهات الاتصال التي لم تستلم الحملة السابقة، فإن الخيار الأسهل هو إطلاق حملة جديدة لنفس قاعدة البيانات السابقة مع تفعيل ميزة "الإرسال الذكي" قبل الإطلاق مباشرة.

ملاحظة هامة: لا يمكنك فلترة جهات الاتصال مباشرة من صفحة الحملة أو أثناء إطلاقها؛ يجب إجراء جميع عمليات الفلترة يدوياً في ملف Excel.

9. أفضل الممارسات لحملات جماعية عالية التأثير

لضمان نجاح حملاتك الحماعية وقبولها من قبل عملائك، ضع دائماً هذه الممارسات في الاعتبار:

  • استهدف بحكمة: ابدأ بالعملاء الذين تفاعلوا مسبقاً مع علامتك التجارية أو وافقوا على استلام الرسائل. لا تستخدم أبداً قوائم مشتراة، حيث يمكن أن يضر ذلك بتصنيف جودة حسابك. بالنسبة للحملات الضخمة، من الذكاء اختبار رسالتك وعرضك على شريحة صغيرة من جمهورك أولاً قبل الإرسال للجميع.

  • قسم قائمتك واختبر الحملة (A/B Test): إذا كنت ترسل لقاعدة بيانات كبيرة، فمن الأفضل الإرسال في مجموعات صغيرة (حوالي 1,000 عميل) لفهم وتحليل ردود فعل العملاء وتحسين الأداء. إذا لاحظت انخفاض معدلات القراءة، فقد يكون من الحكمة التبديل إلى محتوى أكثر جاذبية.

  • صغ رسالة جذابة: اجعل نص القالب موجزاً، واضحاً، وسهل الفهم. رغم أن حد الحروف هو 1024 حرفاً، إلا أن الرسائل القصيرة هي الأفضل دائماً. يجب أن تتضمن رسالتك عرضاً واضحاً ومغرياً ومرتبطاً بوقت محدد (مثل كود خصم) لخلق شعور بالعجلة وتشجيع التفاعل الفوري.

  • راقب حالة حسابك: تحقق دائماً من تصنيف جودة رقم الواتساب الخاص بك قبل الإرسال. تجنب الإرسال إذا كان التصنيف "متوسط" (Medium) أو "منخفض" (Low) لمنع تضرر جودة الرقم. أخيراً، تأكد من تحديث وسائل الدفع لتجنب أي انقطاع.

10. الأسئلة الشائعة (FAQs) حول الحملات التسويقية الجماعية

1. ما الفرق بين أزرار "اتخاذ إجراء" (CTA) وأزرار "الرد السريع" (Quick Reply)؟

  • أزرار اتخاذ إجراء (CTA): توجه المستخدم للقيام بإجراء خارج المحادثة. يمكنك إضافة زرين كحد أقصى، لزيارة موقع إلكتروني أو الاتصال برقم هاتف. هذه الأزرار لا تتطلب "بوت" لتعمل.

  • أزرار الرد السريع: مصممة للحصول على رد فوري من العميل داخل المحادثة، مما يسهل التفاعل مع رسالتك.

2. ما هي مقاسات الوسائط الموصى بها؟

اتبع هذه المواصفات التقنية لضمان ظهور الوسائط بشكل رائع:

نوع الوسائط

المقاسات/التنسيق الموصى به

الحجم الأقصى

ملاحظة هامة

صورة

1125 × 600 بكسل (JPEG أو PNG)

5 ميجابايت

الصور بنسب أبعاد مختلفة سيتم قصها.

فيديو

MPEG4 (.mp4)

16 ميجابايت

تأكد أن الفيديو جذاب وقصير.

ملف

PDF فقط

100 ميجابايت

مفيد للكتيبات، الفواتير، أو الأدلة.

4. ما الفرق بين "الإرسال لجميع جهات الاتصال" و"الإرسال لمجموعة محددة"؟

  • الإرسال للكل: يرسل لجميع الأرقام الموجودة في حسابك. انتبه لحدود الإرسال والميزانية. يمكنك استثناء مجموعة معينة بالضغط على "استثناء جهات الاتصال في (اختياري)".

  • الإرسال لمجموعة أو شريحة: تستهدف مجموعات قمت بإنشائها مسبقاً.

    • خيار "الكل" (All of): يرسل فقط لمن يتواجدون في جميع المجموعات المختارة معاً.

    • خيار "أي من" (Any of): يرسل لمن يتواجد في أي واحدة من المجموعات المختارة.

  • إرسال لقائمة عملاء تحتوي على معلومات تفصيلية: يتطلب رفع ملف CSV، ويمكنك استخدامه حتى لو كان الملف يحتوي على أرقام هواتف فقط بدون متغيرات اخرى.

5. كيف يتم حساب تكلفة حملة التسويق الجماعية؟

لمعرفة التكلفة الفعلية بعد الإرسال:

  1. اذهب لاسم الحملة في لوحة التحكم.

  2. انظر لمقياس "تم الارسال". التكلفة تُحسب فقط على الرسائل التيتم ارسالها بنجاح.

  3. مرر الفأرة فوق النسبة المئوية لترى العدد الدقيق.

  4. إذا تجاوزت باقتك المجانية من بزنس شات، أضف 40 ريالاً لكل 1,000 رسالة إضافية.

المعادلة: إجمالي التكلفة = (تكلفة Meta) + (رسوم استهلاك بزنس شات الإضافية)

  • تكلفة Meta: الرسائل المسلمة × 0.17 ريال.

  • رسوم بزنس شات الإضافية: (الرسائل الزائدة عن الحد المجاني / 1000) × 40 ريالاً.
    ​هام: تقرير الحملة لا يحتوي على التكلفة تلقائياً؛ يجب حسابها يدوياً.

المقالات ذات الصلة
فهم تقرير حملة تسويقية جماعية معينة في بزنس شات
إطلاق الحملات التسويقية الجماعية في بزنس شات
استخدام الحقول المتغيرة لتخصيص الحملات التسويقية الجماعية
تقارير الحملات التسويقية الجماعية على منصة بزنس شات
دليل شامل لتشخيص أسباب فشل الحملات التسويقية الجماعية على واتساب
هل أجاب هذا عن سؤالك؟