لضمان الاستفادة القصوى من المساعد الذكي الخاص بك في بزنس شات، يتعين عليك تهيئة "إجراءات الذكاء الاصطناعي". ستسمح هذه التعليمات للبوت بالتعامل مع استفسارات العملاء الواردة التي تتجاوز نطاق الأسئلة الشائعة البسيطة الموجودة في قاعدة المعرفة.
تتمحور اجراءات بوت بزنس شات الذكي حول ثلاث ميزات رئيسية. سيساعدك هذا الدليل على فهم كل إجراء من إجراءات الذكاء الاصطناعي وإعداده بشكل صحيح لضمان أفضل أداء للبوت.
تعليمات إدارة الشحن و التوصيل
يعتمد البوت الخاص بنا على بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بمتجرك، مما يعني أنه عند تفعيل إجراء "إدارة التوصيل"، سيتمكن البوت من:
التحقق من حالة أحدث طلب للعميل تلقائياً باستخدام رقم هاتفه.
البحث عن طلب محدد عندما يقدم العميل "رقم الطلب" (Order ID).
الرد بحالة الطلب الحالية مع إدراج رابط مباشر لصفحة تتبع الطلب.
ملاحظة هامة: عندما يتواصل العميل مع متجرك باستخدام رقم هاتف مختلف عن الرقم المستخدم في إتمام الطلب، لن يتمكن البوت من استرداد معلومات الطلب تلقائياً. في هذه الحالة، سيطلب البوت من العميل تزويده برقم الطلب، ومن ثم سيقوم بالبحث عنه فور استلامه.
كيفية إعداد تعليمات إدارة الشحن و التوصيل
لاعداد حالة الطلب وقواعد إدارة الشحن و التوصيل، اتبع الخطوات التالية:
اضغط على زر إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي.
قم بتفعيل الزر المجاور لبطاقة إدارة التوصيل.
اضغط على أيقونة الإعدادات (أيقونة الترس) في بطاقة إدارة التوصيل.
ضبط نطاق التوصيل القياسي: اضغط على "إضافة نطاق توصيل" لإضافة خيارات متعددة لكل مدينة أو منطقة حسب الحاجة. يمكنك الاختيار من الخيارات القياسية المتاحة أو الضغط على "نطاق مخصّص" وتعبئته بنفسك. تأكد من تحديد الحد الأدنى والأقصى لأيام التوصيل لكل نطاق.
الاستفسارات عن موعد التوصيل المحدّد: اكتب رداً مخصصاً للأشخاص الذين يسألون عن تواريخ محددة لتوصيل طلباتهم. سيقوم البوت بإثراء الرسالة بمعلومات التوصيل مثل رابط الشحن، رقم التتبع، وشركة الشحن.
طلبات تعجيل التوصيل: لديك خياران هنا:
إما إضافة رد مخصّص، وسيقوم الذكاء الاصطناعي أيضاً بمشاركة فترة التوصيل الافتراضية.
أو اختيار التصعيد إلى موظف محدد: عند اختيار التصعيد، اضغط على "إعداد" وسيتم توجيهك إلى صفحة التصعيدات، حيث يمكنك إضافة الحالة واختيار الفريق الذي سيتم تحويل المحادثة إليه. تأكد من حفظ التغييرات قبل الانتقال لإعداد الفريق، وإلا ستفقد جميع التعديلات في صفحة التوصيل.
اعداد حد تصعيد شكاوى التوصيل: من خلال "حد تأخير التوصيل"، قم بتحديد أقصى عدد من الأيام المسموح بها للتوصيل. هناك ثلاثة سيناريوهات هنا:
عندما يكون الطلب ضمن نطاق التوصيل: لا تحتاج لتهيئة أي شيء؛ سيرد البوت بمعلومات التوصيل المتوقعة بناءً على النطاقات التي حددتها.
عندما يتأخر الطلب لكنه لا يزال ضمن نطاق التوصيل المحدد: اكتب رداً مخصصاً للحالات التي يتأخر فيها التوصيل ولكنه لا يزال ضمن الحد الأقصى الذي حددته. سيقوم البوت بإضافة تفاصيل الشحن والرابط تلقائياً.
عندما يتجاوز التأخير نطاق التوصيل المسموح: اضغط على "إعداد" لاختيار الفريق الذي يجب على البوت تصعيد المحادثات إليه عندما يتجاوز التأخير الحد الذي وضعته.
اضغط على حفظ بمجرد انتهائك من إعداد كافة السيناريوهات.
تعليمات هامة: بطاقات إجراءات إدارة الشحن ليست مفعلة تلقائياً؛ بل يجب تفعيلها يدوياً. بمجرد تفعيلها، يساهم البوت في تسهيل تجربة العميل بشكل كبير من خلال الوصول إلى سجل الطلبات عبر رقم هاتف المستخدم، مما يسمح بتقديم تحديثات حالة الطلب مباشرة دون الحاجة لطلب "رقم الطلب" يدوياً.
كيفية إلغاء تفعيل إجراء إدارة الشحن و التوصيل:
من تبويب إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي، افتح بطاقة إدارة التوصيل .
قم بإيقاف تشغيل زر "مفعل" لإلغاء التنشيط.
بمجرد الإيقاف، لن يتمكن البوت من الوصول إلى سجل طلبات عملائك، وسيتوقف عن تقديم أي معلومات تتعلق بحالة الطلبات أو الشحن.
كيفية إعادة تفعيل إجراء إدارة الشحن و التوصيل:
من تبويب إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي، افتح بطاقة إدارة التوصيل .
قم بتفعيل الزر (تبديله من وضع غير نشط إلى نشط) لإعادة التنشيط.
سيستأنف البوت الوصول إلى بيانات الطلبات خلال دقائق معدودة.
ملاحظة: إذا كانت بطاقة إدارة التوصيل معطلة، فلن يتمكن البوت من الوصول إلى طلبات العملاء أو تقديم أي تحديثات بشأنها.
مسار عمل بوت بزنس شات الذكي عند التعامل مع "حالة الطلب"
يقوم العميل بالسؤال عن حالة طلبه.
يرد البوت بحالة آخر طلب قام العميل بإنشائه بناءً على رقم هاتفه.
إذا لم يكن لدى العميل أي طلب مسجل برقم هاتفه، يمكنه تزويد البوت بـ رقم الطلب يدوياً.
أمثلة على ردود البوت
العميل: "أين طلبي؟"
البوت: "طلبك الأخير (رقم 12345#) قيد التوصيل حالياً. [عرض الطلب]"
العميل: "هل يمكنك التحقق من الطلب رقم 78910؟"
البوت: "الطلب رقم 78910# قيد المعالجة وسيتم شحنه قريباً. [عرض الطلب]"
تحوّل تحديثات الشحن المؤتمتة البوت من مجرد واجهة تقليدية للأسئلة الشائعة إلى أداة خدمة عالية الفعالية. هذا القسم حيوي جداً لتقليل حجم استفسارات "أين طلبي؟" التي تشكل عادةً ما يصل إلى 50% من تذاكر الدعم الفني.
أفضل الممارسات في التعامل مع إجراء إدارة الشحن و التوصيل
حافظ على تفعيل "إجراء إدارة التوصيل" بشكل دائم لضمان حصول العملاء على تحديثات فورية لطلباتهم.
شجع العملاء على تقديم "رقم الطلب" للحصول على ردود أسرع وأكثر دقة.
استخدم مربع المعاينة لاختبار الميزة والتحقق من أن البوت يجلب معلومات الطلب الصحيحة بنجاح.
اعداد اجراء العروض والكوبونات
يرسل العديد من العملاء رسائل للمتاجر — خاصة عبر الواتساب — يسألون فيها: "هل يوجد كود خصم؟". ولمساعدتك في خدمة هؤلاء العملاء بسرعة وبشكل آلي، يمكن لبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بك إنشاء ومشاركة الكوبونات مباشرة من متجرك.
كيفية إعداد تعليمات العروض والكوبونات
تعد الخصومات المؤتمتة أداة قوية لزيادة معدلات التحويل. يقوم البوت بتصنيف المستخدمين لضمان استخدام الأكواد الترويجية بشكل استراتيجي بدلاً من استهلاك هوامش الربح دون جدوى. ولكن عليك إعداد هذه الميزة وتحديد القواعد التي سيتبعها البوت.
لضبط منطق العروض والكوبونات، اتبع الخطوات التالية:
اضغط على إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي.
قم بتفعيل الزر المجاور لبطاقة العروض والكوبونات.
اضغط على إعداد من بطاقة العروض والكوبونات لتحديد القواعد.
قم بتفعيل كافة أنواع الكوبونات أو الأنواع التي ترغب في تنشيطها فقط، وهي كالتالي:
العرض المخصص: يتيح لك هذا الخيار إعداد كوبون موسمي؛ يمكنك إضافة وصف للكود وتحديد تاريخ بدء وانتهاء لهذا العرض. عندما يكون هذا النوع فعالاً، فإنه يلغي تأثير جميع أنواع الكوبونات الأخرى، وسيتوقف تلقائياً في تاريخ الانتهاء الذي حددته.
الكوبون الافتراضي: قم بإعداد هذا الخيار لتقديم كود مختلف للعملاء الذين ليسوا "عملاء محتملين جدد" وليسوا من "العملاء القدامى" المشمولين في منطق كوبونات استعادة العملاء.
كوبون جذب العملاء المحتملين: خصص هذا الكوبون لتقديمه للعملاء الجدد الذين ليس لديهم سجل طلبات سابق في متجرك، وذلك لتحفيزهم على عملية الشراء الأولى.
كوبون استعادة العملاء: خصص هذا الكوبون لإعادة تفاعل العملاء القدامى الذين لم يطلبوا منذ فترة. يمكنك تحديد عدد الأيام منذ آخر طلب لتحديد العملاء المؤهلين لهذا الكود.
اضغط على "حفظ" من الزاوية العلوية اليمنى بمجرد انتهائك من إعداد كافة أنواع اكواد الخصم المطلوبة.
الكوبونات الثابتة مقابل الكوبونات الديناميكية
عند إعداد بطاقة العروض والكوبونات، لديك الخيار بين استخدام كود خصم ثابت أو كود خصم ديناميكي. الاستثناء الوحيد هو خيار "العرض المخصص"، حيث يجب عليك استخدام كود ثابت لهذا النوع.
إليك الفرق بين النوعين:
الكوبونات الثابتة: يجب إنشاؤها أولاً على منصة المتجر (سلة، زيد، ووكومرس، ماجينتو). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة قيمة الكوبون في الوصف ضمن إعدادات البوت لضمان قيام الذكاء الاصطناعي بتوضيح الفائدة للعميل بشكل جليّ.
الكوبونات المتغيرة: يتم إنشاؤها تلقائياً بواسطة نظام البوت على منصة بزنس شات مباشرة. كل ما عليك فعله هو تحديد قيمتها بالضغط على "تعديل الكوبون" وتعبئة البيانات في النافذة المنبثقة. هذه الكوبونات صالحة لمدة يوم واحد فقط ويمكن استخدامها مرة واحدة لكل عميل.
منطق الاحتياط للكوبونات
إذا كان هناك نوع معين من الكوبونات غير مفعّل، فسيعود البوت تلقائياً لاستخدام "الكوبون الافتراضي".
إذا كان الكوبون الافتراضي كذلك غير مفعل، سيقوم النظام بتحسين الرد الموجه للعميل والرد عليه بلباقة دون تقديم أي كود خصم.
كيفية إلغاء تفعيل إجراء العروض والكوبونات:
من تبويب إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي، افتح بطاقة العروض والكوبونات .
قم بإيقاف تشغيل زر "مفعل" لإلغاء التنشيط.
بمجرد الإيقاف، سيتوقف البوت عن إنشاء أو تقديم أي كوبونات خصم لعملائك.
كيفية إعادة تفعيل إجراء العروض والكوبونات:
من تبويب إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي، افتح بطاقة العروض والكوبونات.
قم بتفعيل الزر (تبديله من وضع غير نشط إلى نشط) لإعادة التنشيط.
سيعاود البوت تقديم أكواد الخصم للمستخدمين المؤهلين فوراً.
مسار عمل بوت بزنس شات عند التعامل مع العروض والكوبونات
يقوم العميل بطلب كود خصم (كوبون).
يتحقق البوت من سجل طلبات العميل ويقرر ما إذا كان العميل "عميلاً محتملاً جديداً"، أم عميلا قديما لم يشتري منذ فترة x، أم انه لا تنطبق عليه اية شروط و يجب أن يحصل على "الكوبون الافتراضي".
يرد البوت بعد ذلك بالكوبون المناسب أو بالاعتذار بناءً على الإعدادات التي قمت بضبطها.
أمثلة على تفاعل العملاء
العميل: "هل لديكم كود خصم؟"
البوت: "بالتأكيد! إليك كود خصم بنسبة 20%: WB123XYZ (صالح لمدة 24 ساعة، للاستخدام مرة واحدة)."
العميل (في حال كان إجراء الخصم معطلاً):
البوت: "نعتذر منك، لا يوجد كود خصم فعال في الوقت الحالي. يرجى التحقق مرة أخرى قريباً!"
أفضل الممارسات لإعداد اجراءات العروض والكوبونات
حافظ على تفعيل "الكوبون الافتراضي" على الأقل لتجنب تخييب آمال العملاء.
قم بتهيئة كوبونات "جذب العملاء الجدد" و"استعادة العملاء القدامى" لرفع مستوى التفاعل وتحفيز تكرار الشراء.
استخدم مربع المعاينة لاختبار إعدادات الكوبونات الخاصة بك قبل اعتمادها بشكل نهائي.
اعداد اجراءات ميزة توصيات المنتجات
تُعد ميزة توصيات المنتجات أداة تتيح لك توجيه بوت بزنس شات الذكي الخصا بك حول كيفية اقتراح المنتجات وطرح أسئلة توضيحية لتقديم أنسب الإجابات لعملائك.
خطوات اعداد اجراء توصيات المنتجات:
اضغط على إجراءات الذكاء الاصطناعي الموجود تحت قسم البوت الذكي.
قم بتفعيل الزر المجاور لبطاقة توصيات المنتجات لتنشيط الميزة.
اضغط على إعداد من داخل البطاقة نفسها لضبط التعليمات.
أسئلة لفهم المتسوّق: أضف ما يصل إلى خمسة أسئلة يمكن للبوت طرحها على العميل عندما يطرح سؤالاً عاماً. باستخدام هذه الأسئلة التوضيحية، سيتمكن البوت من فهم احتياجات العميل بشكل أفضل وتقديم الإجابة الأكثر دقة.
كيفية ترشيح المنتجات: يمكنك هنا إضافة كلمات مفتاحية أو أسئلة يطرحها عملاؤك عادةً لتخصيص توصيات المنتجات. أضف "كلمة مفتاحية"، ثم حدد المنتجات التي تريد من البوت التوصية بها في تلك الحالة. يمكنك إضافة عدد غير محدود من السيناريوهات.
اضغط على حفظ من الزاوية العلوية اليمنى عند الانتهاء.
الأسئلة الشائعة حول ميزة توصيات المنتجات
هل يطرح البوت الأسئلة التوضيحية (الاستفهامية) إذا سأل العميل عن منتج محدد؟
لا، لن يطرح البوت أسئلة توضيحية عندما يقدم العميل معلومات كافية عن المنتج في استفساره.
هل سيقوم البوت بترشيح منتج نافد من المخزون؟
لا، لن يقوم البوت بترشيح أي منتجات غير متوفرة.
كيف سيتصرف البوت إذا كانت جميع المنتجات الموصى بها نافدة من المخزون؟
إذا كانت جميع المنتجات التي حددتها في تعليماتك نافدة، سيتجاهل البوت تلك التعليمات المحددة ويبحث في الكتالوج بشكل طبيعي لتقديم بدائل متوفرة.
اختبار التزام البوت الذكي بتعليماتك
بعد الانتهاء من تهيئة إجراءات إدارة التوصيل، والعروض والكوبونات، و توصيات المنتجات، اختبر البوت للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو مخطط له. اتبع هذه الخطوات للاختبار:
افتح قسم إجراءات الذكاء الاصطناعي في البوت الخاص بك.
اضغط على القائمة المنسدلة في نافذة المعاينة ، واختر جهة اتصال . سيقوم البوت الآن بمحاكاة محادثة مع جهة الاتصال التي اخترتها.
اكتب سؤالك وانتظر بضع ثوانٍ لرؤية رد البوت.